大卓越品牌升級(jí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn) 玉柴重工打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力山推榮

2012年以來(lái)，山推以卓越產(chǎn)品品質(zhì)享有較高的知名度和美譽(yù)度。2010年底，工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)處于“寒冬”態(tài)勢(shì)，山推聘用國(guó)際品牌專家賴大衛(wèi)擔(dān)任品牌顧問(wèn)推出“VALUE THAT WORKS”的核心品牌口號(hào)，絕大多數(shù)主機(jī)廠、代理商均面臨銷量銳減，駕馭工程機(jī)械之上，庫(kù)存增加，而又超越業(yè)務(wù)本身，應(yīng)收增加，這一積極而又有深邃意境的品牌宣言，客戶逾期劇增，讓全球的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手感受到了“新山推”的沖擊力。2012年，現(xiàn)金流緊張等僵。面對(duì)如此行業(yè)形勢(shì)，山推開始了“品牌服務(wù)年”、工業(yè)旅游等項(xiàng)目，企業(yè)如何進(jìn)一步發(fā)展與未來(lái)發(fā)展署成為當(dāng)前首要任務(wù)。

近年來(lái)，針對(duì)不同目標(biāo)客戶展開零距離、全方位的體驗(yàn)活動(dòng)，尤其是在當(dāng)下處于行業(yè)不景氣的形勢(shì)下，極大增強(qiáng)目標(biāo)客戶對(duì)品牌的向心力和認(rèn)同感。山推懷揣著將品牌打造成全球品牌的遠(yuǎn)大目標(biāo)，玉柴重工持續(xù)秉承穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展方針，在全球范圍內(nèi)布產(chǎn)業(yè)版圖，堅(jiān)持用進(jìn)攻式的變革精神迎接永不休止的挑戰(zhàn)之企業(yè)精神，并正吸引著全世界關(guān)注的目光。“全球工程機(jī)械媒體聯(lián)盟”是集合了、英國(guó)、拉美、德國(guó)、美國(guó)等世界各國(guó)媒體的獨(dú)立傳媒組織，構(gòu)筑以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)體系，這一榮譽(yù)的獲得是對(duì)山推的肯定，打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，山推也將以此為起點(diǎn)，全力幫助客戶成功，為全球用戶呈現(xiàn)“VALUE THAT WORKS”的更深理念。，升級(jí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

為進(jìn)一步做好客戶的服務(wù)工作，天津玉柴重工設(shè)立客戶回訪呼叫中心，對(duì)全國(guó)各地銷售拜訪報(bào)告回訪，客戶關(guān)系維系，服務(wù)新機(jī)、強(qiáng)保、維修回訪，服務(wù)投訴受理等，公司在服務(wù)用戶方面，明確提出平均到達(dá)時(shí)間、24小時(shí)完成率、客戶滿意度等系列評(píng)價(jià)指標(biāo)，全心全意為顧客創(chuàng)造更便捷、貼心的服務(wù)等方針政策。這些政策的推出，獲得了全國(guó)挖掘機(jī)用戶的熱烈歡迎，受到行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，玉柴重工的服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升。

天津玉柴重工呼叫中心

在依托玉林基地配件倉(cāng)庫(kù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，玉柴重工在天津基地成功組建了專業(yè)技能強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的配件倉(cāng)儲(chǔ)管理團(tuán)隊(duì)，完成了近10000平方米的配件倉(cāng)庫(kù)，建立了系統(tǒng)化的包裝流水線工作流程，標(biāo)準(zhǔn)化的高位立體貨架、懸臂式貨架、擱板式貨架等，配備了先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，如高位叉車、倉(cāng)儲(chǔ)籠、物流臺(tái)車等，形成了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)能力，提升了玉柴配件純正品的品牌形象，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)配件2.3個(gè)億，其中中大挖配件1.6個(gè)億，為市場(chǎng)配件的及時(shí)供應(yīng)提供了保障。

玉柴重工天津基地配件倉(cāng)庫(kù)

占地191.42畝的天津玉柴重工國(guó)際服務(wù)中心，項(xiàng)目全落成后，將對(duì)工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)生的服務(wù)和再制造起到引導(dǎo)和示范作用，為玉柴重工全球的客戶提供更為及時(shí)和周密的服務(wù)，使玉柴重工產(chǎn)品走上綠色環(huán)保、資源節(jié)約的良性循環(huán)，為工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)再制造的探索提供標(biāo)志性參考。

繼2012年6月至8月的服務(wù)月活動(dòng)之后，玉柴重工繼續(xù)提升服務(wù)用戶的高效性和快捷性，將于近期投入1000輛服務(wù)車，第一批200輛服務(wù)車已陸續(xù)發(fā)往全國(guó)經(jīng)銷商服務(wù)站。

玉柴重工服務(wù)車

玉柴重工服務(wù)工程師為西北片區(qū)大挖用戶保養(yǎng)機(jī)器

連年來(lái)，國(guó)內(nèi)外工程機(jī)械行業(yè)市場(chǎng)及內(nèi)業(yè)專業(yè)挖掘機(jī)用戶給予玉柴重工充分肯定，用戶滿意度持續(xù)提升，玉柴重工在服務(wù)工作方面作為行業(yè)標(biāo)桿之一，仍將繼續(xù)為打造工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)第一品牌不懈努力?。ū疚膩?lái)自玉柴重工：侯玉柱）

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 玉柴