交通新篇章“宇通重工”品牌的奠基石之鏟土售后服務冉新興合作共

冉新興，形成城軌車輛維修、組裝、關鍵零件及新材料產(chǎn)業(yè)鏈基地，宇通重工老師傅，通過成都市本土企業(yè)與國內(nèi)知名領先企業(yè)的合作，入司至今已逾二十年之久。從最初的學徒工、機修工，將實現(xiàn)成都地鐵車輛“成都造”的重大歷史突破。合作雙方還將通過后續(xù)投入，直至現(xiàn)在的鄭州片區(qū)售后負責人，形成包括區(qū)域動車組等在內(nèi)的高端裝備及材料制造能力，全盤負責鄭州、中牟售后服務工作，達產(chǎn)后產(chǎn)品水平將達到國內(nèi)一流，二十年風風雨雨，國際領先，他見證了宇通重工一天天發(fā)展壯大。二十年的經(jīng)歷于他是一筆寶貴財富，產(chǎn)能將超過百億，他珍惜著與宇通重工走過的每個日日夜夜。

2011年10月的一天，帶動新津乃至四川內(nèi)軌道交通產(chǎn)業(yè)重大提升和發(fā)展。北車長客股份與成都新筑股份簽署合資公司協(xié)議北車長春軌道客車股份有限公司是我國最大的鐵路客車和城市軌道車輛的生產(chǎn)商，冉師傅像往常一樣，是國內(nèi)地鐵、客車及高速動車研發(fā)制造的龍頭企業(yè)，查看日常工作記錄，從我國第一列地鐵車——北京地鐵，知道今天要給老鴨陳一客戶的裝載機做定期保養(yǎng)，到世界端地鐵車——香港地鐵均由其提供，老鴨陳是鄭州市金水區(qū)一個城中村，其悠久的企業(yè)歷史，面臨著城區(qū)改造。近幾年來，豐富的制造經(jīng)驗，隨著我國農(nóng)村的不斷深入和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的加速調(diào)整，強大的研發(fā)能力，正在陸續(xù)推進新農(nóng)村措施，巨大的生產(chǎn)能力使其在國際軌道交通制造企業(yè)占有重要的一席之地。新筑股份是成都市的近年來發(fā)展迅猛的本土企業(yè)，在全國范圍內(nèi)大力修建公路、農(nóng)村飲水安全工程、一體化等工程中，被列入首批成都市培育大企業(yè)大集團企業(yè)名單的重點扶持對象，農(nóng)民對平整土地、興修水利、房屋建筑、道路和建材開采等農(nóng)村基本投入的積極性不斷提高，是橋梁功能件行業(yè)中品種最齊全、產(chǎn)品鏈最完整、綜合實力最強的企業(yè)之一，從而拉動了裝載機等適合農(nóng)村使用的農(nóng)用工程機械的市場需求， 2010年9月成功上市，宇通重工主導產(chǎn)品——土方機械一直在國內(nèi)占有一定的市場份額，是我國唯一在橋梁功能件與工程機械兩大領域，尤其是裝載機系列產(chǎn)品長期作為中原客戶首選，同時有著優(yōu)異市場業(yè)績的綜合性企業(yè)。隨著軌道交通的迅速發(fā)展，為中原經(jīng)濟區(qū)供應裝備力量。冉師傅撥通客戶電話，與客戶溝通保養(yǎng)時間，客戶顯然不知其意，電話里面?zhèn)鱽?ldquo;師傅，我的機器用的好著呢！不用修。”冉師傅耐心地給他講解新機器保養(yǎng)常識，告訴客戶他的機器屬于新機器，需要定期進行保養(yǎng)，此次屬于首保，更為重要。

冉師傅和客戶約在10點見機，他從公司服務站領取兩桶油，驅(qū)車前往客戶駐地，到達老鴨陳，客戶熱情迎接，很高興地講述自己又接了某個工地的活兒！筆者很驚喜樂呵呵地冉師傅和新客戶這么快都成了朋友。新機器首次保養(yǎng)工作很簡單，但是冉師傅照樣一絲不茍，瘦弱地身軀在車身底下那么狹小的空間活動，我想記錄下這個鏡頭，冉師傅總說“臟，快別拍了。”

機油換上，冉師傅又對機器進行全盤檢查，啟動發(fā)動機，不時地辨聽聲音，直到發(fā)現(xiàn)機器運轉(zhuǎn)正常，才關閉駕駛室，接著拿出自備地毛巾開始擦拭機器車身?？蛻糈s忙過來阻止，讓他停下來歇歇，冉師傅仍是笑著把活兒干到自認為滿意為止。

冉師傅就是這樣，對待工作是出了名地嚴格負責，就在前不久的鞏義大峪溝煤礦，中午12點鏟土售后接到報修，這是一輛礦用自卸車，客戶揚言“下午兩點之前必須趕到現(xiàn)場，趕不到就拖車。”當時冉師傅正在另一處修車，接到售后張長緊急催召電話，冉師傅就立即與鞏義客戶取得聯(lián)系，詳細了解車輛的現(xiàn)時情況，初步懷疑是轉(zhuǎn)讓器壞了，冉師傅聯(lián)系其他兩名售后服務人員，讓他們驅(qū)車趕往現(xiàn)場，他必須把現(xiàn)在的工作進行完畢，負責到底。半小時過后，冉師傅順利解決問題，謝絕客戶午飯邀請，趕緊前往大峪溝。

到達現(xiàn)場，冉師傅仔細檢查車輛，確認是轉(zhuǎn)讓器壞了，開始了對轉(zhuǎn)讓器的緊張維修，在維修過程中，突然發(fā)現(xiàn)液力轉(zhuǎn)向泵崩潰，由于車輛超負荷，轉(zhuǎn)讓器沖壞了助力泵，可是冉師傅他們并沒有帶助力泵來，這時已經(jīng)下午三點多，這臺礦用車正好壞在了半山腰，導致上面的車下不來，下面的車上不去，司機們一直摁喇叭，每個人都很著急，客戶開始罵罵咧咧。冉師傅努力使自己冷靜，往公司打電話，請求緊急派件。在等助力泵的過程中，冉師傅并沒有讓自己閑著，和客戶溝通，耐心地向客戶講解正確的操作方法，然后對車子進行詳細地全車檢查，把一些小毛病當場及時清除，并親切地和被堵在一起的司機們交談，告訴他們自己積累多年的機器保養(yǎng)經(jīng)驗，就這樣，一度嘈雜的環(huán)境變得融洽起來，現(xiàn)場好似 變成了一個技術(shù)交流會。很快公司派人將助力泵送了過來，冉師傅聯(lián)合同事們一起迅速完成對車子的徹底修整安裝。結(jié)束后，冉師傅一行對客戶和現(xiàn)場司機們表示深切的歉意，客戶連忙解釋自己態(tài)度不好，請冉師傅原諒，在場的其他人也對冉師傅贊不絕口。

“活到老，學到老，干到老”，采訪過程中，冉師傅一直在重復這句話，一個瘦弱的身軀承載著對宇通重工二十年不變的責任和信任，在一個平凡的崗位能夠做出令人肅然起敬的事業(yè)，二十年，風雨兼程，用心服務，這是對他對自己的要求，也是對客戶的一份不變的承諾！

標簽：土方機械 宇通重工