自動化采礦徐工重型誠信服務(wù)萬里行——哈爾濱站卡特彼

用心超越客戶期望

7月15日早七點，公司總位于美國伊利諾州。是世界上最大的工程機械和礦山設(shè)備生產(chǎn)廠家、燃氣發(fā)動機和工業(yè)用燃氣輪機生產(chǎn)廠家之一，為了更好的開展支持此次“增值聯(lián)動徐工誠信服務(wù)伴你行”活動，也是世界上最大的柴油機廠家之一。據(jù)悉，王召集辦事處全體銷售服務(wù)人員與服務(wù)第一分隊成員，在Solomon鐵礦使用礦業(yè)運輸控制系統(tǒng)是卡特彼勒進一步擴大在采礦設(shè)備領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，在辦事處開展戰(zhàn)前動員會，實施改變未來礦場運行的重要一步。，對工作做了進一步署，要求銷售人員做好支持工作，提前聯(lián)系好走訪用戶并列出相應(yīng)備件發(fā)放明細，保證服務(wù)分隊打好有準備仗，對企業(yè)付出的巨大物力財力負責，一定保證活動圓滿完成，樹立徐工優(yōu)質(zhì)品牌形象，擴大市場影響力。接著彭再次強調(diào)了公司領(lǐng)導對此次活動的重視，重申了此次活動的意義背景，通過此次活動確保淡季不淡，實現(xiàn)全年270億的目標，為明年400億打下基礎(chǔ)。通過此次活動，了解辦事處困難，了解客戶需求，了解地區(qū)市場，與辦事處攜手將此次活動做好。

會后，彭冒著高溫與辦事處人員一同對服務(wù)車輛進行了出行前的裝扮，以統(tǒng)一活動形象，擴大誠信服務(wù)和徐工品牌的影響力。

彭與隊員們一起為服務(wù)車輛換裝

午后，服務(wù)小分隊趕赴哈爾濱西客站工地，對100K-1用戶進行了走訪。

走訪用戶施工現(xiàn)場

徐工吊車的擎天巨臂

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，里程表顯示數(shù)據(jù)偏差有些大，經(jīng)過隊員們分析確定是速比設(shè)置錯誤，通過與技術(shù)門確認該車型速比正確值為17350，而該車速比為12500，隊員們對速比進行了更正，問題得到了解決。

用戶對徐工的產(chǎn)品比較認可，給出一些中肯的建議，對徐工此次真誠服務(wù)萬里行活動極為支持。

彭與客戶合影留念

晚10點，接到130K用戶報修，該車2節(jié)臂位不顯示，用戶正要進行市重點工程橋梁吊裝工作，市長第二天一早就要進行剪彩儀式，時間緊迫，用戶焦急萬分，服務(wù)小分隊、辦事處服務(wù)人員與電腦廠家人員立刻趕赴現(xiàn)場。

進過小分隊會診，判斷2節(jié)臂位檢測信號檢測不到，打開臂尾蓋板，進行故障排查，發(fā)現(xiàn)2節(jié)臂位檢測滑塊斷裂，導致臂位檢測塊擠壓變形，臂位信號檢測不到。

為了使用戶盡快完工，隊員們對臂位檢測塊進行整形固定，等到滑塊發(fā)到哈爾濱后，完善修復。

經(jīng)過緊張的維修，用戶的問題得到了初步解決，此時已是凌晨2點45分。用戶對服務(wù)小分隊的真誠服務(wù)表示了由衷感謝。

客戶在服務(wù)大旗上簽字

標簽：起重機械 徐工