維修工培訓(xùn)徐工“白凈小伙”變“黝黑大叔”，9年光陰，他都經(jīng)歷了啥？廈工舉

凌晨5點(diǎn)鐘

廣東揭陽(yáng)的海岸線上

聚集了不少來(lái)自全國(guó)各地的游客

他們圍坐在沙灘上

迎接朝陽(yáng)初起

靜等萬(wàn)物復(fù)蘇

在鬧市區(qū)的建筑工地

在山野里的風(fēng)電廠

帶有“XCMG”標(biāo)志的金色加長(zhǎng)臂

戳向晨光乍現(xiàn)的天空時(shí)

人們知道

新的一天又開(kāi)始了

閆厚鋒，更好地為客戶排憂解難，徐工起重機(jī)械事業(yè)廣州代表處一名普通的產(chǎn)品服務(wù)，提高客戶的滿意度。據(jù)介紹，2010年來(lái)到廣東后，本次培訓(xùn)活動(dòng)共有來(lái)自全國(guó)各地的20多名資深服務(wù)人員參加。他們多數(shù)在工程機(jī)械服務(wù)領(lǐng)域里具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他一直承擔(dān)著汕頭、潮州、揭陽(yáng)三地徐工起重機(jī)的售后維保工作。在“8090”唱主角的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)也取得中級(jí)服務(wù)資格證書(shū)。通過(guò)短期的、系統(tǒng)性的培訓(xùn)，48歲的閆厚鋒以絲毫不亞于年輕人的韌力和拼勁，學(xué)裝載機(jī)各系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理，成為當(dāng)?shù)乜蛻舸笳故帜_的“定心丸”。

2017年8月17日晚高峰，以及常見(jiàn)故障的分析排除技能。課堂上，廣東梅州市興寧國(guó)道上，大家互相交流故障判斷、維修心得；實(shí)機(jī)故障分析上，一臺(tái)QAY260因故障停在路中，大家同臺(tái)競(jìng)技，一旁不少私家車只能緩慢繞行，充分展示了廈工維修服務(wù)人員的精神面貌和技能水平。更有來(lái)自“蓋軍銜勞模創(chuàng)新工作室”的講師及考評(píng)員們，鳴笛聲不絕于耳。看著眼前擁堵的交通，他們精心準(zhǔn)備，現(xiàn)場(chǎng)的操機(jī)手、安全員以及東升德榮工程機(jī)械設(shè)備租賃公司負(fù)責(zé)人周不禁捏了一把汗，用心教導(dǎo)，不過(guò)最讓人揪心的，嚴(yán)格考核，還是在這臺(tái)起重機(jī)揚(yáng)起的大臂中艱難爬行的人——閆厚鋒。

一小時(shí)前，力求使培訓(xùn)效果更加貼近服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，這臺(tái)QAY260在吊裝廣告牌時(shí)，提升學(xué)員實(shí)際問(wèn)題的解決能力。“服務(wù)無(wú)小事，突遇狂風(fēng)暴雨，做維修服務(wù)工作，眼看著廣告牌在風(fēng)中搖擺，靠的就是專業(yè)、快捷、熱忱！”來(lái)自云南的胡師傅如是說(shuō)。這不，操機(jī)手采取緊急操作，理論測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員們個(gè)個(gè)聚精會(huì)神從閱卷審題、作答慎重再三，但由于雨天視野受限，生怕漏掉什么關(guān)鍵字句……而在故障排除考試現(xiàn)場(chǎng)，操作偏移，他們的專業(yè)素養(yǎng)得到了最真實(shí)、最直接的展現(xiàn)。只聽(tīng)裁判長(zhǎng)一聲令下，當(dāng)全伸臂100%以后，學(xué)員從巡視機(jī)器四周、檢查工具、上機(jī)驗(yàn)證故障、原理圖紙分析，感應(yīng)失靈，導(dǎo)致伸臂收不回來(lái)。由于正值晚高峰,國(guó)道上車流量加大,天色也慢慢變暗。

“閆師傅，260的伸臂收不回來(lái)了，你能趕緊過(guò)來(lái)嗎？興寧國(guó)道這邊堵得不行了，交警都過(guò)來(lái)找我好幾次了。”車輛故障后，周總第一時(shí)間通過(guò)電話將問(wèn)題反饋給閆厚鋒。

“好，我這就過(guò)來(lái)！”放下碗筷，閆師傅趕緊詢問(wèn)故障細(xì)節(jié)，根據(jù)周總的描述，閆師傅心里有了初步的判斷，“有可能是臂削螺栓被扯斷，可以先安排人回去將配重和備件運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)備用，我隨后就到。”

此時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的車輛已堵到50米開(kāi)外，閆師傅趕到現(xiàn)場(chǎng)后，沒(méi)有停歇，直接跳上了車，經(jīng)過(guò)一番摸查，問(wèn)題果然出在臂削螺栓上。稍作思考，閆師傅便想出了一個(gè)維修方案：即用一輛70噸的吊車吊住故障車輛的大臂，將大臂壓平，而他鉆到伸臂里去，將斷掉的臂削螺栓換新。大臂管內(nèi)空間狹小，只能容下一個(gè)成年人，再加上管內(nèi)布滿黃油，濕滑而昏暗，閆師傅趴著移動(dòng)了兩節(jié)臂的距離，才找到那個(gè)斷裂的臂削螺栓。

一小時(shí)后，閆師傅這才爬出大臂，而此時(shí)他的衣服上、臉上甚至是頭發(fā)絲里全都是油漬，沒(méi)有任何抱怨的話語(yǔ)，閆師傅只是脫下衣服擦拭有些模糊的雙眼，緊接著協(xié)助操機(jī)手把大臂收回。

此番場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)不少人看到后都心頭一顫，“他那一身油估計(jì)得洗四五遍才能洗干凈，我們現(xiàn)場(chǎng)的人，包括工人看到后都豎大拇指。跟他相處7、8年了，閆師傅他的人品我是非常清楚的，能吃苦，任勞任怨，是軍人本色，更是徐工本色。”目睹維修全過(guò)程的周總更是趕緊找來(lái)毛巾和礦泉水，幫閆師傅清理臉上的油污。

7、8月份的廣東正值一年最熱的時(shí)候，每到此時(shí)，這里不少工地就進(jìn)入了短期的休整狀態(tài)，不過(guò)仍有分重點(diǎn)工程正日夜趕工，現(xiàn)場(chǎng)的起重設(shè)備也免不了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。在高強(qiáng)度的包月工程中，客戶的車輛出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間想到的就是閆厚鋒。

如此的信任來(lái)源于閆師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度

每次接到保修電話，閆師傅都會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)致查找問(wèn)題。由于工期緊張，有些車輛一刻都不能停歇，閆師傅只能抽著中午休息的那一點(diǎn)空隙鉆進(jìn)車內(nèi)排查檢修。這個(gè)夏天，廣東地區(qū)氣溫高達(dá)39度，地表溫度更是高達(dá)60度。這個(gè)氣溫下，年輕人半個(gè)小時(shí)就扛不住了，但是年近五十的閆師傅一鉆下去就是半天，不修好堅(jiān)決不肯出來(lái)。

沒(méi)有表彰，沒(méi)有光環(huán)，48歲的閆厚鋒，如今已在徐工產(chǎn)品服務(wù)崗位上默默堅(jiān)守了9年。被問(wèn)及對(duì)未來(lái)有何期許，閆師傅的回答樸素而真摯：“我會(huì)繼續(xù)做好潮汕地區(qū)徐工車輛的售后服務(wù)工作！”

小編點(diǎn)評(píng)

文中所選用的照片全是閆師傅最真實(shí)的工作狀態(tài)，閆師傅說(shuō)他平時(shí)沒(méi)有拍照的慣，一是工作起來(lái)忙碌得很，無(wú)暇也無(wú)心拍照，二是他的手機(jī)上很少會(huì)發(fā)這類照片，以免父母妻兒看到后會(huì)擔(dān)心操心。對(duì)工作極度負(fù)責(zé)，對(duì)家人體貼關(guān)懷，這樣的閆師傅，讓我們一起為他點(diǎn)贊！向更多如他一般奮斗在一線的徐工匠人點(diǎn)贊致敬！(本文來(lái)自徐工集團(tuán))

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工