用感動服務(wù)締造英軒夢——記成都雅川服務(wù)人員李琳巴蜀感動服務(wù)

英軒重工的服務(wù)人員，對素質(zhì)要求很高，既要有專業(yè)的技能水平，又必須具備良好的溝通技巧。而要想在這樣的服務(wù)團(tuán)隊中脫穎而出，除了要把服務(wù)工作干好，更需要用真誠的服務(wù)來感動客戶。要學(xué)會將心比心，充分理解客戶的感受，對客戶的每一分抱怨微笑處理；要學(xué)會持之以恒，用一顆熱忱的心，解決用戶難題。

英軒成都雅川經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊做到了，他們用辛勤的汗水、飽滿的熱情、溫暖的笑容感動著每一位英軒客戶。

他們每天雙手沾滿油污，

他們每天跋山涉水，

他們很少在飯點用餐、很少整點下班，

他們從來不在困難面前說不，

······

成都雅川服務(wù)工程師李琳是英軒重工上百名服務(wù)人員中的一名，雖然他只是一名普通服務(wù)人員，卻以扎實的技術(shù)能力、執(zhí)著的服務(wù)態(tài)度贏得了巴蜀客戶的信賴。

成都市大豐鎮(zhèn)其他品牌的裝載機(jī)市場占有率較高，客戶對裝載機(jī)品牌認(rèn)可度很高。用戶或競爭對手或許沒有聽說過英軒重工，沒有聽說過成都雅川。要想在這樣的環(huán)境中推銷英軒裝載機(jī)確實很難，但李琳做到了。

那是2014年5月份，李琳完成服務(wù)工作后經(jīng)過一個石料廠，聽聞一陣陣熟悉的發(fā)動機(jī)聲音和卸料的石子兒撞擊聲。李琳循聲而去，看見里面有兩臺裝載機(jī)正在施工，出于對裝載機(jī)的熱愛和敏銳的服務(wù)洞察力，他停下了腳步，走進(jìn)該石料廠。在尋找到司機(jī)和該石料廠老板鄧總后，和他們進(jìn)行了詳細(xì)的交談。在交談的過程中李琳介紹了自己是英軒重工裝載機(jī)在成都雅川機(jī)械設(shè)備有限公司的一名服務(wù)人員，此次前來是想過來看看你們的裝載機(jī)的使用情況，是否有需要檢修、技術(shù)咨詢的需要。鄧總覺得這名服務(wù)人員很有心，就讓李琳對石料廠里的裝載機(jī)進(jìn)行查看。李琳拿著扳手繞車一周，然后在車底檢查震動較大的螺栓是否松動，并仔細(xì)查看是否有滲油現(xiàn)象，檢查油品是否到了保養(yǎng)時間，黃油潤滑是否做得到位、空濾是否維護(hù)。又將原來有油污的地方用隨車自帶的抹布擦拭干凈，將現(xiàn)場恢復(fù)原狀。最后叫上司機(jī)，認(rèn)認(rèn)真真地教他每天、每半月、每月應(yīng)該如護(hù)裝載機(jī)。

李琳（右）與工作人員

李琳說，裝載機(jī)就像我們的身體一樣，需要呼吸干凈的空氣，不然呼吸道就容易出問題。裝載機(jī)如果不及時維護(hù)空濾，發(fā)動機(jī)就會出故障；如果我們每天不重視一日三餐的飲食質(zhì)量，那么肯定就會病從口入，各種疾病就會隨之而來。裝載機(jī)也一樣，需要更換高品質(zhì)的機(jī)油、傳動油、齒輪油、潤滑油、液壓油等，各種油類就像人體的血液一樣重要。

鄧總一看這小伙子不僅有心，還很熱心，就向李琳咨詢?nèi)绻儋I裝載機(jī)的話應(yīng)該注意哪些問題，他之前的裝載機(jī)就是前期維護(hù)不到位后期經(jīng)常出故障。李琳確實非常有心，在解答如護(hù)裝載機(jī)時，不忘闡述英軒重工裝載機(jī)的優(yōu)點、成都雅川的專業(yè)服務(wù)。李琳深知鄧總此問一定是有意向再添一臺裝載機(jī)，也深知不能僅靠這一次檢修就能感動客戶，畢竟添置裝載機(jī)是理性消費(fèi)，要謹(jǐn)慎的多。一定要讓鄧總對英軒重工產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)技能、配件供應(yīng)等都認(rèn)可才能考慮購買。

2014年5月26日李琳與客戶交機(jī)

李琳回到雅川公司后反復(fù)的思考，怎樣才能打動客戶，讓客戶購買我們的英軒裝載機(jī)。于是第二天天不亮李琳又來到了該工地，主動的給工地上的裝載機(jī)打黃油，做全面的檢查，李琳在鄧總的公司待了整整的一天，主動給老板洗車，主動的給老板清理場地，就是因為這些看似微不足道卻很少有人去做的事情感動了鄧總。工地臨下班時，李琳告別了老板，一整天也沒有提賣車的事情。在第三天成都雅川工作人員剛上班的時候，石料廠老板鄧總早就等候在公司門前查看樣機(jī)，在對樣機(jī)進(jìn)行試機(jī)及詢問付款方式后，鄧總確定了購買一款5噸級英軒YX655裝載機(jī)，并當(dāng)即簽訂了購買合同。因為時間比較緊張，在與李琳商量能否在5月26日將車送到工地時，李琳滿口答應(yīng)，并承諾26日上午一早一定送到。李琳在緊接著辦理交機(jī)手續(xù)的時候，鄧總對身旁的英軒工作人員說道：“就是因為你們英軒裝載機(jī)的服務(wù)打動了我，也是李琳的服務(wù)打動了我，所以我才選擇購買你們的品牌。我相信英軒有李琳這樣出色的服務(wù)工程師，有高效可靠的產(chǎn)品作保證，英軒裝載機(jī)在大豐鎮(zhèn)的銷量必定直線上升，下一步我還要準(zhǔn)備再買一臺，并且周邊的客戶我也幫你們多做一下宣傳。”

2014年5月26日李琳交機(jī)祭拜禮

見證了李琳的前行，感觸頗多。當(dāng)我們的焦點在服務(wù)別人的時候，如果我們能將客戶服務(wù)得更多、更好、更有心、更有價值，回報就會和我們的服務(wù)品質(zhì)成正比。
李琳的英軒夢、成都雅川的英軒夢，在這一個微小的縮影下我們看到了生機(jī)勃勃的英軒，讓真誠服務(wù)筑夢英軒，為英軒的百年基業(yè)添磚加瓦。
魅力英軒、活力雅川，服務(wù)在路上·····(本文來自英軒)

標(biāo)簽：土方機(jī)械 裝載機(jī) 英軒重工