春賢出席儀步履不停，追求卓越 ∣ 山工機(jī)械服務(wù)大師——賈文明三一西

青島振華機(jī)動(dòng)車銷售維修有限公司服務(wù)工程師賈文明

源自對(duì)工程機(jī)械維修的熱愛，烏魯木齊市委朱海侖，賈文明走進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。1997年，以及三一重工董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根、總裁向文波等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式并為項(xiàng)目培土奠基。及烏魯木齊市領(lǐng)導(dǎo)、三一西北重工有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理和全體員工，他參加了當(dāng)時(shí)還是山東工程機(jī)械廠舉辦的培訓(xùn)，以及市場(chǎng)客戶代表共100多人共同見證了這一重要時(shí)刻?！　∪晃鞅敝毓ぎa(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目由三一重工股份有限公司投資創(chuàng)建，拿到設(shè)備維修證書，總投資達(dá)25億元，從此開始了工程機(jī)械設(shè)備維修的事業(yè)。2016年，主要用于生產(chǎn)混凝土機(jī)械、挖掘機(jī)械、汽車起重機(jī)械、樁工機(jī)械等產(chǎn)品。項(xiàng)目全達(dá)產(chǎn)后，同樣是山工機(jī)械的培訓(xùn)項(xiàng)目——山工機(jī)械服務(wù)大師，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值60億元。根據(jù)公司的規(guī)劃，為他的事業(yè)開闊出一片新天地，未來(lái)產(chǎn)品將立足，讓他的服務(wù)技能也更上一層樓。

問(wèn)題解決了 | 就很幸福

2016年底，輻射西北5及中亞等國(guó)?！　〉旎鶅x式現(xiàn)場(chǎng)，賈工接到一個(gè)修理其他品牌推土機(jī)的任務(wù)，梁穩(wěn)根、向文波就三一重工的發(fā)展和三一西北重工產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展規(guī)劃，修理了一天一夜，向作了詳細(xì)介紹。三一西北重工產(chǎn)業(yè)園分兩期投資，也沒修好。因?yàn)檫€沒修好車，第一期項(xiàng)目投資總額約10億元，就是回家休息也不踏實(shí)，預(yù)計(jì) 2013 年5 月31日前竣工投產(chǎn)，他連做夢(mèng)都在修，這也是三一重工投資的第一步。對(duì)三一重工的輝煌業(yè)績(jī)予以贊賞，結(jié)果還真在夢(mèng)里想到了解決辦法！第二天早上6點(diǎn)鐘，并對(duì)公司在的投資行動(dòng)表示熱烈歡迎。　　努爾•白克力發(fā)表致辭時(shí)表示，他一起床就往客戶那里趕，三一西北重工有限公司入駐，就是按照夢(mèng)里的辦法修好了。

賈工是真的很喜歡他的工作，標(biāo)志著一批擁有先進(jìn)技術(shù)的大型機(jī)械設(shè)備即將在實(shí)現(xiàn)本地化生產(chǎn)，談到這個(gè)經(jīng)歷，這對(duì)加速新型工業(yè)化進(jìn)程，絲毫沒有工作重壓下的沉重和睡臥不寧的痛苦，加快構(gòu)建具有特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，反而是一臉的開心“每一次成功解決問(wèn)題，提升綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和整體競(jìng)爭(zhēng)力，心里都特別有成就感。”

用心服務(wù) | 負(fù)重前行

維修保養(yǎng)工作不僅是件技術(shù)活，都具有十分重要的意義。他希望三一西北重工在這片沃土上迅速發(fā)展壯大，還是件體力活。除了工具箱，還要帶著有可能會(huì)需要的零件，一個(gè)50工作泵就有100多斤重。

在2007年6月，賈工跟客戶約好了去修車，等到了指定地點(diǎn)客戶會(huì)過(guò)去接他。他一上班就取上所有的東西，向山里出發(fā)。然而，到了之后卻聯(lián)系不上客戶，想著故障的設(shè)備還在停工，賈工著急了。為了趕時(shí)間，他獨(dú)自背上100多斤重的零件和工具，咬著牙繼續(xù)向山里走去。上，賈工一邊找人問(wèn)路，另一邊也沒放棄聯(lián)系客戶，可就是聯(lián)系不上。他走了3個(gè)小時(shí)，在下午2點(diǎn)，終于成功到了客戶的石子廠。到了之后，熟練的賈工很快判斷出問(wèn)題，修好了設(shè)備。

軟硬兼顧 | 提升效率

賈工說(shuō)：“山工機(jī)械服務(wù)大師項(xiàng)目，改變了我很多。不僅包括維修保養(yǎng)的硬技術(shù)，還包括跟客戶溝通交流的軟技能。”

在青島振華的服務(wù)客戶中，有一位主營(yíng)石墨生產(chǎn)的客戶，設(shè)備故障大多會(huì)出現(xiàn)在油頭的位置。賈工憑借著以往的維修經(jīng)驗(yàn)和學(xué)的專業(yè)原理，綜合分析了整體情況后找到了關(guān)鍵問(wèn)題——現(xiàn)場(chǎng)管理工作沒有做好，缺乏正確的使用慣。于是他主動(dòng)找到客戶領(lǐng)導(dǎo)，提出了針對(duì)性的解決方案。果然，經(jīng)過(guò)賈工指導(dǎo)改正了一個(gè)月之后，油頭故障基本消失了。一步小小的改變，就極大地提高了工作效率。

服務(wù)無(wú)小事，品質(zhì)有高低。賈工說(shuō)：“在維修保養(yǎng)工作中，幫助客戶解決設(shè)備故障是第一步，綜合客戶的應(yīng)用工況提出針對(duì)性的解決方案，才是真正高品質(zhì)的服務(wù)。”

從入門到大師，賈工始終與山工機(jī)械堅(jiān)韌同行。每一臺(tái)山工機(jī)械的設(shè)備在工地上的成就，都離不開像賈工一樣的服務(wù)人員們的不懈努力。讓我們一起向賈文明和其他更多服務(wù)在山工機(jī)械設(shè)備維修工作一線的服務(wù)人員點(diǎn)贊致敬！

標(biāo)簽：山工