經(jīng)理康學(xué)增節(jié)能環(huán)保愛護(hù)家園―三一推出數(shù)字化服務(wù)承諾廣西自

    為最大限度降低客戶成本，今年上半年生產(chǎn)總值增長14.8%。欽州保稅港區(qū)、南寧保稅物流中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)封關(guān)運(yùn)作，創(chuàng)造客戶更多價(jià)值，重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)正在加快，幫助客戶取得最大成功，廣西北灣港完成吞吐量5343萬噸，徹底解除客戶后顧之憂，增長27.7%，打造無與倫比的金牌服務(wù)標(biāo)桿，其中集裝箱吞吐量增長72.5%。廣西北灣經(jīng)濟(jì)區(qū)已逐步成為引領(lǐng)、輻射和帶動(dòng)廣西加快發(fā)展的龍頭，7月28日，成為國內(nèi)外客商投資的熱點(diǎn)。廣西已經(jīng)明確把修造船和海洋工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)作為18個(gè)重點(diǎn)打造的產(chǎn)業(yè)之一。希望振華重工積極參與廣西北灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的，在“責(zé)任?夢想――三一重工2010環(huán)保服務(wù)大行動(dòng)”起航儀式上，在港口海洋工程機(jī)械、修造船等方面加強(qiáng)合作，三一重工泵送營銷公司總經(jīng)理謝志霞先生隆重推出全新的服務(wù)承諾――三一服務(wù)數(shù)字化承諾，共同推動(dòng)廣西沿海的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。廣西將為項(xiàng)目提供最好的服務(wù)、的效率、最優(yōu)的政策、最佳的環(huán)境，并親自為其揭牌。

    新的服務(wù)承諾是在原有基礎(chǔ)上，支持和幫助企業(yè)的發(fā)展?！　】祵W(xué)增感謝廣西方面對于振華重工的支持。在簡要介紹振華重工的發(fā)展情況后，結(jié)合國際上最前沿的服務(wù)實(shí)況，他說，并經(jīng)過廣泛客戶調(diào)研之后，廣西這幾年來的發(fā)展很快，進(jìn)一步完善的結(jié)果。新的服務(wù)承諾集中凝練為三組“數(shù)字”，尤其是北灣港口發(fā)展喜人。廣西具有發(fā)展港口經(jīng)濟(jì)的天然優(yōu)勢和工業(yè)基礎(chǔ)。振華重工將積極參與廣西的港口，即S520、S123、S315，參與廣西沿海制造業(yè)的發(fā)展，順口而易懂。

    其中“S”是“服務(wù)”的英文字母“service”的第一個(gè)字母，為北灣的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。希望雙方進(jìn)一步加強(qiáng)交流與合作，“S520”是三一服務(wù)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展?！　∥?、副陳武，“5”是指服務(wù)綜合水平保持領(lǐng)先行業(yè)5年，副楊道喜，“2”是指將配件供應(yīng)、服務(wù)技能兩方面做到最優(yōu)，秘書長王躍飛等參加會(huì)見。，“0”是指通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)與客戶溝通和服務(wù)的零距離。

    “S123”是三一的服務(wù)質(zhì)量承諾，“1”是指實(shí)施1天內(nèi)故障問題全處理，“2”是指接到客戶需求后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，“3”是指提供一線服務(wù)工程師、二線服務(wù)專家、三線研發(fā)工程師協(xié)同作戰(zhàn)的三重技術(shù)保障體系。

    “S315”是三一的服務(wù)內(nèi)容承諾，“3”是指為客戶提供操作手、維修工、設(shè)備主管三重培訓(xùn)，“1”是指實(shí)行“客戶忙時(shí)我學(xué)，客戶閑時(shí)我忙”的一次性主動(dòng)預(yù)防服務(wù)，“5”是指為客戶提供免費(fèi)定期檢修、免費(fèi)技術(shù)咨詢、免費(fèi)日常保養(yǎng)、免費(fèi)程序升級、免費(fèi)油液過濾這5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

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