營圓滿完成【我是雷薩人】全程無憂，使命必達(dá)！徐工海

雷薩服務(wù)故事

經(jīng)過多年的努力，為徐工國際化，雷薩重機(jī)塑造了一只具有超強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、一流維修能力的隊(duì)伍，為徐工品牌揚(yáng)帆海外不懈努力著。徐工海外商務(wù)經(jīng)理精英集訓(xùn)營精彩瞬間陽光燦爛，始終堅(jiān)持“以客戶為中心，秋高氣爽。在美麗的金龍湖畔，一切為了客戶”的服務(wù)理念，為期三天的“2018年海外商務(wù)經(jīng)理精英集訓(xùn)營”封閉培訓(xùn)正在緊張進(jìn)行，依托福田汽車龐大完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，40多名徐工海外商務(wù)經(jīng)理參加，力求用快速的響應(yīng)、專業(yè)的技術(shù)和真誠的態(tài)度，分2018屆新進(jìn)畢業(yè)生、中層干和業(yè)務(wù)經(jīng)理也參與了旁聽。下面就請大家跟隨小編的鏡頭，為客戶提供高效的服務(wù)，一起去看看集訓(xùn)的三天都發(fā)生了什么吧！量身打造 彰顯個(gè)性本次集訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)客戶用車的全程無憂。

以下收集了雷薩近期的服務(wù)故事，公司特邀擁有24年豐富講課經(jīng)驗(yàn)的講師團(tuán)隊(duì)，雖是日常的維修服務(wù)，專門針對商務(wù)經(jīng)理們的海外實(shí)際工作情況，但雷薩始終做到全新全力以客戶為中心，量身打造了精品課程，高效服務(wù)、有需必應(yīng)！

高原送溫情

2018年9月9日下午3點(diǎn)，集知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性為一體，市場接到甘孜藏族自治州康定塔公鄉(xiāng)的客戶報(bào)修，整個(gè)培訓(xùn)，反映車輛故障，精彩紛呈。量身打造的精品課程精彩課程 歡樂互動(dòng)打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，導(dǎo)致無法行駛?？刀ㄋl(xiāng)，集訓(xùn)營的課堂上，位于四川西，學(xué)員們積極參與，康藏高原東南，爭先發(fā)言，平均海拔3700米，互動(dòng)不斷。在趣味和互動(dòng)中，地勢險(xiǎn)要，把最先進(jìn)的思維和理念傳遞給學(xué)員們。老師們講的認(rèn)真，山路崎嶇。

為減少客戶損失，學(xué)員們聽的仔細(xì)，雷薩服務(wù)人員連夜從成都新都區(qū)開車前往客戶施工現(xiàn)場，現(xiàn)場充滿了歡樂的氣氛。訓(xùn)練營中現(xiàn)場互動(dòng)屯兵礪馬 劍指高峰短短的三天時(shí)間，于次日上午10時(shí)到達(dá)。經(jīng)服務(wù)工程師檢修，1個(gè)小時(shí)后設(shè)備恢復(fù)正常?？粗患匚锷蚩罩校蛻袈冻隽诵δ?。

急客戶所急

2018年9月12日下午五點(diǎn)，雷薩市場服務(wù)人員接到四川南充威泰大件吊裝公司的報(bào)修，表示車輛無法取力工作。服務(wù)人員當(dāng)即詳細(xì)詢問客戶故障情況，經(jīng)電話指導(dǎo)二十分鐘左右并未排除故障。

車輛維修中

客戶表示已和當(dāng)?shù)鼐?duì)項(xiàng)目簽了合同，第二天早上務(wù)必到達(dá)工地施工，服務(wù)人員急客戶之所急當(dāng)即開車前往。客戶施工地點(diǎn)在宜賓縣城與云南交界處，多為山路，雷薩服務(wù)人員驅(qū)車430公里夜晚十點(diǎn)才到達(dá)，到達(dá)后立刻開始檢修，發(fā)現(xiàn)僅為取力故障導(dǎo)致。服務(wù)工程師重新為客戶裝配并試車，直到車輛正常運(yùn)行后離開。

客戶很感動(dòng)，表示僅僅一點(diǎn)小的問題，服務(wù)人員便不辭辛苦連夜趕來。
其實(shí)，作為雷薩服務(wù)人員，只要客戶滿意，便是自己最大的欣慰。

予客戶所需

2018年9月16日，客戶施工工地為鋼結(jié)構(gòu)裝配安裝，該工況充分考驗(yàn)設(shè)備的微動(dòng)性，需要高超的操作駕駛經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)日，用戶反應(yīng)回轉(zhuǎn)速度有問題需要調(diào)整，雷薩服務(wù)人員隨即前往現(xiàn)場調(diào)試設(shè)備，及時(shí)解決了車輛問題，贏得了用戶的好評。

想客戶之所想！
急客戶之所急！
予客戶之所需！

哪里需要，哪里就會(huì)以最快的速度出現(xiàn)雷薩人。
我們相信，隨著不斷的發(fā)展，
雷薩一定會(huì)以客戶需求為導(dǎo)向，
不斷提升服務(wù)質(zhì)量，
繼續(xù)為客戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)！

【雷薩客戶服務(wù)承諾】

一般故障4小時(shí)修復(fù)、重大故障24小時(shí)修復(fù)完成、疑難故障7天內(nèi)完成。

423家雷薩授權(quán)服務(wù)站、400家底盤、上裝一體化服務(wù)站。

總配件儲(chǔ)備1.8億元，終端網(wǎng)點(diǎn)配件儲(chǔ)備2.6億元。

每一臺(tái)設(shè)備配有指定服務(wù)管家，享受免費(fèi)售前檢查、交車培訓(xùn)、操作手培訓(xùn)、增值服務(wù)。

（本文來自雷薩）

標(biāo)簽：雷薩重機(jī)