魏哲強(qiáng)：扎牢徐工設(shè)備后市場(chǎng)籬笆的“服務(wù)將才”

目前徐工移動(dòng)破碎篩分設(shè)備

在國(guó)內(nèi)中高端市場(chǎng)占有率排名第一

驕人成就的背后

離不開(kāi)全體服務(wù)工程師的辛勤付出

正是他們的負(fù)重前行

成就了徐工設(shè)備的星辰大海

凌晨一點(diǎn)，接到客戶保修電話，魏哲強(qiáng)二話不說(shuō)，立刻驅(qū)車(chē)前往現(xiàn)場(chǎng)排查故障。“咱們?cè)O(shè)備都是24小時(shí)連軸作業(yè)的，夜晚出車(chē)也是為了客戶。”魏哲強(qiáng)不經(jīng)意的一句話，充分展現(xiàn)了徐工服務(wù)工程師愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)的精神。

“大兵團(tuán)”作戰(zhàn)，全面突破

魏哲強(qiáng)具有強(qiáng)烈的“大兵團(tuán)”作戰(zhàn)思維，他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)才能助力產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從而為客戶、為公司培養(yǎng)了一批批精兵強(qiáng)將。

2021年9月廣東工地?fù)Q了3批操作工人，每批工人都沒(méi)接觸過(guò)徐工破碎篩分設(shè)備，經(jīng)常發(fā)生誤操作報(bào)警現(xiàn)象。魏哲強(qiáng)耐心細(xì)致的為每一批工人定制培訓(xùn)PPT教材，反復(fù)組織培訓(xùn)，工人誤操作機(jī)器故障率下降40%，客戶生產(chǎn)率大幅提高。

此外魏哲強(qiáng)還利用服務(wù)工程師每天接觸市場(chǎng)信息多而雜的特征，細(xì)心觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，洞悉客戶需求，與技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)互動(dòng)，為市場(chǎng)開(kāi)拓提供重要信息！

“讓徒弟站在我的肩膀上成長(zhǎng)”

“廣東設(shè)備數(shù)量最多，來(lái)這里能學(xué)到很多東西，我們的服務(wù)人員也多，不懂就問(wèn)。”魏哲強(qiáng)每天開(kāi)車(chē)帶著徒弟穿梭在沈海高速，在不同縣區(qū)工地輾轉(zhuǎn)。

教學(xué)中他傾囊相授，把自己多年摸爬滾打的經(jīng)驗(yàn)全交給徒弟。魏哲強(qiáng)深知遙控設(shè)備上下板車(chē)是設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)過(guò)程中最重要的步驟，也是服務(wù)工程師最難掌握的技能。只要在工地碰到設(shè)備轉(zhuǎn)場(chǎng)，魏哲強(qiáng)都是手把手現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，讓他們現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，一遍遍講述注意事項(xiàng)，這樣的教學(xué)方式讓徒弟們一個(gè)月左右就具備了獨(dú)立工作能力。“這段時(shí)間跟著師傅曬黑了，但也壯實(shí)了，能從這批新人中脫穎而出，從小白到獨(dú)立工作，都是師傅的功勞。”

駐外兩年魏哲強(qiáng)足跡遍布全國(guó)，始終不忘初心、以誠(chéng)待人，為徐工移動(dòng)破碎篩分產(chǎn)品后市場(chǎng)保障扎牢了籬笆。

標(biāo)簽：徐工