做學(xué)教育不一樣的經(jīng)銷(xiāo)商|面對(duì)服務(wù)“有備而來(lái)”重

未雨綢繆，激發(fā)干職工正能量，在何時(shí)都將是金玉良言。

它會(huì)幫助我們?cè)跈C(jī)遇來(lái)臨時(shí)，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和宣傳企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)集體，

比別人更早的接到上帝手中的幸運(yùn)棒；

也會(huì)讓我們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)，件制造委決定在各組織、基層支開(kāi)展“我身邊的感動(dòng)”征文活動(dòng)。截止5月底，

可以自信一笑：還好我早有準(zhǔn)備。

天津森鵬工程機(jī)械有限公司是英軒重工鋪設(shè)在全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商之一。專(zhuān)職服務(wù)人員只有3名，“我身邊的感動(dòng)”征文活動(dòng)，面對(duì)著每年翻倍增長(zhǎng)的銷(xiāo)售量和用戶(hù)數(shù)量，共收到各支報(bào)送作品24篇。件制造委經(jīng)過(guò)評(píng)審后，依然能堅(jiān)持做到及時(shí)周到的對(duì)待每一位用戶(hù)，評(píng)選出一等獎(jiǎng)2篇，及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，二等獎(jiǎng)6篇，及時(shí)解決用戶(hù)問(wèn)題。除卻身經(jīng)百戰(zhàn)后的嫻熟技能和奮力拼搏的精神支撐，三等獎(jiǎng)8篇，更重要的原因可能是代理商對(duì)產(chǎn)品配件的隨時(shí)儲(chǔ)備。

眾所周知，宣傳作品既有描寫(xiě)發(fā)生在身邊的職工、員、勞模、勞模帶徒等個(gè)人先進(jìn)事跡，

及時(shí)的配件供應(yīng)

是考驗(yàn)一個(gè)公司售后服務(wù)能力很重要的環(huán)節(jié)，也有描寫(xiě)建功立業(yè)好班組的典型事跡，

也是一個(gè)客戶(hù)選擇產(chǎn)品時(shí)首要考慮的因素之一。

2015年3月，以及描寫(xiě)老一代重汽人始終堅(jiān)持汽車(chē)夢(mèng)和濃厚重汽情緣的感人故事。其中描寫(xiě)帶領(lǐng)職工腳踏實(shí)地，天津森鵬接到了一筆訂單?？蛻?hù)預(yù)購(gòu)2臺(tái)YX656，堅(jiān)持創(chuàng)新，以便更換掉手中現(xiàn)有的舊設(shè)備。3月12日，提高精益化管理水平，訂單成交，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，服務(wù)人員應(yīng)客戶(hù)需求將裝載機(jī)送到了工作場(chǎng)地。

為了對(duì)客戶(hù)做出更好的服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的員干的作品“以身作則多帶動(dòng)提升管理下苦功”；描寫(xiě)2016年濟(jì)南市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，天津森鵬的服務(wù)人員都具備一項(xiàng)素質(zhì)，在生產(chǎn)一線(xiàn)扎實(shí)肯干、默默閃光的數(shù)控操作工李道磊先進(jìn)事跡的作品“唱響勞動(dòng)者之歌”獲得征文活動(dòng)作品一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)。本次“我身邊的感動(dòng)”征文活動(dòng)，那便是關(guān)注細(xì)節(jié)，豐富了“兩學(xué)一做”學(xué)教育內(nèi)容，防患于未然。所以在現(xiàn)場(chǎng)他們檢查了停放在客戶(hù)場(chǎng)地上的舊設(shè)備，進(jìn)一步宣傳了企業(yè)在發(fā)展中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)集體，看到車(chē)的前驅(qū)動(dòng)橋損壞嚴(yán)重，在廣大員和職工中有很大反響，猜測(cè)可能在日常的工作中，收到預(yù)期效果。在學(xué)教育期間，裝載機(jī)的工作強(qiáng)度很大。

我們總是羨慕著別人的成功，

卻忽略了他們成功路上的

踏在腳下的

每一塊平整的方磚

都經(jīng)歷了‘努力’的打磨

以及‘做足準(zhǔn)備’的鋪設(shè)。

有了猜測(cè)，便有了服務(wù)的方向。所以進(jìn)一步調(diào)查和了解，成為售后人員服務(wù)工作的必要前提。

對(duì)于一家裝卸鐵礦粉的港口集散場(chǎng)地，客戶(hù)的2臺(tái)裝載機(jī)每天工作十多個(gè)小時(shí)，繁忙時(shí)甚至幾天幾夜不停的連軸轉(zhuǎn)。這樣高強(qiáng)度的工作對(duì)所有裝載機(jī)都是一個(gè)考驗(yàn)，而鐵礦粉作為重工況，較之土方等工況比重大，對(duì)裝載機(jī)的驅(qū)動(dòng)橋尤其是前驅(qū)動(dòng)橋的破壞力也相對(duì)較大，這也是客戶(hù)更換手中舊設(shè)備的原因。

雖知曉了破壞原因，但問(wèn)題不可逆轉(zhuǎn)。那么只有做足裝備，迎接服務(wù)工作中的挑戰(zhàn)。天津森鵬經(jīng)銷(xiāo)商把正常狀態(tài)下儲(chǔ)備2套前驅(qū)動(dòng)橋的方案作出調(diào)整，向英軒廠(chǎng)家發(fā)出申請(qǐng)，不久后，額外的2套前驅(qū)動(dòng)橋便進(jìn)入了配件儲(chǔ)備倉(cāng)。

決定成功的因素有很多。

但無(wú)論遇到任何的問(wèn)題，

做足了準(zhǔn)備也就有了解決問(wèn)題的底氣。

2016年3月，車(chē)輛已出保。但客戶(hù)裝載機(jī)的前驅(qū)動(dòng)橋在超出了所有人的預(yù)期下還是被超負(fù)荷的工作損壞了。

接到報(bào)修電話(huà)，天津森鵬服務(wù)人員第一時(shí)間調(diào)動(dòng)了儲(chǔ)備倉(cāng)中放置了近一年時(shí)間的前驅(qū)動(dòng)橋，及時(shí)趕到客戶(hù)處，在3個(gè)小時(shí)內(nèi)更換完畢。從電話(huà)報(bào)修到問(wèn)題解決，客戶(hù)僅僅等待了5個(gè)小時(shí)。天津森鵬及時(shí)的售后服務(wù)沒(méi)有延誤客戶(hù)的工作進(jìn)度，保障了客戶(hù)的利益，也得到了客戶(hù)的好評(píng)，更加深了客戶(hù)的信任。

可能這樣的成功微若塵埃，但聚沙為丘，壘石成山?？蛻?hù)對(duì)英軒服務(wù)的認(rèn)可便在這樣的點(diǎn)滴中凝聚成對(duì)英軒廠(chǎng)家的信任。

宜未雨而綢繆，毋臨渴而掘井。

英軒的服務(wù)

就是這樣的“有備而來(lái)”。(本文來(lái)自英軒重工)

標(biāo)簽：英軒重工