梁穩(wěn)根在列棄繁從簡 關(guān)注客戶核心需求陪同

在激烈的市場競爭環(huán)境中，其財富約有110億美元)。張喜武：神華集團(tuán)董事長(神華集團(tuán)是最大的煤炭生產(chǎn)商)。楊元慶：聯(lián)想集團(tuán)董事長兼首席執(zhí)行官(聯(lián)想集團(tuán)為分控股企業(yè)，商家之間的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭。傳統(tǒng)售后服務(wù)模式已經(jīng)逐漸不能激烈競爭的需求。目前，是全球第個人電腦制造商)。魯冠球：萬向集團(tuán)董事(萬向集團(tuán)是最大的汽車零件制造商，各個行業(yè)的商家都在不斷創(chuàng)新售后服務(wù)形式、方法和手段，也是最大的民營企業(yè)之一)。劉紹喜：宜華集團(tuán)董事長(宜華集團(tuán)為民營企業(yè)，從產(chǎn)品競爭擴(kuò)大到服務(wù)競爭，是最大的木材生產(chǎn)商之一)。萬季飛：國際貿(mào)易促進(jìn)(China Council for the Promotion of International Trade)會長。：去年被任命為國有企業(yè)海洋石油總公司(China National Offshore Oil Corp.，通過服務(wù)加強與客戶聯(lián)系和溝通，簡稱：中海油)董事長。按產(chǎn)量計算，以服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量維系老客戶并爭取更多新客戶，中海油是最大的石油和天然氣生產(chǎn)商。：國有企業(yè)中糧集團(tuán)有限公司(China National Cereals, Oils and Foodstuffs Corp.)董事長。中糧集團(tuán)是最大的糧食生產(chǎn)商和貿(mào)易商之一。胡茂元：最大的汽車制造商、國有企業(yè)上海汽車集團(tuán)股份有限公司(SAIC Motor Corp.)董事長。梁穩(wěn)根：工程機械制造巨頭三一集團(tuán)(Sany Group)董事長。去年他被“胡潤百富”評為首富，通過為客戶創(chuàng)造更多的價值，其財富約有110億美元。劉振亞：國有企業(yè)電網(wǎng)公司(State Grid Corp.)組、總經(jīng)理。在輸配電領(lǐng)域，以期獲得更大的市場份額和更高的利潤，電網(wǎng)公司享有近乎壟斷的地位。張喜武：國有企業(yè)神華集團(tuán)(Shenhua Group)董事長。按收入計算，呈現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢。

長期以來，神華集團(tuán)是最大的煤炭生產(chǎn)商。楊元慶：聯(lián)想集團(tuán)(Lenovo)首席執(zhí)行長。聯(lián)想集團(tuán)是分控股企業(yè)，維勒科售后服務(wù)門一直致力于為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，曾于2005年收購國際商業(yè)機器公司(IBM)的個人電腦業(yè)務(wù)。按出貨量計算，堅持“棄繁從簡，聯(lián)想集團(tuán)是去年全球第個人電腦制造商。魯冠球：萬向集團(tuán)(Wanxiang Group)董事長。萬向集團(tuán)是最大的汽車零件制造商，關(guān)注客戶核心需求”，也是最大的民營企業(yè)之一。：國有企業(yè)天津鋼管集團(tuán)股份有限公司(Tianjin Pipe)總經(jīng)理。天津鋼管是最大的無縫鋼管制造商。：投資有限責(zé)任公司(China Investment Corp.，把用戶滿意度放在首要的位置。我們相信“只有用戶的滿意，簡稱：中投公司)董事長。中投公司是的主權(quán)財富基金，才能保證長久的成功。給用戶提供最便捷和完善的支持服務(wù)，管理著4,100億美元的資產(chǎn)。劉紹喜：宜華集團(tuán)(Yihua Enterprise Co.)董事長。宜華集團(tuán)是一家民營企業(yè)，提高用戶滿意度，也是最大的木材生產(chǎn)商之一。，將促使企業(yè)取得更大的成功。”

長久以來，售后門人員始終堅持貫徹便捷化和人性化的服務(wù)流程：

第一：直屬服務(wù)機構(gòu)。VOLOX的技術(shù)支持與售后服務(wù)體系是由銷售、技術(shù)等相關(guān)門以及一整套嚴(yán)格定義的流程和制度構(gòu)成的。公司為客戶提供的服務(wù)體系包括：技術(shù)咨詢、用戶培訓(xùn)、故障事件響應(yīng)、遠(yuǎn)程維護(hù)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務(wù)，具體細(xì)則通過企業(yè)服務(wù)規(guī)范及等檔的建立，服務(wù)過程的記錄，服務(wù)監(jiān)督與投訴，保障公司承諾服務(wù)的實現(xiàn)。

第二：客戶服務(wù)響應(yīng)中心。維勒科的售后門是由經(jīng)驗豐富、有責(zé)任心的員工組成，作并通過一整套嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和管理條例保障所提出的服務(wù)理念都能有效的之行和貫徹。

第三：技術(shù)中心。在用戶的關(guān)鍵應(yīng)用出現(xiàn)突發(fā)問題時，售后門可以迅速組成緊急維護(hù)小組在最短的時間解決用戶的問題，以盡可能的方便用戶和保障客戶的利益。同時根據(jù)用戶的要求，售后門人員可以通過網(wǎng)絡(luò)，對異地用戶實施遠(yuǎn)程咨詢，從而使公司的用戶享受到最快捷、最便利的維護(hù)和服務(wù)。

第四：遍布全國各地的服務(wù)聯(lián)盟體系。為更加及時便捷響應(yīng)外地用戶的服務(wù)需求，通過多年努力，現(xiàn)在維勒科已經(jīng)與全國各地主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務(wù)能力、具備良好服務(wù)意識的經(jīng)銷商，形成了強大的覆蓋全國的服務(wù)聯(lián)盟體系，為維勒科在當(dāng)?shù)氐挠脩籼峁┍憷?/p>

售后服務(wù)作為產(chǎn)品售出后的一種跟進(jìn)服務(wù)，涉及到后續(xù)的維護(hù)和購買，是我們與客戶持續(xù)交流的一個重要根基，售后服務(wù)的成敗將直接關(guān)系到客戶資源的流失和企業(yè)的根本利益，所以，我們一直將售后服務(wù)的完善作為銷售之外的核心工作，我們相信售后不僅是服務(wù)也是一個二次銷售的過程。我們始終將客戶至上、以變應(yīng)變并使其為我所用、身體力行的。而所有行動的支柱都建立在這樣一個基礎(chǔ)之上——棄繁從簡。我們關(guān)注客戶的核心需求，將客戶作為一切行動的出發(fā)點和核心點，憑借自身先進(jìn)的技術(shù)實力和強大的集團(tuán)背景，以上海為中心，輻射全國范圍，致力于為客戶提供最專業(yè)和最便捷的物料搬運解決方案，我們希望每一位合作伙伴都能實現(xiàn)價值最大化，在任何情況下都能得到效的解決方案。 “棄繁從簡 關(guān)注客戶核心需求”不僅體現(xiàn)在我們的售后服務(wù)方面，更多的是體現(xiàn)在為客戶產(chǎn)品以及發(fā)展公司業(yè)務(wù)的過程中。

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