業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者徐工重型誠(chéng)心關(guān)懷萬(wàn)里行西線紀(jì)實(shí)西安達(dá)

    誠(chéng)信是一條道路，隨著開拓者的腳步延伸；關(guān)懷是智慧，隨著博學(xué)者的求索積累；勤勤懇懇就是成功，隨著奮進(jìn)者的拼搏臨近。風(fēng)雨兼程，艱辛與誠(chéng)信交織，汗水與關(guān)愛共存，三支秉承著“顧客滿意度至上、團(tuán)隊(duì)協(xié)作攻關(guān)”為理念的服務(wù)小分隊(duì)認(rèn)認(rèn)真真用自己的實(shí)際行動(dòng)在大地上印證徐工堅(jiān)實(shí)的未來(lái)。

    三線之中以王輝領(lǐng)隊(duì)的西線最為艱辛，走來(lái)，記者用筆記下了這感人的每一瞬間，這些動(dòng)人的故事伴隨著服務(wù)小隊(duì)從一站帶到另外一站，傳遍了西北小半邊天。

    趙海軍在4月份時(shí)由于工程需要，訂購(gòu)了公司一臺(tái)QY100K-1新品，但還沒有開回家1個(gè)月，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)了突發(fā)狀況，加上工期的臨近，著實(shí)讓客戶很是焦急。正在西線走訪的王輝獲悉了情況后不敢怠慢，指揮服務(wù)小隊(duì)于5月27日趕到了現(xiàn)場(chǎng)，由于6月1日工期在即，經(jīng)多方協(xié)調(diào)后公司決定即刻發(fā)件，焦急的等待并沒有擾亂王輝清晰的思路，在配件運(yùn)送的這段間隙里西線小組仍然不放過(guò)一點(diǎn)時(shí)間，幾次輾轉(zhuǎn)于包頭和鄂爾多斯兩地為其他更多的客戶解決燃眉之急，5月30日下午新的發(fā)動(dòng)機(jī)終于順利送到，經(jīng)協(xié)調(diào)后，服務(wù)小分隊(duì)決定就地對(duì)QY100K-1更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

    四暮閉合，強(qiáng)壓著饑餓4名服務(wù)人員用借來(lái)的簡(jiǎn)易工具，在昏暗的路燈的映襯下有條不紊的更換著發(fā)動(dòng)機(jī)，6個(gè)小時(shí)過(guò)去了，12個(gè)小時(shí)過(guò)去了，18個(gè)小時(shí)過(guò)去了...終于，31日晚上7點(diǎn)QY100K-1起重機(jī)的心臟又重新開始了跳動(dòng)，前后歷時(shí)34個(gè)小時(shí)不間斷作業(yè)終于換回了客戶對(duì)工程開工如期而至的承諾，同樣服務(wù)小隊(duì)也用實(shí)際行動(dòng)消除了客戶對(duì)徐工產(chǎn)品一層一層的芥蒂，最終贏得了客戶的認(rèn)同。

    在后期電話回訪過(guò)程中，客戶趙開金在言辭里少了分怨言多了分快慰，讓人意想不到的是說(shuō)了句：“以誠(chéng)感人、以技服人，徐工人的確做到了”。

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