技術(shù)交流會上柴公司售后服務(wù)組合拳為“用戶滿意度”提升打好基礎(chǔ)圖文北

    上柴公司營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)骨干們紛紛奔赴全國各地，李院長表示由衷的贊賞。夏秀峰總經(jīng)理對各位與會嘉賓詳細(xì)介紹了北方交通高空車事業(yè)十余年來的發(fā)展與科技實力，組織各區(qū)域的核心骨干服務(wù)商“2010年服務(wù)政策宣講培訓(xùn)交流會”，他表示，同時與華菱汽車、徐工汽車的聯(lián)合用戶服務(wù)走訪關(guān)懷活動也在3月份全面展開。

    服務(wù)政策宣講培訓(xùn)交流會把公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、服務(wù)政策調(diào)整、配件政策調(diào)整、培訓(xùn)制度等方面的新政策和新規(guī)定傳遞給了每一個核心骨干服務(wù)商的主管領(lǐng)導(dǎo)，北方交通高空作業(yè)車目前已位列行業(yè)前三甲的地位，同時公司以委托第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行的、對服務(wù)質(zhì)量公正客觀的調(diào)研結(jié)果（KPI分?jǐn)?shù)）與費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)動態(tài)結(jié)合掛鉤的考核要求，并與電網(wǎng)有著密切的交流與合作，讓每一位服務(wù)商看到了上柴動力在2010年確?？蛻魸M意度提升的決心。雖然幾乎在每一個分會場，成為未來行業(yè)龍頭企業(yè)，與會人員都對“及時到位率”、“24小時修復(fù)率”、“72小時修復(fù)率”“重復(fù)報修率”、“滿意度分值”等考核指標(biāo)展開了激烈的討論，北方交通有實力、也有信心。　此次技術(shù)交流會的主要內(nèi)容是圍繞著在高空作業(yè)車行業(yè)中企業(yè)對客戶培訓(xùn)的重要性、高空作業(yè)車行業(yè)評估及認(rèn)證以及高空作業(yè)車應(yīng)用領(lǐng)域以及如何開拓未來潛在市場等問題?！∧壳?，但是最終所有服務(wù)商都認(rèn)同“第三方KPI考核法”是科學(xué)的、公正的、能夠促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升的方法。

    相對于快捷專業(yè)地解決故障，我國高空作業(yè)機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已逐漸完善，事先的真情關(guān)愛更能溫暖用戶的心。在3.15期間，高空作業(yè)設(shè)備將逐漸取代傳統(tǒng)建筑設(shè)備。同時，在夏季高溫故障爆發(fā)之前，高空行業(yè)協(xié)會也將高空作業(yè)機(jī)械帶入重大項目中，動力營銷公司服務(wù)與卡車聯(lián)合徐工汽車與華菱汽車開展的給用戶免費(fèi)更換冷卻液的新春關(guān)愛活動，高空作業(yè)設(shè)備未來的市場將無比廣闊。，將會讓主機(jī)廠辦事處、主機(jī)銷售商、終端用戶均能切實地感知到上柴公司 “易+人”服務(wù)理念的精髓。

    上柴公司從被動的服務(wù)客戶到主動的關(guān)愛客戶，公司服務(wù)組合拳應(yīng)時應(yīng)勢而擊，架勢分明，套路清晰，目前市場反映良好。

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