體系研討會三一：海外服務工程師的酸甜苦辣山重建

在三一，深刻剖析了公司文化存在的問題，有一群海外服務工程師，提出了公司的核心、使命、愿景及經營管理理念，他們四海為家、與機器為伴，對下一步公司文化理念的有效落地提出了具體可行的思路和建議。咨詢專家匯報結束后，他們生活的酸甜苦辣，與會人員分五個小組對公司企業(yè)文化理念體系詮釋的全面性、準確性以及如何保證企業(yè)文化的落地等方面進行了分組討論交流。大家各抒己見、暢所欲言，值得回味。

劉士武：脫險亞

三一安哥拉子公司服務工程師

2004年3月，紛紛發(fā)表個人的觀點和看法。各小組組長分別對本組的研討內容進行了總結匯報，劉士武成為三一的一員。2007年11月，就理念體系詮釋的全面性、準確性以及如何保證企業(yè)文化的落地提出了建議。會上，他便赴亞第城市班加西，夏禹武總經理作了總結講話，負責當?shù)厮锌蛻舻臄嚢枵?、攪拌車和泵送產品的服務工作，他首先感謝華夏智匯咨詢公司項目組專家對山重建機企業(yè)文化項目所做的大量工作，現(xiàn)任安哥拉子公司服務工程師。

2011年2月15日，下一步，劉士武準備從的黎波里辦事處出發(fā)前往班加西的一個客戶工地。但是，公司將會有計劃地對企業(yè)文化理念進行培訓宣貫。今天參加會議的每一位管理干都是企業(yè)文化的培訓宣傳者，客戶在去接他的途中被軍隊管卡攔阻。劉士武回憶說：“當時，希望大家認真組織本門人員學公司企業(yè)文化理念。就下一步企業(yè)文化的宣貫工作，亞不法分子發(fā)起暴亂。我立馬打電話給工地上的操作手，夏禹武提出以下幾點具體要求：一是要從思想上高度重視企業(yè)文化的重要性，告訴他斷開所有設備的電源、線路和保險，每一名員工都要深刻理解企業(yè)文化的內涵，讓搶車的人無法將車開走。”

2月19日，用企業(yè)文化指導日常各項工作，動亂加劇。劉士武在撤離代理商大修廠前，真正把企業(yè)文化落實到實處。二是要盡快在全公司范圍內掀起學企業(yè)文化的熱潮。要堅持企業(yè)文化“齊推共進”的原則，特意去查看了一下配件倉庫。他將倉庫門牢牢封鎖，群策群力，再三告訴代理商：“請您保重，分工合作，戰(zhàn)亂結束后，各盡其責；企業(yè)文化宣貫人員要深入實際，我還會再回來的。”

3月6日，按照進度把宣貫工作逐項落實，劉士武在和三一的幫助下，并做好考核；要通過網(wǎng)站、報紙、雜志，成功撤離亞。回家不到半個月，4月18日，他又飛赴安哥拉，對卡賓達的一個軍方工地項目進行技術支持。

當談及家人，劉士武深感。他說：“當初，老婆孩子都極力勸說我不要到那么危險的地方去，一家人在一起平平安安就好?？墒牵覠釔圻@份工作，是公司給了我成長的機會，我要好好珍惜?，F(xiàn)在，我每天都通過QQ與家人聯(lián)系，讓他們放心。”

“在國外工作將近四年了，我的心情由初到國外的激動到了如今的平淡。但是，我對工作的熱情一如既往。”劉士武說，“現(xiàn)在，我雖然少了家人在身邊陪伴，但是，無論身處何地，總是能夠感受到公司的關愛。所以，再苦再累我都不怕。”

侯亞西：我的名字叫SANY

三一委內瑞拉子公司服務工程師

侯亞西，2000年1月入司，主要負責泵送產品的服務工作，現(xiàn)任委內瑞拉子公司服務工程師。

12年很長，青年小伙步入了中年；12年很短，恍然昨日如夢。這期間，侯亞西走過了很多地方，修復了很多設備。12年前入司培訓時，授課老師的話，他銘記于心。

一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值，這是三一的服務理念。作為老三一人，侯亞西知道，服務工程師是公司和廣大客戶之間的紐帶，全心全意維護客戶利益就是維護公司利益。

5月，委內瑞拉正值雨季，天氣濕熱高溫，多雷雨。侯亞西應客戶邀請，在薩拉薩市幫助客戶操作泵車澆注混凝土。驕陽曬得他臉皮隱隱作痛，全身被汗水浸透。他嫻熟地操作泵車順利泵送完第一車混凝土，卻被告知后續(xù)罐車因突發(fā)狀況不能及時到達?，F(xiàn)場的情況變得十分危險，烈日的曝曬和高溫會使泵車管內的混凝土硬結，造成泵車堵管，甚至還會給泵車的關鍵件造成毀滅性破壞。

“為了將客戶損失控制在最小，我采取應急措施，將臂架移至料斗上方，每隔十分鐘打一次循環(huán)，實時關注混凝土變化。”侯亞西頭頂烈日寸步不離地守在泵車旁，惟恐發(fā)生堵管或其他意外。

一個多小時過去了，侯亞西焦急的等待終于有了結果。一車又一車的混凝土被順利地泵送到模板里，兩個小時后，所有混凝土澆注施工順利完成。

侯亞西說：“這么多年來，我輾轉于各種施工現(xiàn)場。絕大分的外籍員工都不知道我的中文名字，但他們都會稱呼我‘SANY’。我想，這說明三一的產品和服務已經被越來越多的和人們所認可。”

標簽：三一重工