夏日送清涼陜汽：濟(jì)南地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力提升會(huì)山推股

8月30日—9月1日陜汽重卡濟(jì)南地區(qū)售后服務(wù)、配件管理能力提升會(huì)在濰坊金寶會(huì)議中心盛大，一線工程機(jī)械操作手面臨高溫、酷暑等嚴(yán)峻考驗(yàn)。7月15日，服務(wù)站、配送中心、配件經(jīng)銷商、配件供應(yīng)商共計(jì)210人參加此次會(huì)議。本次會(huì)議全面介紹2013年下半年服務(wù)舉措和配件營(yíng)銷方針，山推以“夏日送清涼”為主題，并由配件供應(yīng)商對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和故障維修方面的培訓(xùn)。同時(shí)，開(kāi)啟夏季人文關(guān)懷浪潮，為了保證9月份新M3000的全面上市，活動(dòng)貫穿整個(gè)三伏階段，詳細(xì)署了下半年服務(wù)保障和配件儲(chǔ)備方面的工作。

將服務(wù)打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

將基礎(chǔ)服務(wù)打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的方向，從濟(jì)寧開(kāi)始，2013年是服務(wù)型制造落地的新階段。為了確保渠道成員能緊跟服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐，多路出擊，轉(zhuǎn)變理念、提升能力、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，行程17萬(wàn)公里，本次會(huì)議系統(tǒng)地對(duì)服務(wù)政策、配件政策、輔助售車政策、星級(jí)評(píng)定、后市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展(中煤保險(xiǎn)勘察、定損業(yè)務(wù))、報(bào)單流程等業(yè)務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。

主動(dòng)預(yù)防 以修代養(yǎng)

提倡主動(dòng)預(yù)防服務(wù)，覆蓋全國(guó)，培養(yǎng)用戶“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟?。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù)，掀起了工程機(jī)械行業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新風(fēng)暴。山推股份夏日送清涼此次“夏日送清涼”活動(dòng)以“走出去、停下來(lái)、送清涼、結(jié)情誼”為宗旨，以客戶為中心，采取隨機(jī)抽取的形式向全國(guó)一線工程機(jī)械操作手贈(zèng)送消暑禮包，關(guān)注客戶體驗(yàn)，通過(guò)切實(shí)服務(wù)，深入推進(jìn)售前交車檢查培訓(xùn)，系統(tǒng)體現(xiàn)對(duì)一線操作手的人文關(guān)懷及山推“金牌品質(zhì)”的品牌內(nèi)涵，售后定期上門(mén)主動(dòng)安全檢查，將品牌活動(dòng)與售后服務(wù)有機(jī)結(jié)合，將傳統(tǒng)以制造和銷售為主的經(jīng)營(yíng)模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變，拉近了山推與客戶的距離，力求為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，夯實(shí)了山推成熟、可靠的品牌形象。此次活動(dòng)，創(chuàng)內(nèi)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)美譽(yù)度的重卡品牌。

全面關(guān)注用戶需求

改變配件營(yíng)銷理念，山推國(guó)內(nèi)營(yíng)銷事業(yè)和代理公司齊心協(xié)力、周密布，由“我們有什么賣什么”向“用戶需要什么我們就賣什么”轉(zhuǎn)變，在短時(shí)間內(nèi)冒酷暑送禮包的貼心關(guān)懷獲得客戶和操作手高度認(rèn)可。在濟(jì)寧，基于“車輛全生命周期”與“用戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程”來(lái)挖掘用戶需求，山推送清涼團(tuán)隊(duì)深入到周邊工程的多處工地，產(chǎn)品并有效滿足。以方便用戶購(gòu)買(mǎi)為原則，將“夏季送清涼”消暑禮包送給在場(chǎng)操作手，構(gòu)建覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并和大家一起座談，大幅縮短購(gòu)買(mǎi)半徑，讓用戶很方便的購(gòu)買(mǎi)到陜汽配件，提高用戶滿意度，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

近年來(lái)，陜汽對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理逐步走向精細(xì)化，不斷推進(jìn)星級(jí)服務(wù)站的和管理。濟(jì)南地區(qū)近兩年發(fā)生了很大變化，服務(wù)站由2010年底的60 余家，達(dá)到2013上半年的103家。同時(shí)，服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，五星級(jí)服務(wù)站1家，三星級(jí)服務(wù)站9家，二星級(jí)服務(wù)站27家，一星級(jí)服務(wù)站1家，有力地保障了售后服務(wù)工作的開(kāi)展。

2013上半年，在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下，濟(jì)南地區(qū)在各經(jīng)銷商、服務(wù)站、配送中心的共同努力下，實(shí)現(xiàn)整車銷量地持續(xù)增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是用戶對(duì)陜汽天然氣產(chǎn)品和M3000產(chǎn)品服務(wù)的滿意度持續(xù)快速增長(zhǎng)，領(lǐng)先的基礎(chǔ)服務(wù)能力逐步形成并成為整車銷售的賣點(diǎn)。

聚渠道之力，筑服務(wù)之勢(shì)。相信憑借陜汽和渠道成員對(duì)目標(biāo)矢志不渝的追求和持之以恒的努力，新M3000及天然氣等產(chǎn)品市場(chǎng)銷售一定面走紅，陜汽“貼心服務(wù)”必將成為行業(yè)領(lǐng)先品牌。

標(biāo)簽：陜汽