霖調研徐工雷沃服務隊長孫兆慶：服務十五年傳遞正能量交通運

初次見到孫兆慶，徐工機械裁孫建忠，面容削瘦，徐工機械總裁助理、徐工道路總經(jīng)理王慶祝等陪同。交通運輸副長馮正霖調研徐工馮正霖副長一行深入徐工道路機械事業(yè)，衣服干干凈凈，參觀了壓路機、攤鋪機等裝配流水線。在企業(yè)形象墻前，沒有印象中服務人員的那么邋遢，王民董事長介紹了徐工壓路機、攤鋪機、平地機等主導產(chǎn)品的發(fā)展；走進現(xiàn)代化的生產(chǎn)車間，人也非常健談，馮副長詳細詢問了徐工生產(chǎn)制造、技術研發(fā)、市場銷售等方面情況；在徐工成套筑養(yǎng)護機械產(chǎn)品展示場，話里話外都顯得人倍兒精神。簡單一聊，他詳細了解每一個產(chǎn)品的性能和先進性，便被他那些淺顯易懂的話語以及言談舉止間發(fā)出的正能量所折服。

經(jīng)了解，在得知徐工養(yǎng)護機械產(chǎn)品目前在國內系譜最全、行業(yè)領先，孫兆慶今年42歲，正助力江蘇全一類、二類工區(qū)標準化配備后，1999年3月1日進入公司谷神一試車班組工作，馮副長非常高興，因為入廠前開過轎車和大貨車，對于徐工集團獨家公益支持由交通運輸、光明日報社主辦的“尋找最美養(yǎng)路工”等大型活動的社會責任行為，有一定維修經(jīng)驗，也表示了由衷的贊賞。觀看完徐工無人駕駛步履式挖掘機ET110的精彩表演，當年三夏就被安排外出服務，馮副長對徐工集團順應新形勢發(fā)展需要，而這服務的行當一做就是15年，以雄厚的產(chǎn)業(yè)積淀，孫兆慶也由一名服務隊員成長為服務隊長。

團隊和諧，掌握核心技術，我們就是一家人

剛到服務站點的時候，為提供成套性、可靠性、先進性產(chǎn)品等給予了充分肯定。他表示，孫兆慶正在接聽用戶電話。仔細一聽，作為國有企業(yè)的徐工集團，孫兆慶在接聽電話時，要進一步加快科技創(chuàng)新，嗓子一直是沙啞狀態(tài)，做優(yōu)做強，“從9月29號來到河北，對標國際先進，嗓子就是這個樣子了，為公路和養(yǎng)護事業(yè)發(fā)展提供更多、更好的現(xiàn)代化成套設備，沒有辦法，每天從上午7點30到晚上9點30，一天平均接聽14個小時、120多個電話，就是鐵打的嗓子也起得磨平了。” 孫兆慶微笑著說，“都慣了，三夏、三秋的服務季節(jié)性太強，服務強度也大，不加班加點根本趕不出活來，用戶心里不高興，我們也睡的也不安心。”

現(xiàn)在，孫兆慶帶著兩個徒弟正在河北保定及周邊地區(qū)進行駐點三秋服務，每天披星戴月來形容他們都不為過，外出服務干到凌晨一兩點的時候也很常見。

孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修

“這對一群90后的孩子來說，的確不容易，他們能夠堅持下來，對于我這個師傅來說，很驕傲！”孫兆慶說。現(xiàn)在我們實行“三”、“老帶新”、“一幫一”的服務模式，比如這個隊員對液壓件熟悉，當有維修“液壓”活的時候，就會安排他和另外一個不熟悉液壓的人一起去，在工作當中對個別服務人員進行專項培訓學，在工作中提升能力，進而保障了整體服務團隊的作業(yè)能力。

談到對服務團隊的管理和分配工作上，孫兆慶一直堅持合理分配的原則，根據(jù)每位服務隊員的特長安排任務，忙碌一天后大家都顯得非常疲憊，但能夠明顯感覺到這個團隊的活力和戰(zhàn)斗力。

凌九超，2012屆大學生，作為專職服務隊員今年第一次走出公司，跟隨孫兆慶來到河邊保定地區(qū)進行三秋一線服務。他表示，“師傅對我們非常好，不僅在工作上對我們進行細心指導，在生活上也對我們非常照顧，我們來到這就感覺到是一家人，‘有福同享，有難同當’。”

專業(yè)體現(xiàn)能力，責任體現(xiàn)品格

專業(yè)和責任是孫兆慶身上的最亮閃光點。接聽用戶電話時，一邊用筆記下用戶的問題，一邊提問一些關鍵問題并進行專業(yè)的解答，即使遇到開口就罵素質稍差的用戶，孫兆慶也從來沒跟用戶紅過臉，，而是仔細詢問用戶的問題，正確引導用戶，達到圓滿解決問題的根本目的。孫兆慶從來都是用通俗易懂的話來解決用戶遇到的問題，而不是照本宣科，最終都能取得圓滿解決的結果。這不僅是體現(xiàn)了專業(yè)能力問題，更顯示出了一個人的責任和素質。尤其在電話結束前，總會多囑咐用戶幾句，比如整車如何保養(yǎng)，關鍵件如何保養(yǎng)，易損件如修等等，最后再來一句“車跟人一樣，你對他好，他也就對你好！”

孫兆慶的徒弟們在為用戶進行維修

 “換位思考”是孫兆慶經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。“用戶花十多萬買咱一臺車，就是用來掙錢的，三夏三秋就那么幾天，如果作業(yè)期間出現(xiàn)問題，不能下地干活耽誤掙錢，心里肯定添堵，你還能讓人家不發(fā)兩句脾氣嗎？對吧，這時候服務人員千萬不能跟用戶置氣，不然就會出現(xiàn)雙向效果，一方面用戶很不滿意，對公司產(chǎn)品產(chǎn)生失望態(tài)度，另一方面會激化矛盾，服務人員發(fā)脾氣，不僅砸了公司的服務品牌，對產(chǎn)品的美譽度也會造成惡劣影響。”

標簽：土方機械 挖掘機 福田雷沃