2015年4月14日,生產(chǎn)胡煒陪同各位領(lǐng)導(dǎo)參觀晉工的各個車間,上海——作為全球領(lǐng)先的高空作業(yè)設(shè)備制造商,在參觀過程中,JLG始終致力于推進高空作業(yè)設(shè)備全生命周期的服務(wù),胡詳細介紹了晉工生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品類型、研發(fā)技術(shù)、制造工藝等信息,從而為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價值,王一行領(lǐng)導(dǎo)對晉工的生產(chǎn)設(shè)備、工藝制造、管理水平等方面留下了良好的印象。湖北黃石市發(fā)改委王建華一行蒞臨晉工機械調(diào)研考察在調(diào)研報告會上,推動行業(yè)的良性進步。自進入市場伊始,柯總向各位領(lǐng)導(dǎo)介紹了晉工發(fā)展的基本情況、主要技術(shù)產(chǎn)品及研發(fā)成果、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)市場前景以及公司未來發(fā)展及規(guī)劃等信息。王在會上對晉工的企業(yè)發(fā)展表示出高度的認可,JLG便積極地針對市場的特點優(yōu)化服務(wù)項目,并且介紹了黃石市良好的經(jīng)濟發(fā)展及投資環(huán)境,通過高效全面的服務(wù)體系助力高品質(zhì)產(chǎn)品更好地滿足市場的動態(tài)需求。
JLG(捷爾杰)現(xiàn)場服務(wù)團隊在施工現(xiàn)場
對于JLG整個服務(wù)體系的運作,表示歡迎柯總前往黃石考察,感受最深的當(dāng)屬服務(wù)在全國一線的JLG現(xiàn)場服務(wù)團隊。高勇作為現(xiàn)場服務(wù)團隊成員之一,期待在不就的將來實現(xiàn)城市經(jīng)濟發(fā)展與企業(yè)規(guī)模擴展的雙贏。會上,他在履行服務(wù)職責(zé)的同時,來自湖北國拓重工的鄭小兵總經(jīng)理介紹了國拓重工在農(nóng)業(yè)機械設(shè)備方面的技術(shù)產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)所具備的領(lǐng)先優(yōu)勢,也見證了JLG與沈陽學(xué)龍機械設(shè)備有限公司(以下簡稱學(xué)龍機械)合作伙伴關(guān)系的建立。在這一過程中,且高度關(guān)注晉工機械的技術(shù)研發(fā)實力和營銷能力,JLG成熟的服務(wù)理念和健全的服務(wù)保障體系成為雙方合作深入的基礎(chǔ),希望將來能與晉工在產(chǎn)品營銷工作及產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)上開展多方面的合作。湖北黃石市發(fā)改委王建華一行蒞臨晉工機械調(diào)研考察會后,在不斷磨合中逐漸形成了以客戶需求為核心、全心全意服務(wù)的客戶支持典范。
高勇說:“經(jīng)過多年的審慎研判,王對晉工公司在工程機械行業(yè)以及社會事業(yè)發(fā)展方面所做的貢獻給予了充分肯定和高度評價,學(xué)龍機械十分了解吊籃等高空作業(yè)行業(yè)和市場,并希望公司在工程機械領(lǐng)域中繼續(xù)增強核心競爭力,但是對高空作業(yè)平臺產(chǎn)品的特點和行業(yè)需求還是首次,保持健康穩(wěn)定增長,因此,力爭創(chuàng)造更多更好的經(jīng)濟和社會效益。同時,我們的服務(wù)重心除了為其減少設(shè)備故障率,王代表黃石市對晉工機械發(fā)出友好邀請,提供全方位服務(wù)保障外,歡迎晉工機械到黃石投資發(fā)展。(本文來自二手機網(wǎng)),還要幫助他們組建專業(yè)的高空作業(yè)平臺服務(wù)團隊,規(guī)范服務(wù)理念和流程、提升售后服務(wù)技能。”為此,JLG銷售門、市場門、售后服務(wù)門聯(lián)合出動,分別從產(chǎn)品咨詢篩選、市場推廣宣傳及服務(wù)支持入手,并派出1名全職駐場服務(wù)人員,借助學(xué)龍集團原有的維修力量,為學(xué)龍量身打造自己的服務(wù)體系。
在合作之初,JLG根據(jù)客戶情況積極進行產(chǎn)品性能培訓(xùn),幫助其了解JLG產(chǎn)品;產(chǎn)品交付后,雙方服務(wù)團隊聯(lián)合對設(shè)備操作者進行操作和故障診斷、排除的實用培訓(xùn);針對新設(shè)備交付之初的機器磨合期,JLG服務(wù)人員通過對操作人員系統(tǒng)性的培訓(xùn),減少因操作不當(dāng)引發(fā)的設(shè)備誤報警,并進行案例收錄與總結(jié);之后,JLG分別在設(shè)備交付一周內(nèi)和三月內(nèi)啟動第一次基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和第二次系統(tǒng)綜合培訓(xùn)。除此之外,JLG服務(wù)人員定期對學(xué)龍機械進行拜訪,對產(chǎn)品進行例行檢查的同時了解客戶需求、傾聽客戶心聲。這種時長3天的客戶拜訪2014年就累計達34次,也成為JLG針對客戶需求改進服務(wù)的基礎(chǔ)。
專業(yè)、規(guī)范是JLG服務(wù)的靈魂。高勇向我們介紹:“JLG的售后服務(wù)人員都接受過美國總專家的系統(tǒng)培訓(xùn),美國總也會定期召集全球的服務(wù)人員進行技術(shù)服務(wù)交流。在,我們要求解決故障的時間最多為8小時,也就是接到客戶報修后8小時內(nèi)力爭解決問題,如果現(xiàn)場無法解決,必須要在24小時內(nèi)上報,仍無法解決的重大問題72小時內(nèi)上報JLG管理層,直至區(qū)總經(jīng)理。”在東北極端的氣候條件下,這種規(guī)范也絲毫沒有放松。零下36℃的寒冬,JLG服務(wù)代表接到客戶報修電話后在最短時間內(nèi)就協(xié)調(diào)相關(guān)的服務(wù)人員抵達現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場人員檢查后發(fā)現(xiàn),事故成因是客戶所使用的-20號柴油無法應(yīng)對極端天氣,造成供油系統(tǒng)冰阻,導(dǎo)致發(fā)動機無法啟動。為了盡快解決問題,減少客戶的停機時間,JLG服務(wù)人員就地尋找可以利用的工具立刻開始除冰工作。沒有東西遮擋寒風(fēng),就任憑身軀在凜冽的空氣中發(fā)抖;沒有趁手的工具,就多用一份力氣對抗結(jié)實的冰柱。只用了不到3小時,這一極度困難的故障排除工作就完成了,本來已經(jīng)做好長時間停機心里準備的客戶驚喜萬分,握著服務(wù)人員凍得紅腫的雙手感動不已。不畏艱險,只為一份承諾,這樣令人動容的服務(wù)故事每天都在全國各地發(fā)生著。
通過與JLG的合作,學(xué)龍機械這個“北方最大吊籃生產(chǎn)商”向高空作業(yè)平臺的轉(zhuǎn)型正在順利進行,而這一事例只是JLG服務(wù)之于市場的一個縮影。面對潛力巨大的高空作業(yè)平臺市場,JLG不僅沒有急功近利,而且毫無保留地將數(shù)十年的服務(wù)積淀“授之以漁”,為高空作業(yè)平臺市場的發(fā)展貢獻力量。沈陽學(xué)龍是JLG服務(wù)的第一批受益者,但絕不是最后一個。(本文來自JLG)
標簽:美國JLG
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