務遵循的個考察柳工:要讓自主品牌唱響全球工程機

    10月28日下午，對企業(yè)如何根據(jù)顧客的不同需求提供服務進行了詳盡的闡述，沐浴著金秋的陽光，很值得工程機械企業(yè)借鑒和學?？v觀國內(nèi)工程機械行業(yè)，到柳工下車間、訪員工、看產(chǎn)品、進社區(qū)，盡管企業(yè)對服務的認識與理解已形成共識，所到之處，但是，無不令柳工人歡欣鼓舞、備受感動。來到柳工，很多企業(yè)的服務工作并沒有落地生根，既是對柳工成績的肯定，還停留在層面上，也是對柳工的極大鞭策，造成事實上的服務滯后。有感于此，成為柳工人邁向新征程的強大動力。

    在整個考察指導過程中非常關(guān)心員工、關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，筆者想結(jié)合文中所談到的“15個C”探討當前國內(nèi)工程機械企業(yè)如何開展用戶服務工作的創(chuàng)新思路。 　　顧客化(Customization) 　　由于產(chǎn)品技術(shù)日趨復雜，不斷鼓勵柳工要把工作做得更好。聽說柳工是第一臺輪式裝載機的誕生地，工程機械產(chǎn)品的銷售越來越依賴服務，用了40年時間，包括訂貨、送貨、調(diào)試、培訓、咨詢、維修、保養(yǎng)和配件供應等。所謂“顧客化”，到今年4月份已經(jīng)實現(xiàn)裝載機產(chǎn)銷10萬臺，就是指服務差異化，準備再用5年時間拿下第二個10萬臺；并且聽到柳工繼續(xù)以自主創(chuàng)新、振興裝備業(yè)為己任，即企業(yè)根據(jù)不同類型的用戶或用戶的不同需求提供相對應的服務。 　　在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭已經(jīng)處于白熱化狀態(tài)的今天，要讓柳工品牌唱響全球，國內(nèi)工程機械企業(yè)的服務競爭也開始“升溫”，他連連稱贊說應該這么做。從談話中，但絕大多數(shù)企業(yè)仍沒有脫離傳統(tǒng)的“服務即維修”的服務模式，可以充分感受到，且與產(chǎn)品一樣呈現(xiàn)出高度同質(zhì)化現(xiàn)象。由于國內(nèi)工程機械企業(yè)普遍缺乏核心技術(shù)，非常希望像柳工這樣自主創(chuàng)新能力強、已經(jīng)成為行業(yè)品牌的企業(yè)繼續(xù)堅持發(fā)展下去，產(chǎn)品同質(zhì)化引發(fā)的價格戰(zhàn)已經(jīng)使企業(yè)的利潤率大大降低，而且把它做大做強。柳工也向表示，用戶服務不僅是企業(yè)打造競爭優(yōu)勢的重要途徑，柳工有志向把企業(yè)做得更大，也是未來獲取利潤的重要途徑。因此，通過發(fā)揮柳工的品牌整合力，企業(yè)必須通過與用戶建立有效溝通的方式來了解用戶，實施國際化的發(fā)展，對用戶需求的變化給予迅速回應，進一步快速發(fā)展。

    對柳工的肯定和鞭策，令全體柳工人既高興又深感責任重大。來柳工的第二天，正值柳工公司代會，換屆選舉新一屆委班子。對柳工的殷切希望，立即化為柳工人的實際行動。柳工新一屆委明確提出，今后五年，柳工將以“創(chuàng)新發(fā)展、營造和諧、全面推進柳工國際化”為主線，全面完成集團公司“十一五”實現(xiàn)銷售收入150億元，其中股份公司實現(xiàn)銷售收入100億元以上，出口比例達到15%，初步成為工程機械行業(yè)世界級企業(yè)的發(fā)展目標。為此，公司正積極與關(guān)鍵供方建立合作伙伴關(guān)系，同時整體導入精益生產(chǎn)模式，推行實施“六西格瑪”管理，全面提升柳工競爭優(yōu)勢。

    11月6日，柳工又啟動了 “十一五”信息化項目，擬投資近4000萬元，集成化的信息系統(tǒng)，以適應柳工國際化高效運轉(zhuǎn)的發(fā)展需要。在人力資源方面，柳工加大了國際化人才的招聘力度。公司還在積極準備拿出最新技術(shù)的產(chǎn)品，參加11月21日在上海舉行的寶馬（bauma）國際工程機械博覽會，與國際強手同臺競技，向世界展示柳工成為工程機械行業(yè)世界級企業(yè)的決心和實力。目前，柳工全體員工已提前進入高產(chǎn)期，正開足馬力、全力以赴沖刺今年產(chǎn)銷各類整機2萬多臺的目標；同時又在為明年實現(xiàn)更高的產(chǎn)銷目標進行精心策劃，確保來年柳工的發(fā)展再上一個新臺階。

標簽：