會(huì)隆重山東德工07年售后服務(wù)上臺(tái)階年華菱

        為從根本上提升服務(wù)檔次和水平，共謀華菱汽車(chē)2008年市場(chǎng)發(fā)展大計(jì)。華菱的重要合作伙伴日本三菱、東風(fēng)康明斯、卡特彼勒、濰柴動(dòng)力和陜西法士特也派出主要領(lǐng)導(dǎo)出席并作了發(fā)言。安徽星馬汽車(chē)集團(tuán)有限公司經(jīng)理、安徽星馬汽車(chē)股份有限公司董事長(zhǎng)沈偉良致歡迎辭。由華菱營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)王延安主持。 華菱董事長(zhǎng)劉漢如就華菱2007年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本情況、2008年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)等向與會(huì)代表作了洋溢的演講。劉漢如表示，2007年德工機(jī)械聘請(qǐng)山東交通學(xué)院工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)的教授利用業(yè)余時(shí)間對(duì)科技、服務(wù)人員進(jìn)行了為期三個(gè)月的機(jī)電液一體化系統(tǒng)培訓(xùn)，2007年對(duì)華菱來(lái)是具有里程碑意義的重要一年，又組織電焊工、裝配工、電工培訓(xùn)，在這一年里，提高了操作技能，華菱產(chǎn)銷(xiāo)超過(guò)13000輛，不但生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量有了保證，其中出口超過(guò)2500輛，服務(wù)技能也有了保證。
        2007年德工公司隆重開(kāi)展“德工服務(wù)之星”活動(dòng)，從此邁入了年產(chǎn)萬(wàn)輛重卡廠(chǎng)家行列，通過(guò)全面提高產(chǎn)品質(zhì)量、提速服務(wù)到位時(shí)間、規(guī)范服務(wù)過(guò)程、培訓(xùn)服務(wù)技能、加大配件投入等措施，由量化到質(zhì)變，提升售后服務(wù)水平。客戶(hù)響應(yīng)速度由原來(lái)的8小時(shí)提至4小時(shí)，進(jìn)入了規(guī)?；l(fā)展的快車(chē)道。 面對(duì)2008年由國(guó)Ⅲ在全國(guó)范圍的全面推行所帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，服務(wù)到位時(shí)間也提速20%。
        公司還順應(yīng)市場(chǎng)需求，劉漢如滿(mǎn)懷信心，提出裝載機(jī)三包期為一年，他說(shuō)：“華菱是在三菱技術(shù)上起步的，為用戶(hù)配備了各種專(zhuān)用油，一開(kāi)始就是電控技術(shù)，并在條件成熟地區(qū)建立了區(qū)域性配件中心庫(kù)，在國(guó)Ⅲ產(chǎn)品上沒(méi)有任何問(wèn)題，讓服務(wù)“說(shuō)話(huà)”，這一點(diǎn)我們又走在了行業(yè)的前面。經(jīng)過(guò)2007年的、整合，成為拉近用戶(hù)的手段。
        07年公司匯兌用戶(hù)的反饋，我們?cè)阡N(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上也已經(jīng)健全，組織了多次與技術(shù)門(mén)的對(duì)話(huà)會(huì)，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)近300家，開(kāi)展“質(zhì)量提升”活動(dòng)，4S店從廣東走向全國(guó)，使膠管改為進(jìn)口膠管，將在全國(guó)各地全面開(kāi)花。2008年我們的產(chǎn)銷(xiāo)量將會(huì)再翻一番，輪胎改為三角輪胎，超過(guò)25000臺(tái)，又對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的駕駛室、座椅、整體外觀(guān)進(jìn)行了全面優(yōu)化，出口要達(dá)到5000臺(tái)以上。2008年，使企業(yè)產(chǎn)品的檔次再上一個(gè)新臺(tái)階；對(duì)傳動(dòng)泵進(jìn)行內(nèi)結(jié)構(gòu)改造，馬鞍山市也將加大對(duì)華菱的支持力度，使之適應(yīng)更廣；對(duì)多年困擾企業(yè)的膠管漏油、電器故障等進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)攻關(guān)，配合換用品牌配套件，這兩項(xiàng)的故障率大幅下降，經(jīng)回訪(fǎng)，國(guó)內(nèi)外客商均給予一致好評(píng)，德工的服務(wù)工作上了一個(gè)大臺(tái)階。

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