沙隆重舉行數(shù)風(fēng)流人物還看今朝——記“力士德”二期培訓(xùn)品質(zhì)改

問蒼茫大地,誰主沉浮

在“十二五”規(guī)劃預(yù)測中，濰柴、上柴、神力、大江、法士特等協(xié)作公司領(lǐng)導(dǎo)、三一起重機全國客戶，基礎(chǔ)(重點是水利水電)預(yù)計投資達14.4萬億，以及國內(nèi)外行業(yè)主流媒體、三一起重機東北、西北、華北、華中、西南、華東戰(zhàn)區(qū)營銷服務(wù)將士共計近2000人共同見證了振奮人心的服務(wù)萬里行活動。行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一同見證服務(wù)承諾士氣高昂，據(jù)推測2015年我國機械行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模將達到9000億。按這個預(yù)測，未來五年我國工程機械的年復(fù)合增長率大約為17％。挖掘機又是基礎(chǔ)中重要設(shè)備,因此有人得出結(jié)論:得挖掘機者得天下。站在這全新的起點,莫大的機遇面前,誰都不會輕易放過。對于立志“爭做品牌的一面旗幟”，力士德挖掘機為全面完成產(chǎn)銷4000臺、銷售額30億的目標(biāo)正在闊步前進。

中流擊水,浪遏飛舟

力士德工程機械股份有限公司秉承“讓客戶滿意” 、“以服務(wù)換市場、實現(xiàn)共贏”和“服務(wù)帶動銷售”的理念，公司在2月18日將來自全國各地代理商的售后服務(wù)人員聚集在美麗的泉城濟南,開始了為期五個半月的售后服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)充分體現(xiàn)了公司對售后服務(wù)的重視，以及公司“多樣化、多層次、多渠道”的培訓(xùn)體系。本次培訓(xùn)采取理論實踐相結(jié)合的教學(xué)模式，有效地將理論課程與挖掘機實機操作,發(fā)動機、泵閥等液壓件的拆裝結(jié)合起來；由發(fā)動機結(jié)構(gòu)、液壓基礎(chǔ)、電器基礎(chǔ)、機械基礎(chǔ)、機械識圖等基礎(chǔ)課程到發(fā)動機、液壓、電器實機故障分析的專業(yè)課程的遞進,并輔以現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)課程,讓學(xué)員們不僅在維修保養(yǎng)水平方面得到提高,并與客戶溝通交流方面也得到提升,從而全面提高了學(xué)員的服務(wù)水平。培訓(xùn)以山東交通學(xué)院工程機械研究所為載體全日制授課。 與此同時,川崎精機、康明斯發(fā)動機等公司的專家也為學(xué)員們提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo),讓學(xué)員們對這些重要件的結(jié)構(gòu)、安裝和出廠標(biāo)準(zhǔn)有了更深入的認識與了解。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越

在行業(yè)形勢一片大好的環(huán)境下,力士德及其代理商在火熱的市場中將我們選排過來,不惜人力、物力、財力對我們進行集中培訓(xùn),我們也清醒的認識到,這次的培訓(xùn)不僅是行業(yè)機遇,也是我們?nèi)松臋C遇。在機遇面前,學(xué)員們對提高自己技術(shù)水平和溝通能力的熱情如饑似渴。此時此刻,我們必需抓緊時間,學(xué)好現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)。如果把生產(chǎn)和銷售比作產(chǎn)品的前半生,那么服務(wù)就是產(chǎn)品的后半生。無疑,我們售后服務(wù)人員要對產(chǎn)品的后半身負責(zé)。積土成山,積水成淵,在不斷地理論和實踐中,我們將不斷成長。在不久的將來 ,學(xué)員們都必將成為各自代理商的技術(shù)骨干。到那時,我們不可避免的會遇見各種不可預(yù)知的技術(shù)難題,但真金不怕火煉,完善的培訓(xùn)體系帶來的是成熟的技術(shù)。我們將以提高客服綜合價值為目標(biāo),真正做到讓客戶無后顧之憂。要知道客戶滿意是力士德永恒的追求，也是我們努力工作的不揭動力。

標(biāo)簽：土方機械 力士德