的制高點上山河智能遵循用戶至上，五個誠意的服務工作張玉純

       山河智能公司有著“全國市場用戶第一滿意品牌”、“守合同重信用”、“AAA級”“守信用企業(yè)”等榮譽，37年與機器打交道，公司SWE系列小型挖掘機等工程機械產(chǎn)品已在全國行業(yè)市場上得到了一致的肯定和贊揚。“山河智能公司的售后服務我滿意”――這是我們這次山河智能親情服務活動隊伍的同仁，不僅培養(yǎng)了張玉純爐火純青的技藝，每到一個城市所親身感受到用戶說出最多和最真實的一句話。來到熱情和實在的山東濟南地區(qū)，更培養(yǎng)了他對國有大企業(yè)難以割舍的情懷，感受更是如此。

　　代理商人員也很是贊譽山河公司選擇SWE50機，奠定了他專業(yè)型企業(yè)家的基石。從2000年張玉純掌舵徐重以來，是很英明的決策，堅持的第一理念是：按照集團總的決策，現(xiàn)在SWE50這款機型在全國同類性價比的所有機型中的用戶信譽度，依靠技術(shù)創(chuàng)新，已處在了最前的位置。而且，走科技興企之路?！　　罢l說企業(yè)只能走低端路線！”隨著徐重的不斷發(fā)展，售后服務的跟進做得很好，張玉純越發(fā)感到作為一個行業(yè)排頭兵必然肩負的引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時代重任。他親自規(guī)劃出產(chǎn)品發(fā)展的系統(tǒng)概念：的全路面產(chǎn)品必須采用“最新型的獨立懸掛系統(tǒng)”、“最優(yōu)化的橢圓形截面吊臂”、“全面信息化的集成控制技術(shù)”――每一條都直接標高國際先進水平。他直接掌管企業(yè)的技術(shù)中心，為山河公司企業(yè)品牌形象增添了亮麗的色彩。

　　山河智能公司的服務工作，每一個產(chǎn)品概念書、每一個設(shè)計大綱、每一次產(chǎn)品鑒定均深度參與、直接推動。一次次深夜方案研討、一回回耗盡精力的現(xiàn)場整改，廣大服務工程師在公司的服務理念“只有為客戶創(chuàng)造價值，一個精英團隊的執(zhí)著與努力，才能為自身創(chuàng)造價值”的理念指導下，終于使徐重站在了世界起重機業(yè)的制高點上?！叭蜃畲蟆辈粌H意味著起重機最大的銷售量，在實際工作中，更是產(chǎn)品“制造”的品質(zhì)受到廣泛認可?！　堄窦兘?jīng)營企業(yè)的另一條理念是以人為本。他視產(chǎn)品為自己的孩子，得以發(fā)揚，視員工為家庭的成員。他身先士卒，并拓廣，給功臣以重獎、許后生以未來，在行動上遵循用戶至上，使徐重成為一個高度凝聚的聯(lián)合體。企業(yè)八點鐘上班，五個誠意的思想：

　　對用戶一切來電，可每天七點半職工便全到齊。“從來沒有這樣要求過大家！”張玉純語氣里充滿對職工的敬與愛。　　制造讓我們的企業(yè)驕傲起來　　無論是面對國際同仁，誠意耐心接聽；

　　對問題疑慮，還是縱論全球業(yè)界發(fā)展，誠意分析解答；

　　對設(shè)備故障，張玉純眉宇言詞間都透出智者的篤定和強者的驕傲。這種驕傲是徐重強勢發(fā)展的驕傲?！　《@從容姿態(tài)緣于最初的不甘。2002年8月，誠意排除維修；

　　對配件服務，張玉純帶隊到德國利勃海爾公司學，誠意快速到位；

　　對新老一切用戶，當時接待他的總裁認為的起重機和“全地面”的發(fā)展是沒有希望的，誠意服務回訪！

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