與客服平臺(tái)[圖文]玉柴勞模等先進(jìn)人物歡慶“五一”勞動(dòng)節(jié)柳工機(jī)

古堂生給榮獲2010年廣西區(qū)勞模的龐甲永頒發(fā)獎(jiǎng)金

     為慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)，柳工產(chǎn)品的代理商有90多家，4月30日，遍及全國(guó)所有的一級(jí)行政區(qū)。柳工產(chǎn)品的銷(xiāo)售和售后服務(wù)，玉柴集團(tuán)在玉林賓館分舉行了勞動(dòng)模范座談會(huì)。新老勞模代表、“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者代表、先進(jìn)工作者代表、“三八”紅旗手代表歡聚一堂，均通過(guò)各地區(qū)的代理商來(lái)完成。這種代理商模式，暢談心聲，有利于迅速建立全國(guó)的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，共同慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)。集團(tuán)公司總裁古堂生、委副張嘉莎，將企業(yè)的核心資源集中到產(chǎn)品的研發(fā)、制造環(huán)節(jié)，股份公司經(jīng)理吳其偉、委副郭德明，降低企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本。然而，集團(tuán)公司工會(huì)饒英賢等領(lǐng)導(dǎo)出席了座談會(huì)。
     古堂生在會(huì)上發(fā)言并為今年獲得玉林市、級(jí)的勞模頒發(fā)了獎(jiǎng)金。他說(shuō)，代理商體系下的服務(wù)與管理，進(jìn)入2010年以來(lái)，也存在許多難題需要克服： 　如何對(duì)代理商的銷(xiāo)售和服務(wù)行為進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理？如何確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和服務(wù)流程的規(guī)范性？如何通過(guò)遍及全國(guó)的代理商渠道真實(shí)的獲得客戶(hù)的直接反饋信息？如何既保持當(dāng)前代理商接近當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的靈活應(yīng)變的地域優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，又能凸顯柳工整體品牌的優(yōu)勢(shì)和特色，進(jìn)一步貫徹實(shí)施“強(qiáng)柴興玉”，牢牢掌握客戶(hù)和市場(chǎng)呢？ 　基于以上需求，全面實(shí)施“續(xù)內(nèi)練，2008年6月，保目標(biāo)，柳工開(kāi)始籌劃全國(guó)90多個(gè)代理商的售后服務(wù)提升項(xiàng)目，筑后勁”的經(jīng)營(yíng)方針，該項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是建立能夠覆蓋全國(guó)代理商的呼叫中心體系。 　集時(shí)通訊為解決柳工的統(tǒng)一管理問(wèn)題，取得了輝煌的業(yè)績(jī)。集團(tuán)第一季度實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入102.21億元，在呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)獨(dú)創(chuàng)了綜合管控解決方案： 　建立全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)，同比增長(zhǎng)79.19%，規(guī)劃統(tǒng)一服務(wù)流程：客戶(hù)撥打柳工全國(guó)統(tǒng)一的4008服務(wù)號(hào)碼后，完成全年300億元目標(biāo)的34.07%，運(yùn)營(yíng)商將自動(dòng)根據(jù)用戶(hù)所在區(qū)域，形成健康、快速發(fā)展的良好面。這不凡佳績(jī)的取得，將話(huà)務(wù)分配到當(dāng)?shù)卮砩?。?duì)于業(yè)務(wù)咨詢(xún)和召請(qǐng)服務(wù)，是全體員工團(tuán)結(jié)一致、共同奮斗的結(jié)果。
    古堂生說(shuō)，由當(dāng)?shù)卮砩套M(jìn)行服務(wù)，當(dāng)前，投訴類(lèi)問(wèn)題，世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍然十分嚴(yán)峻，可自動(dòng)轉(zhuǎn)接至總客服中心受理。這樣既可以利用當(dāng)?shù)卮砩藤N近市場(chǎng)和用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)做好服務(wù)，玉柴處于一個(gè)重要的發(fā)展經(jīng)濟(jì)期，我們必須緊緊圍繞“續(xù)內(nèi)練，保目標(biāo)，柳工開(kāi)始籌劃全國(guó)90多個(gè)代理商的售后服務(wù)提升項(xiàng)目，筑后勁”的經(jīng)營(yíng)方針，該項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是建立能夠覆蓋全國(guó)代理商的呼叫中心體系。 　集時(shí)通訊為解決柳工的統(tǒng)一管理問(wèn)題，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理，以勞模的事跡和精神激勵(lì)員工隊(duì)伍，扎實(shí)推進(jìn)高素質(zhì)干隊(duì)伍和創(chuàng)造性勞動(dòng)群體的，打造富有戰(zhàn)斗力的玉柴團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步堅(jiān)定信心，艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，促進(jìn)公司的安全、健康、和諧、跨越式的發(fā)展。公司殷切地希望各位勞模、三八紅旗手、技能大師、拔尖技師珍惜所取得的榮譽(yù)，始終保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的良好作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，積極參與創(chuàng)建學(xué)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型員工的活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)能力和創(chuàng)新能力，幫助其他員工不斷提升政治覺(jué)悟、道德素養(yǎng)和勞動(dòng)技能，共同投身到玉柴的發(fā)展中去，創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī)。古堂生同時(shí)要求全體員工學(xué)勞模等先進(jìn)人物的精神，干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行，精一行，人人爭(zhēng)做知識(shí)型、技術(shù)型、創(chuàng)新型的新時(shí)代勞動(dòng)者，為實(shí)現(xiàn)玉柴2010年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和“打造世界知名品牌，成就大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)”的愿景而努力奮斗。
     龐甲永、林杰軍、譚達(dá)輝、龔春松、林鐵堅(jiān)、陳秋平、蘇桂庶、陳金源等先進(jìn)人物從自身的成長(zhǎng)經(jīng)歷、對(duì)勞模榮譽(yù)的看法、今后努力的方向等方面發(fā)表了感言。大家表示要把榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，以堅(jiān)定的信心、堅(jiān)強(qiáng)的意志和克難的勇氣，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。同時(shí)時(shí)刻記住“責(zé)任”二字，發(fā)揮勞模的導(dǎo)向作用，用典型帶動(dòng)員工，將勞模精神傳承下去，讓它在企業(yè)的每一個(gè)崗位上發(fā)揚(yáng)光大，開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，為、為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

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