全流程服務(wù)，全系列備件！徐工做你的“常備軍”

2022經(jīng)歷了疫情的靜默

也經(jīng)歷了市場(chǎng)的回暖

徐工道路機(jī)械陪伴著廣大客戶朋友們

在全國(guó)馳騁沙場(chǎng)

為祖國(guó)的道路貢獻(xiàn)力量

歲去弦吐箭

轉(zhuǎn)眼又到了年底

而目前

道路機(jī)械也正在從

已經(jīng)竣工的工程上被陸續(xù)召回

迎來(lái)本年度的維修保養(yǎng)

我們就是那個(gè)最懂你的人

備件+服務(wù)

時(shí)刻準(zhǔn)備著！

數(shù)字化備件系統(tǒng)

徐工道路備件中心倉(cāng)儲(chǔ)面積約10萬(wàn)平方米，室內(nèi)倉(cāng)庫(kù)貨架1300余夸，儲(chǔ)備備件2萬(wàn)余種，能夠滿足徐工類道路機(jī)械備件需求。全國(guó)范圍內(nèi)包含、西藏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)均設(shè)有服務(wù)備件網(wǎng)點(diǎn)，共計(jì)293個(gè)，全面覆蓋國(guó)內(nèi)各市備件供應(yīng)，方便全國(guó)用戶就近購(gòu)買原廠或原裝進(jìn)口備件。

本倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)有專用物流區(qū)域，先后與順豐、京東簽署合作協(xié)議，可滿足快遞、配載、專線、中鐵、高鐵、專車、空運(yùn)等多類運(yùn)輸需求，保障客戶需求備件第一時(shí)間運(yùn)送到位。

同時(shí)應(yīng)用先進(jìn)的CRM、SAP、PMS、X-GSS等信息化管理系統(tǒng)。倉(cāng)儲(chǔ)、物流實(shí)現(xiàn)PMS條碼掃碼管理出入庫(kù)，貨位、貨架、貨區(qū)定位，實(shí)現(xiàn)訂單實(shí)時(shí)庫(kù)存顯示、缺貨預(yù)警。規(guī)范化、智能化倉(cāng)庫(kù)管理，出入庫(kù)更加高效，加快發(fā)貨速度，保證客戶備件需求快速到貨。X-GSS全球數(shù)字化服務(wù)備件信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一機(jī)一冊(cè)系統(tǒng)查詢、BOM分解可視化，圖文結(jié)合，為客戶提供便捷查詢功能。

全流程服務(wù)體系

徐工道路機(jī)械以客戶需求為導(dǎo)向，在設(shè)備選型、施工解決方案、設(shè)備操作培訓(xùn)、維修保養(yǎng)、備件供應(yīng)、大修再制造等方面，提供設(shè)備售前、售中、售后全生命周期全程無(wú)憂的服務(wù)保障。

建立本服務(wù)備件中心、33個(gè)駐外營(yíng)銷服務(wù)中心、63家服務(wù)合作商、230個(gè)二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建起四級(jí)服務(wù)備件體系。500余名經(jīng)過(guò)徐工考核認(rèn)證的專業(yè)服務(wù)工程師，1：1服務(wù)車輛配置，接到服務(wù)信息，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)結(jié)果回復(fù)，一般故障24小時(shí)修復(fù)。

以CRM系統(tǒng)為主線，融合遠(yuǎn)程智能服務(wù)平臺(tái)（RIMS）、數(shù)字化備件服務(wù)信息系統(tǒng)（X-GSS），實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃生成、服務(wù)過(guò)程管理、設(shè)備工況查看、故障報(bào)警、備件銷售管理、備件查詢等多方面立體化管理，以信息化服務(wù)模式提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

全年開展“3.15送溫暖”、“夏季送清涼”、“質(zhì)量月服務(wù)提升”系列活動(dòng)，免費(fèi)提供設(shè)備檢查、維修保養(yǎng)培訓(xùn)、備件使用指導(dǎo)服務(wù)，消除設(shè)備問(wèn)題隱患，降低維修成本，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

標(biāo)簽：徐工