行動(dòng)再啟航三一重工:全心全意為客戶(hù)是服務(wù)的真諦三一重

湖南服務(wù)工程師皮工從2011年9月加入湖南三一以來(lái)，于今年8月-9月集中力量針對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，已有近一年的時(shí)間，清除設(shè)備運(yùn)行隱患。據(jù)悉本次活動(dòng)三一重工派出了由總領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，在這一年的時(shí)間里，業(yè)務(wù)骨干實(shí)地操作，皮工與三一共同成長(zhǎng)，代理商人員全力協(xié)助的三級(jí)服務(wù)梯隊(duì)，共同進(jìn)步，8月已經(jīng)重點(diǎn)針對(duì)廣東、河北、山東、北京、江蘇、遼寧、、山西、湖北、安徽區(qū)域進(jìn)行相關(guān)設(shè)備點(diǎn)檢及拜訪，對(duì)三一的這份感情，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的自主維護(hù)保養(yǎng)能力，深深的埋在心中。

皮工在檢修電路

在記者對(duì)皮工的采訪中，全面收集客戶(hù)意見(jiàn)，皮工講述了自己這一年中讓他記憶尤甚的一個(gè)服務(wù)案例。株洲客戶(hù)鄧總，提高客戶(hù)滿意度，2010年購(gòu)買(mǎi)我司兩臺(tái)37米泵車(chē)，提升服務(wù)品牌，在設(shè)備使用的一年半時(shí)間內(nèi)由于操作和使用中的問(wèn)題設(shè)備出現(xiàn)過(guò)一些故障，明確產(chǎn)品及服務(wù)完善的方向。記者了解到，客戶(hù)難免對(duì)于三一的產(chǎn)品以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作有些抱怨，9月份三一重工還將對(duì)全國(guó)其他區(qū)域陸續(xù)開(kāi)展相關(guān)增值活動(dòng)，致使我們的工作十分被動(dòng)。剛開(kāi)始接手這個(gè)客戶(hù)時(shí)，作為以客戶(hù)服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的三一重工一直以來(lái)每年將銷(xiāo)售收入的3-5%投入到服務(wù)中來(lái)，株洲辦事處的同事就和我說(shuō)過(guò)由于之前的遺留問(wèn)題客戶(hù)有些抱怨，作為客戶(hù)服務(wù)的重要組成環(huán)節(jié)，告誡我在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候要更加用心并且注意溝通方式。我很感謝他的直言，覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、投入力度大的增值服務(wù)一直是三一服務(wù)的特色品牌。本次金秋增值服務(wù)行動(dòng)也將作為全年增值服務(wù)系列活動(dòng)的一次亮點(diǎn)行動(dòng)組成三一重工一生無(wú)憂價(jià)值服務(wù)的重要一環(huán)。，但是我深深的知道，客戶(hù)選擇我們，就是對(duì)我們的信任，相信我們能夠讓他獲得更多的價(jià)值，所以我們絕不能讓客戶(hù)失望，也絕不能放棄客戶(hù)。溝通的道路很艱難，也很曲折，剛開(kāi)始我拜訪鄧總時(shí)，鄧總經(jīng)常避而不見(jiàn)，把我晾在那里，自己轉(zhuǎn)身走了。雖然在拜訪之前我就有心理準(zhǔn)備，但我還是沒(méi)有想到情況會(huì)這樣嚴(yán)重，這讓我覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)助，但是很快的，我還是堅(jiān)定了一個(gè)目標(biāo)，一定要努力服務(wù)于客戶(hù)，讓客戶(hù)認(rèn)可我們?nèi)坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)一晚上認(rèn)真的思考，第二次我去拜訪鄧總時(shí)，改變了工作方法，我首先將他的設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，檢查發(fā)現(xiàn)五號(hào)連桿與六號(hào)連桿連接銷(xiāo)軸黃油打不進(jìn)，將問(wèn)題詳細(xì)的記錄下來(lái)，然后給客戶(hù)看，客戶(hù)有點(diǎn)著急，問(wèn)我怎么辦，要不要開(kāi)到修理廠去，我說(shuō)“不用了，明天將銷(xiāo)軸發(fā)過(guò)來(lái)，我給您換上。”第二天早，我沒(méi)顧得上吃早餐就將銷(xiāo)軸送到鄧總那里，用了一個(gè)多小時(shí)將銷(xiāo)軸換好，設(shè)備運(yùn)作恢復(fù)正常，看著檢修好的設(shè)備，鄧總臉上露出了笑容，對(duì)我滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

后來(lái)的一天下午6點(diǎn)多，客戶(hù)施工完畢回來(lái)，操作手發(fā)現(xiàn)擺缸漏油，趕忙給我打電話，我和周工、李工三人攜帶密封件到客戶(hù)處，因光線昏暗，視線不清楚，周工、李工用手電筒幫我照著，我認(rèn)真換好了密封，等修完了起來(lái)一看時(shí)間，已經(jīng)是9點(diǎn)多了，而我們連晚飯都沒(méi)來(lái)得及吃，水也沒(méi)喝一口，看著修好的設(shè)備，鄧總有些感動(dòng)，連聲說(shuō)“辛苦你們了！真的感謝你們！謝謝！”

皮工在檢修減速機(jī)

今年的3月份，我將客戶(hù)減速機(jī)全維修完畢，經(jīng)過(guò)這大半年的不懈努力，鄧總終于被我們?nèi)环?wù)人員的誠(chéng)意和行動(dòng)感動(dòng)了，對(duì)我們的服務(wù)表示了高度的認(rèn)可。開(kāi)月度會(huì)議時(shí)，我聽(tīng)到銷(xiāo)售長(zhǎng)陳總對(duì)我說(shuō)：“今天鄧總主動(dòng)給我打了電話，以前我打電話過(guò)去，總是不接，而現(xiàn)在他主動(dòng)打電話跟我們聯(lián)系溝通，對(duì)我們的服務(wù)表示了滿意，說(shuō)明我們的服務(wù)做得非常好，客戶(hù)已經(jīng)認(rèn)可了我們。”聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作肯定的話語(yǔ)，我覺(jué)得之前所有辛苦的付出都是有價(jià)值的。

皮工和鄧總合影留念

“水能載舟，亦能覆舟”這句千年古訓(xùn)，也真實(shí)的反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特性，公司的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)，客戶(hù)的發(fā)展更需要公司。在“品質(zhì)改變世界，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 的服務(wù)理念指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，我們?nèi)坏姆?wù)工程師嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，積極上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成自己的本職工作。公司給了我們發(fā)展的平臺(tái)，在今后的工作中我們會(huì)戒驕戒躁，腳踏實(shí)地，努力工作，為公司為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值！

標(biāo)簽：三一重工