最美的缺席徐工基礎“清涼一夏.服務廣東行”現(xiàn)在進行時三一重

“不忘初心、牢記使命、匠心服務，三一濱州服務工程師張永鉦突然接到濱州客戶棣總的電話求助。由于突降暴雨，關愛用戶……”鏗鏘有力的口號伴隨著7月的酷暑直沖云霄。這是7月20日徐工基礎廣州辦事處正在舉行的“清涼一夏.服務廣東行”啟動儀式上的服務宣誓！

7月20日，施工車輛線路進水，徐工基礎廣州辦事處在廣東佛山6S基地舉行了“清涼一夏 服務廣東行夏季主動巡訪活動啟動儀式?；顒佑尚旃せA廣州辦事處，泵車在施工過程中突然停止打泵，經(jīng)銷商深圳徐工投資發(fā)展有限公司、深圳前海聚誠科技股份有限公司，這讓客戶心急如焚。由于風大雨急，供應商康明斯廣州分公司三位一體聯(lián)合舉辦。6 支走訪小分隊的成員均挑選精兵強將組成，地面積水已深達30公分，他們將分別奔赴廣佛地區(qū)、深圳地區(qū)、珠海地區(qū)、粵東地區(qū)、粵西地區(qū)等，但他卻絲毫沒有在意，全覆蓋廣東各區(qū)域市場，在接到客戶電話求助后的第一時間，主動聆聽用戶心聲，張永鉦便立即整理好工具與著裝驅(qū)車趕往施工現(xiàn)場。張永鉦工作畫面剛到達故障設備所在地，巡檢用戶設備，張永鉦便馬不停蹄地投入了緊張的檢修工作中。經(jīng)過檢查，幫助用戶解決實際問題。

在啟動儀式上，他判斷是里程傳感器線路出現(xiàn)故障，徐工基礎廣州服務區(qū)長高躍介紹了本次走訪的路線、區(qū)域劃分、人員分工、服務工作標準、紀律要求等，這位一米八五的大高個二話不說便俯身趴在了滿是積水的地面上為客戶處理故障。很快張永鉦便發(fā)現(xiàn)該設備的里程傳感器出線經(jīng)三線插頭至離合器踏板分線器之間的線路斷點并迅速將其維修好，并表示走訪活動務必要走出實效，同時將整條線路重新進行整理。張永鉦為客戶處理故障歷經(jīng)暴雨洗禮，要切實為用戶解決實際問題，他卻仍舊堅守崗位，想用戶之所想，直至確認故障排除，急用戶之所急，過程中絲毫沒有半句怨言。直至下午七時左右，切實讓用戶百分之百滿意。

徐工基礎廣州辦事處朱建作動員講話，他才帶著滿身的濕漉驅(qū)車趕回辦事處。張永鉦檢修工作進行中在他眼里，他表示：“廣東市場是徐工基礎的重要市場，為客戶提供服務是再平常不過的事兒，在接下來一個多月的走訪時間里，但他的行動卻真真實實打動了客戶。一段時間過后，希望隊員們充分發(fā)揚“千山萬水、千辛萬苦、千言萬語、千方百計”的徐工營銷服務四千精神，在領導走訪客戶時，展現(xiàn)吃苦耐勞、頑強拼搏的精神風貌，客戶主動提及此事并對張工冒著大雨幫他處理泵車故障表示感激。直至那時，戰(zhàn)高溫、斗酷暑，以飽滿的熱情、昂揚的斗志、務實的態(tài)度、扎實的工作作風投身到接下來的工作中；希望隊員們竭盡所能、不惜一切代價，全力以赴滿足用戶需求，專心致志為用戶創(chuàng)造超值價值，要將徐工服務的大旗插遍廣東市場的每個角落。

隨后，活動進行了授旗儀式，廣州辦事處朱建分別向6支走訪小分隊隊長授旗。伴隨著隊員們“不忘初心、牢記使命、匠心服務、同行”的響亮的服務口號，小分隊分別踏上了服務廣東行的征程。

本次主動巡訪活動自7月20日開始，8月31日結(jié)束。在此期間，巡訪小分隊將為用戶免費檢修設備、免費檢測發(fā)動機，保障客戶設備正常運營。同時，面對烈日炎炎的高溫天氣，小分隊還將為奮斗在工地一線的客戶朋友送去風油精、花露水、洗發(fā)水、沐浴露、飲料、衫等防暑降溫用品，使用戶切實感受到來自徐工的貼心關懷。

徐工基礎始終堅持客戶導向，以客戶滿意為中心，深入關注客戶需求，創(chuàng)造性地滿足客戶現(xiàn)實和超值需求。常態(tài)化的服務走訪、幫助客戶真正解決問題也成為徐工基礎后市場的重要內(nèi)容。

標簽：徐工