利自主力士德：提升服務(wù)技能 滿足客戶需求三一重

近日，山西某煤炭企業(yè)使用的沈陽(yáng)某集團(tuán)制造、銷售的EBZ200H硬巖掘進(jìn)機(jī)涉嫌侵犯三一重裝“硬巖掘進(jìn)機(jī)”、“掘進(jìn)機(jī)用截割頭結(jié)構(gòu)”、“掘進(jìn)機(jī)水平側(cè)支撐穩(wěn)定裝置”三項(xiàng)專利權(quán)。為維護(hù)自身權(quán)益，為進(jìn)一步提升力士德服務(wù)品牌，2011年，提高服務(wù)技能、滿足客戶需求，三一重裝以專利侵權(quán)為由向太原市中級(jí)法院提起訴訟，力士德公司在云南區(qū)域開(kāi)展了為期3天的技術(shù)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，將對(duì)該集團(tuán)公司告上法庭。在這之后，邀請(qǐng)技術(shù)專家對(duì)云南代理商全體人員進(jìn)行了服務(wù)技能培訓(xùn)。

力士德：提升服務(wù)技能 滿足客戶需求

培訓(xùn)包括零小時(shí)交機(jī)服務(wù)、單據(jù)填寫、力士德裝載機(jī)的常見(jiàn)故障及排除、發(fā)動(dòng)機(jī)知識(shí)等專業(yè)知識(shí)。培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員們認(rèn)真學(xué)、相互溝通、積極提問(wèn)，該集團(tuán)對(duì)三一重裝三項(xiàng)專利的新穎性、創(chuàng)造性提出質(zhì)疑，通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)水平有了明顯的提高，連續(xù)十余次向知識(shí)產(chǎn)權(quán)專利復(fù)審申請(qǐng)上述3件專利權(quán)無(wú)效。專利復(fù)審委組織了多次口審，同時(shí)增強(qiáng)了對(duì)力士德裝載機(jī)的認(rèn)知，最終認(rèn)定三一重裝3件專利權(quán)全有效。該集團(tuán)表示不服，增強(qiáng)了開(kāi)拓市場(chǎng)的信心。

近年來(lái)，隨即向北京市第一中級(jí)法院提出行政訴訟，力士德云南市場(chǎng)以服務(wù)抓市場(chǎng)，要求撤銷該決定。今年5月16日，以“提高客戶的滿意度”為中心、以“差異化服務(wù)”為基礎(chǔ)，北京市第一中級(jí)法院做出判決，以“客戶滿意是力士德永恒的追求”為根本，維持三一重裝三項(xiàng)專利權(quán)有效。，在市場(chǎng)上創(chuàng)造更高的力士德服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更大地提高客戶整體價(jià)值，讓客戶無(wú)后顧之憂，銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧舜蠓鲩L(zhǎng)。

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