中交西筑發(fā)奮圖強鑄就新的輝煌
為了適應路面施工機械市場日趨飽和競爭日益激烈的新形勢，為了更好地服務用戶,中交西安筑路機械有限公司將售后服務作為公司獲取競爭優(yōu)勢、提升公司和產品品牌形象的一個重要發(fā)展目標，樹立“西筑”售后服務的品牌意識，擴大市場的認知度，于2008年元月初，將售后服務從銷售公司剝離組建了售后服務。 新的售后服務在公司領導的大力支持下，站在的高度上，在人員方面，從公司范圍內挑選一批素質和技能過硬的精兵強將，配齊所需的管理、技術及售后服務人員，初步形成了全國最大的筑路機械售后服務人員隊伍。 售后服務將進一步加強售后服務的能力及技巧，進一步提高售后服務的管理水平，進一步提升客戶對公司產品的滿意度；將善始善終做好售后服務工作，更新服務理念，提高服務技能，急用戶所急，想用戶所想，善待用戶，堅定用戶至上的思想，全心全意服務于用戶，為用戶提供迅捷優(yōu)良的售后服務,實現制造者和使用者雙重價值的理念。 售后服務將大力推廣“一對一”的理念：即對成套購買西筑產品的用戶，配備專門服務工程師，從購買機器起可以享受“一對一”的終身服務，對用戶實行“一對一”的承包。從使用前的安裝、調試、使用，到使用過程中的設備維護保養(yǎng)、故障修理、操作手培訓、配件供應、技術咨詢以及定期回訪用戶，均由專門工程師負責到底。 售后服務將牢記“迅捷優(yōu)良”的承諾：在接到用戶通知后，3小時內給予及時回復，24小時內派出專門工程師到現場檢修并及時供給設備所需配件，重要進口配件48小時內提供到位，以滿足用戶需求，贏得用戶信賴。對售后服務的每一個細節(jié)都做了明確的規(guī)定，從接受用戶的任務，對用戶信息進行分析，聯系用戶，準備好用戶需要的各種工具等環(huán)節(jié)都作了明確
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