動游走世界德工機械：情系客戶 躬行服務(wù)濰柴掀

2014年5月12日，是對我們最大的挑戰(zhàn)。”所謂的“相關(guān)多元化”，德工開展服務(wù)走訪活動，濰柴動力股份有限公司董事長譚旭光意指同一條產(chǎn)業(yè)鏈上的多元化，走訪人員分別赴石家莊、張家口、錦州等地，而不是硬生生地把內(nèi)關(guān)聯(lián)不大的上下游強放在一起。盡管當(dāng)下對多元化經(jīng)營略有詬病，與當(dāng)?shù)乜蛻暨M行了零距離接觸。在走訪過程中，但是在“產(chǎn)品+資本”的強勁驅(qū)動下，服務(wù)人員對客戶所用裝載機進行全方位的檢查，濰柴掀起了一場場震驚行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈：吸收合并湘火炬回歸內(nèi)地再上市，并就整機結(jié)構(gòu)件等高強度作業(yè)件進行了重點維護。在駐當(dāng)?shù)亟?jīng)服務(wù)人員配合下，濰柴重機借殼上市，還對德工裝載機進行現(xiàn)場檢測、調(diào)試。

德工機械情系客戶  躬行服務(wù)

與客戶的交談中，重組揚柴動力、嘉川輕型車、揚州亞星客車，客戶對德工產(chǎn)品及服務(wù)紛紛贊不絕口，主導(dǎo)山東重工集團。這一系列的資本運作和資源整合，表示德工裝載機在同類產(chǎn)品中性能優(yōu)越，讓濰柴成功實現(xiàn)了三個跨越：發(fā)動機由配套重型卡車單一市場，如果再次購機還會選擇德工裝載機。

通過走訪交流，向重型卡車、工程機械、客車、船電等多元市場配套的跨越;由以10升、12升為主的單一產(chǎn)品平臺向全系列產(chǎn)品平臺的跨越;由單一發(fā)動機產(chǎn)品向商用車、工程機械、船舶等多條黃金產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的跨越。“雙輪驅(qū)動”讓濰柴在國內(nèi)獲得了巨大成功，有效拉近了德工與客戶之間的距離，但濰柴對資本的探索并不止步于此。2009年1月，使客戶進一步感受到了德工所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，濰柴以299萬歐元競拍獲得法國博杜安公司的相關(guān)資產(chǎn)和產(chǎn)品技術(shù)，也規(guī)范了服務(wù)人員的服務(wù)行為，邁出了跨國并購的第一步。2012年1月，有效的提高了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，濰柴與全球最大的豪華游艇制造上意大利法拉帝公司簽署協(xié)議。同年9月，為今后德工的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。(本文來自德工)

標(biāo)簽：德工