全程全心 服務(wù)客戶 | 臨工海外服務(wù)工程師：與“臨”共進，服務(wù)必達

在臨工海外市場上，涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面一線客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時刻保持一顆真誠的心，響應(yīng)及時、快速解決各種問題，詮釋了臨工“全程全心”服務(wù)品牌，得到了廣大客戶的一致好評。

在印度

新產(chǎn)品 新服務(wù) 新高度

自去年四季度以來，臨工四階段排放產(chǎn)品陸續(xù)投入印度市場。在以電動化、智能化為標志的產(chǎn)品升級換代之時，代理商的服務(wù)工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何盡快熟悉新產(chǎn)品、掌握新技能，成為了印度服務(wù)工程師ANKIT的當(dāng)務(wù)之急。

盡管已有五年服務(wù)經(jīng)驗，面對新產(chǎn)品，ANKIT仍不敢掉以輕心。他積極參與遠程培訓(xùn)，強化實際操作練，迅速掌握了產(chǎn)品原理，具備了維修能力。

3-6月份正是印度工程機械施工旺季。再加上今年印度出現(xiàn)異常高溫，導(dǎo)致電煤需求大幅增加。為確保H系列新產(chǎn)品在礦區(qū)大客戶的高效工作，ANKIT 駕駛的服務(wù)車成了移動服務(wù)站，穿梭在各個礦區(qū)之間。

期間，ANKIT在實踐中不斷學(xué)，新產(chǎn)品維修技能與服務(wù)水平有了質(zhì)的提升，同時，對客戶操作員的培訓(xùn)也有條不紊地進行，很好地維護了客戶關(guān)系。

艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。在像ANKIT一樣勤奮刻苦的服務(wù)工程師的努力下，臨工以客戶為中心的理念得以深入貫徹，不久的將來，臨工海外市場服務(wù)水平必將有更大飛躍。

在印尼

“一句話，馬上到！”

樂觀積極，主動與客戶保持高頻互動溝通，了解客戶的真正訴求，及時解決各類故障。“一句話，馬上到！”就是Achmad的口頭禪。

入職十年，Achmad見證了SDLG服務(wù)的發(fā)展。他與他的團隊十年如一日，恪盡職守，做好每一次服務(wù)，奉獻了全青春。

Achmad時刻提醒自己，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要，是建立客戶關(guān)系、贏得良好口碑的關(guān)鍵。除了日常維修，Achmad還負責(zé)解答客戶問題，了解客戶需求，并提供技術(shù)支持和現(xiàn)場指導(dǎo)。

Achmad的手機24小時保持暢通。他說，只要客戶有需求，無論刮風(fēng)下雨還是節(jié)假日，無論山路崎嶇還是遠涉千里，我們使命必達，保障客戶不停機作業(yè)。把SDLG的服務(wù)理念傳遞給每一位客戶，就是我們的職責(zé)，客戶滿意是我們最大的追求。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)工程師，他們堅持“以客戶為中心”，用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻的臨工精神，贏得了客戶對臨工品牌的高度認可和信賴。

標簽：山東臨工