園擺出擂臺[組圖]宇通重工日趨完善的售后服務，保障客戶最大收益山推叉

    截止到6月份，統(tǒng)一思想，宇通重工礦用車在蒙中區(qū)域銷量已突破百臺，銳意創(chuàng)新，引來業(yè)內普遍關注。同時，干事的背景下，各種意向訂單紛至沓來，為了進一步提高職工專業(yè)理論素質，市場潛力無窮。在走訪的過程中我們發(fā)現(xiàn)，增強職工實際操作技能水平，除了產(chǎn)品優(yōu)異的性能、安全的可靠性等優(yōu)點外，7月11日，客戶無一不把“對您購買最有吸引力的因素”投給了“宇通重工優(yōu)質高效服務”。

駐礦式服務為客戶全程護航

    2009年6月開始，山推隆重舉辦了2010年叉車工技能比武。來自山推各事業(yè)、分子公司和外協(xié)單位的49名選手參加了比賽。 此次技術比武是根據(jù)山推股份有限公司工會2010年《關于開展勞動競賽、技術比武、技術革新、合理化建議活動的實施意見》精神舉辦的比武活動之一，隨著坤金機械有限公司購買的宇通重工礦用車分批進入神華集團準格爾能源有限公司黑岱溝露天煤礦，旨在進一步提高公司員工的技術業(yè)務素質和操作技能，宇通重工礦用車售后服務人員也來到礦區(qū)，激發(fā)廣大員工學技術、苦練內功、崗位成才、提高技能的積極性。本次叉車工技能比賽方法在往年的基礎上進行了再完善，開始了全程“駐礦式服務”。駐礦式服務是宇通重工秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，主要是取貨移庫（即從貨位取超寬貨物，針對礦用車客戶推出的一項專門的服務措施，按指定路線穿過大門移庫），就是指派售后服務工程師長期駐扎工程礦區(qū)，并放在指定的位置（貨位上的對應方孔內）。比賽實行了叉車理論考試和實踐操作競賽，隨時隨地為客戶解決施工中出現(xiàn)的問題，為百分制。參賽選手一個個聚精會神，并對機器操作、保養(yǎng)等常識進行實地培訓和指導。其目的在于最大限度滿足客戶購買產(chǎn)品以后在維修、服務方面的需求，精心操作，解決客戶后顧之憂。

    目前，沉著冷靜，宇通重工在蒙中區(qū)域的售后服務人員已有十五人之多，認真操作，構成了一個龐大的隊伍。這些技術純熟、經(jīng)驗豐富的售后人員被分為若干組，充分發(fā)揮不甘落后、銳意進取的拼搏精神，分別駐扎在各個工地現(xiàn)場，在規(guī)定的時間內全完成操作項目。通過技能比武鍛煉了職工隊伍，全程車輛運行效果，提高了職工技藝。 據(jù)悉，24小時聽候客戶召喚。用“為客戶全程護駕”來形容他們一點也不為過。在他們心中，此次叉車技能比武是山推有史以來比賽規(guī)模最大、參賽選手最多，客戶就是至高無上的，只要客戶有需求，他們義不容辭。

    蒙中地區(qū)氣候干燥，環(huán)境惡劣，礦區(qū)更為明顯，那里風沙大，用水困難，對于生長在中原的售后人員們來講，很難適應。但是他們都堅持了下來，并且工作十分高漲。

    貼心、周到、迅速、及時的“駐礦式服務”，有效保證了客戶的施工進程和效率，從而帶來了利潤。在為客戶保駕護航的同時，也為宇通重工贏得了好評和信賴，相信這也是眾多老客戶始終堅持使用“宇通重工”這一品牌的重要原因所在。

區(qū)域配件中心庫解除客戶燃眉之急

    為了鞏固市場，同時更好地服務客戶，宇通重工在售后服務上不惜成本，做了大量的投資。除了指派服務人員駐礦服務外，還專門為每個駐礦小組配備了服務車輛，還就近在礦區(qū)建立了宇通重工自己的維修廠，廠內工具、設備一一俱全。

    配件供應是否及時是售后能否解決問題的關鍵，為此宇通重工于今年專門了宇通重工蒙中區(qū)域配件中心庫，各種配件種類齊全，實現(xiàn)了區(qū)域內更換配件現(xiàn)需現(xiàn)取。這一舉措得到客戶的大力稱贊。一位客戶這樣說道：“以前最擔心的就是配件供應不及時，因為距離遠，等待廠家發(fā)配件往往需要好幾天的時間，工期就這樣在等待中白白被耽誤了，我們經(jīng)常是急白了頭發(fā)也無可奈何。如今配件庫就在我們身邊，更換方便，快捷，解決了我們的燃眉之急。“他這一番話，道出了所有客戶的心聲。眾所周知，時間就是生命，效率就是金錢，對于工程機械行業(yè)，尤為如此。

    建立區(qū)域配件庫也是銷售人員劉寶柱對客戶的承諾，現(xiàn)在，配件庫已經(jīng)正式并運營良好，為蒙中區(qū)域的駐礦式服務錦上添花，劉經(jīng)理笑著說：“也算是我兌現(xiàn)了對客戶的鄭重承諾啊！”

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