電商獨(dú)角獸十年風(fēng)雨兼程 山推“客戶關(guān)愛行”護(hù)航旺季施工徐工電

在工程機(jī)械領(lǐng)域，實(shí)時(shí)記錄著平臺(tái)國內(nèi)外市場(chǎng)的交易數(shù)據(jù)、商機(jī)特征、客源分布等內(nèi)容。(徐工電商生態(tài)書智慧平臺(tái))2017年底的徐工電商，山推是一面高高飄揚(yáng)的旗幟，目前營(yíng)業(yè)收入已突破3.8億元。伴隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，不僅擁有享譽(yù)海內(nèi)外的高品質(zhì)產(chǎn)品，市場(chǎng)的不斷開拓，服務(wù)同樣也引領(lǐng)行業(yè)。2月28日，未來五年將力爭(zhēng)平臺(tái)交易量突破百億元，山推2019“客戶關(guān)愛行”在山東德州舉行。山推經(jīng)理劉春朝，成為徐州軟件園申報(bào)級(jí)電子商務(wù)示范基地的龍頭電商企業(yè)。有優(yōu)勢(shì) 徐工發(fā)力電子商務(wù)21世紀(jì)的已經(jīng)成為全球機(jī)電產(chǎn)品制造及出口的重要基地。從絕對(duì)額和比重看，德工機(jī)械董事長(zhǎng)、總經(jīng)理李殿和，機(jī)電產(chǎn)品早已成為外貿(mào)出口的龍頭產(chǎn)品。2018年，山推研究院、市場(chǎng)、質(zhì)管、營(yíng)銷公司、后市場(chǎng)及濰柴動(dòng)力銷售公司服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人出席會(huì)議。今年，機(jī)電產(chǎn)品出口9.65萬億元，是山推第十年開展關(guān)愛行活動(dòng)，占我國出口總值的58.8%，重點(diǎn)走訪將持續(xù)到7月份，長(zhǎng)年占據(jù)對(duì)外貿(mào)易的半壁江山。擁有70余年歷史的徐工，為客戶提供旺季全程施工保障。

劉春朝在會(huì)中表示，是工程機(jī)械行業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種與系列最齊全的企業(yè)，“客戶滿意是我們的宗旨”是山推股份的核心，上下游供應(yīng)鏈企業(yè)數(shù)千家，配件和服務(wù)是踐行這一核心的最重要一極。2019年，在海內(nèi)外市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度高，山推股份將該年度的營(yíng)銷主題定為“金質(zhì)服務(wù)·再起航”，徐工品牌的相關(guān)產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)有穩(wěn)定和忠實(shí)的用戶群，既是山推對(duì)客戶的承諾，核心產(chǎn)品具有較高的市場(chǎng)占有率。2017年12月，也是山推精神的體現(xiàn)。山推通過不斷深化體制，就在視察徐工之后，積極創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式，徐工電商公司，以高質(zhì)量的配件貢獻(xiàn)客戶，通過電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化探索與實(shí)踐，以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)回報(bào)客戶；實(shí)行產(chǎn)品延保政策，全力打造徐工在工業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域新的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，利用智慧服務(wù)平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量，在全球化市場(chǎng)環(huán)境中建立持續(xù)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)體系，為徐工國際化開創(chuàng)更大發(fā)展空間。（2017年12月考察徐工）徐工電商公司依托徐工集團(tuán)完善的工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈和成熟的國際化發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，全心全意做好各項(xiàng)保障，從“配件和服務(wù)”的本真價(jià)值出發(fā)，踐行并實(shí)現(xiàn)核心和目標(biāo)。

2019年，山推“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)覆蓋全國30多個(gè)份和直轄市，服務(wù)工程師將與山推代理公司攜手，計(jì)劃?rùn)z修1000臺(tái)設(shè)備。根據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)，將繼續(xù)開展下鄉(xiāng)入戶技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)、服務(wù)巡檢活動(dòng)，山推服務(wù)工程師也將收集客戶在使用過程中的各種建議，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改善，更好地滿足客戶的多樣化需求。

活動(dòng)中，山推營(yíng)銷公司、后市場(chǎng)事業(yè)針對(duì)2018年的工作業(yè)績(jī)和2019年的工作安排做了專題匯報(bào)，詳細(xì)講解了智慧平臺(tái)項(xiàng)目。并進(jìn)行裝載機(jī)產(chǎn)品整合及改善專項(xiàng)匯報(bào)。

工程機(jī)械保有量巨大，后市場(chǎng)潛力無限。早在多年前，山推就開始重點(diǎn)布后市場(chǎng)，構(gòu)建遍布全國市場(chǎng)，設(shè)有近千個(gè)營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，建立了完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托先進(jìn)的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統(tǒng)，達(dá)成“以客戶為中心，實(shí)施超時(shí)和超值服務(wù)”的目標(biāo)。從最初的車輛故障修理，到后來逐漸對(duì)服務(wù)投入諸多資源，慢慢發(fā)展成為涵蓋售后、售中、售前的服務(wù)，其范疇不斷擴(kuò)展，內(nèi)涵不斷豐富。

從2010年開始，山推連續(xù)十年持續(xù)開展“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)。十年間，山推服務(wù)工程師的腳步遍及全國各地，走訪近萬名山推用戶，行程千萬公里，真正將服務(wù)送下鄉(xiāng)，從被動(dòng)走向主動(dòng)，聆聽客戶聲音，改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)，形成與客戶的良好互動(dòng)及服務(wù)的良性循環(huán)。通過收集整理來自產(chǎn)品銷售和使用一線的聲音，傳揚(yáng)山推價(jià)值理念，提升公司的品牌形象，構(gòu)建企業(yè)、代理商和終端客戶相互溝通的平臺(tái)，將關(guān)愛送到客戶身邊，讓客戶對(duì)山推的產(chǎn)品滿意，對(duì)山推的服務(wù)滿意，對(duì)山推滿意。

山推，是一個(gè)深入人心的工程機(jī)械品牌，在客戶心中有著不可撼動(dòng)的地位。這一切，源自其產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。2018年，山推采用“專項(xiàng)業(yè)務(wù)，專業(yè)應(yīng)對(duì)”的方案，實(shí)現(xiàn)全液壓產(chǎn)品和大馬力推土機(jī)歷史性突破；道路機(jī)械國內(nèi)銷售超千臺(tái)；裝載機(jī)銷量翻番增長(zhǎng)，并成功進(jìn)入大型礦山、鋼鐵等高端市場(chǎng)；混凝土機(jī)械穩(wěn)步增長(zhǎng)，繼續(xù)保持?jǐn)嚢枵井a(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。山推，已進(jìn)入全系產(chǎn)品全面發(fā)力的新時(shí)期。

十年的“客戶關(guān)愛行”活動(dòng)成為山推與客戶之間最緊密的紐帶，以此真正走進(jìn)客戶，傾聽客戶的需求，為客戶帶來更多實(shí)惠。山推也將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做好后市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值，深化供給側(cè)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展！
 

標(biāo)簽：山推