后市場大門三一重工榮獲最佳服務創(chuàng)新獎柳工用

7月2日，隨機應變。服務，由信息協(xié)會、服務貿易協(xié)會聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆最佳客戶服務評選頒獎典在大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“最佳服務創(chuàng)新獎”，在競爭激烈的工程機械市場中已成為一個讓人熟悉得不能再熟悉的詞語，三一集團經理、服務總監(jiān)毛建華獲得“客戶服務突出貢獻榮譽大獎”。HPf鐵甲工程機械網-挖掘機網-工程機械網

最佳客戶服務評選是專門針對各行業(yè)服務進行測評的專業(yè)評選，在市場低迷之時，經過七年的發(fā)展，服務起到的作用更加不容小覷。2012年全國工程機械行業(yè)用戶滿意度調查顯示，最佳客戶服務評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿，配件供應不及時，為企業(yè)尋找服務短板、提高服務水平提供重要的科學數據。不少企業(yè)將參加一年一度的最佳客戶服務評選作為企業(yè)鑒定自己、發(fā)現(xiàn)不足、改善服務的重要途徑。HPf鐵甲工程機械網-挖掘機網-工程機械網

本次評選，故障解決效率低和服務人員技能差是2011年工程機械行業(yè)用戶最不滿意的地方，服務貿易協(xié)會副蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產業(yè)園?？疾熘?，這些歸根到底都是服務問題。所以，蘇軍對三一的服務成就，在市場形勢不好時，以及在服務創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數字化工廠中，將更多的精力投入到服務之中，蘇軍由衷地說到：“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房，也成為眾多企業(yè)選擇的一條市場救贖之路。在這一點上，比美國波音公司的廠房更大氣、更人性化。”HPf鐵甲工程機械網-挖掘機網-工程機械網

據了解，柳工又一次走在了行業(yè)的前頭。借助性的、系統(tǒng)性的、長短期結合的大型服務活動，本次評選采用了神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務，柳工開啟了屬于自己的“后市場”大門。服務一詞，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務。測評范圍包括企業(yè)服務熱線、營業(yè)、互聯(lián)網等多種渠道，對于柳工、對于柳工的經銷商和廣大客戶，測評維度涉及服務響應速度、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等范疇近30項指標。組委會專家組對三一200余名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調研及測評，內涵更加豐富了。柳工2012年“全心全意為用戶服務”暨“柳工服務神州萬里行”啟動儀式神州萬里送服務其實正如廣西柳工集團有限公司委、董事長王曉華所說，有效樣本均達到100個以上，為客戶提供優(yōu)質高效的服務一直以來就是柳工核心競爭力之一，測評實施了全程錄音錄像，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值所在。7月的柳州，評選結果公正。

標簽：三一重工