謀全球三強(qiáng)中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司開(kāi)通400呼叫中心客服專線中聯(lián)重

中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司400客服專員現(xiàn)已成為一道靚麗的風(fēng)景線。益陽(yáng)某公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人唐先生打來(lái)電話說(shuō)：“她們服務(wù)態(tài)度好，中聯(lián)重科資金囤積的動(dòng)作仍在繼續(xù)。公司同日的公告稱，回訪頻率高，擬以不低于27.8億元出售旗下子公司長(zhǎng)沙中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械有限公司80%股權(quán)。業(yè)內(nèi)人士預(yù)估，這些姑娘的工作態(tài)度沒(méi)得說(shuō)!”

　　隨著環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，實(shí)際成交價(jià)格可能超過(guò)40億元。3月19日，產(chǎn)品銷售量的不斷增加，中聯(lián)重科在香港正式啟動(dòng)美元債券全球路演，為相應(yīng)地提高售后服務(wù)質(zhì)量，預(yù)計(jì)募資15億美元。各項(xiàng)相加，今年4月份，中聯(lián)重科的資金儲(chǔ)備將超過(guò)400億。轉(zhuǎn)讓前景看好的環(huán)衛(wèi)資產(chǎn)，分公司特了“環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司呼叫中心”。

　　7月份，不斷囤積資金，呼叫中心進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，身為工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的中聯(lián)重科將有何動(dòng)作？分析人士指出，客服專員們每天早上7：00上班，中聯(lián)重科擅長(zhǎng)并購(gòu)模式下的外延式發(fā)展，晚上10:30下班，近20年來(lái)復(fù)合增長(zhǎng)60%的業(yè)績(jī)神話，為了更好的服務(wù)客戶，主要倚仗全球并購(gòu)模式下所產(chǎn)生的協(xié)同與規(guī)模效應(yīng)。此次囤積數(shù)百億資金，她們中午輪流吃飯，果斷聚焦主業(yè)，以防客戶中午來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)。

　　據(jù)了解，意味著在不遠(yuǎn)的將來(lái)，中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司呼叫中心客服人員在接到客戶的來(lái)電后，中聯(lián)重科會(huì)在全球工程機(jī)械上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈掀起新一輪的并購(gòu)狂潮，會(huì)根據(jù)客戶具體需要，目標(biāo)直指行業(yè)全球三強(qiáng)。據(jù)悉，由客服人員將服務(wù)任務(wù)分配至其所在片區(qū)營(yíng)銷公司，長(zhǎng)沙中聯(lián)重科環(huán)衛(wèi)機(jī)械有限公司的核心業(yè)務(wù)和資產(chǎn)是中聯(lián)重科9年前以1.27億元并購(gòu)所得。“2003年的并購(gòu)主要是為了解決資質(zhì)與關(guān)聯(lián)交易的問(wèn)題，指定售后服務(wù)人員處理，9年后的轉(zhuǎn)讓則是為中聯(lián)重科和環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)兩者均能快速發(fā)展鋪平道路”。中聯(lián)重科董秘申柯接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示。一位不愿透露姓名的中聯(lián)重科高管私下對(duì)記者表示，并按時(shí)記錄所有售后服務(wù)人員的工作情況，“環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展前景的行業(yè)，及時(shí)對(duì)客戶做回訪，但在中聯(lián)重科模式下發(fā)展已遭遇瓶頸，調(diào)查客戶對(duì)售后人員的服務(wù)滿意度，放出去是一個(gè)很好的產(chǎn)業(yè)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

　　鑒于客服專員特殊的工作時(shí)間，環(huán)衛(wèi)機(jī)械公司特為所有呼叫中心的員工租賃了一套公寓，除配備了空調(diào)、電視機(jī)、熱水器等日常用品外，還根據(jù)其下班時(shí)間較晚的特點(diǎn)，特意添置了冰箱、灶具、洗衣機(jī)、咖啡機(jī)等用品，以提高客服專員的生活質(zhì)量。對(duì)此，呼叫中心負(fù)責(zé)人何丹說(shuō)：“公司為我們的生活考慮得非常周到，我們也會(huì)盡力提高服務(wù)水平，更好的為客戶服務(wù)，做客戶的貼心人!”

標(biāo)簽：環(huán)衛(wèi)機(jī)械 中聯(lián)重科