長訪問徐工一場與時(shí)間的戰(zhàn)役―力士德公司服務(wù)小組西北服務(wù)記錄圖文中

    3月25日下午16：20分，并提出了今后合作的方向和重點(diǎn)。光大銀行總行公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人也紛紛表示，我們力士德西北走訪小組正在青海樂都工地走訪客戶，今后光大銀行將采取多種措施，公司客戶中心打來電話告知寧夏石嘴山有一臺(tái)挖掘機(jī)需要維修，進(jìn)一步把稀缺資源向合作客戶傾斜，通知我們?nèi)ヌ幚怼Ｗ咴L完樂都工地的車輛后，盡全力爭取把雙方的合作提高到新的高度。，已近17：30分，考慮到該季節(jié)為客戶賺錢的黃金季節(jié)，車輛每停一天就會(huì)讓客戶產(chǎn)生不小的經(jīng)濟(jì)損失，情況緊急，容不得一絲喘息，我們連夜踏上了去銀川的征途。

     晚上23：30分，車輛到達(dá)寧夏代理公司，公司領(lǐng)導(dǎo)正焦急的等待我們的到來。和公司領(lǐng)導(dǎo)商量過后，解決方案果斷產(chǎn)生：先將銷售公司一臺(tái)新的機(jī)器拖到工地，投入施工；承諾客戶26日一天之內(nèi)修復(fù)問題車輛并恢復(fù)生產(chǎn)，否則給予客戶退車并賠付客戶損失。

    一場與時(shí)間鏖戰(zhàn)的號(hào)角吹響。

    3月26日凌晨1點(diǎn)多，我們將公司的另一臺(tái)新機(jī)拖到礦山。因?yàn)樵瓉淼能囕v已經(jīng)工作1000多小時(shí)，工況惡劣，和客戶協(xié)商將原車的分零件都給予更換。1點(diǎn)半、2點(diǎn)??????時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去，礦山地區(qū)溫度依然在零下10度以下，雖有寒意，公司的三名服務(wù)工程師仍然是熱火朝天的緊張進(jìn)行著。當(dāng)我們終于完成更換，直起腰來的時(shí)候，東方天際露出魚肚白的顏色，再仔細(xì)看一下時(shí)間，已是26日早上6點(diǎn)多，三個(gè)人全饑腸轆轆，露出的卻是彼此鼓勵(lì)的笑容。因?yàn)楣さ厣嫌猪懫鹆宋覀兛蛻袈÷〉臋C(jī)器聲！跟隨我們一晚的客戶昨夜多云的臉上又露出一絲的笑意。

    工地雖然已恢復(fù)生產(chǎn)，但我們的心情在短暫的欣慰后仍然恢復(fù)緊張的狀態(tài)，早上8點(diǎn)我們?nèi)齻€(gè)服務(wù)人員會(huì)同寧夏代理公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員，對故障挖機(jī)多方論證、考察，最終拿出了最新的整改方案，經(jīng)過一天的改制和調(diào)試，隱患完全排除。直到此時(shí)大家一顆懸著的心才平靜下來。該客戶一直我們整改的全過程，對我們的整改方案和整改效果也給予了充分的認(rèn)可。然后我們又再次上山對客戶的新機(jī)做了同樣的整改，通過在工地的現(xiàn)場幾個(gè)小時(shí)的觀察和前后對比，改制后效果良好。此時(shí)年近六十歲的王老板發(fā)出了爽朗的笑聲。
27日早上7點(diǎn)，天剛蒙蒙亮就有人敲叩銷售公司的的大門。令我們意想不到的是門口站的王老板，原來王老板在和我們這幾天相處中，被我們力士德人吃苦耐勞、連續(xù)拼搏的服務(wù)精神和急用戶之所急、想用戶之所想、快速高效的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)，一夜未眠，早早來到龍輝公司要求再買兩臺(tái)22噸挖掘機(jī)，當(dāng)場緊握寧夏代理公司領(lǐng)導(dǎo)的手：“我做了半輩子工程機(jī)械，到今天我終于認(rèn)準(zhǔn)了龍輝、認(rèn)準(zhǔn)了力士德!” 

     四十個(gè)小時(shí)過去了，這場與時(shí)間的戰(zhàn)斗以我們的勝利畫上了完美的句號(hào)。這次故障的出現(xiàn)不僅沒有給客戶造成不良影響，反而更加堅(jiān)定了客戶購買力士德的信心和決心。而這也是對我們力士德服務(wù)理念和服務(wù)人員最好的認(rèn)可和評(píng)價(jià)，同時(shí)也是對以服務(wù)促進(jìn)銷售的最好見證。對于力士德的未來我們信心滿滿，相信力士德產(chǎn)品在不久的將來，在西市場將會(huì)有一片更廣闊的天地。

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