客戶滿意度卡特彼勒：開(kāi)工大吉，實(shí)干助力！阿特拉

眼睛一閉一睜，既然你已經(jīng)點(diǎn)開(kāi)，春節(jié)假期就這么過(guò)去了……開(kāi)工第二天，小編要和討論一下子啥是阿特拉斯·科普柯？小編今天準(zhǔn)備那是相當(dāng)充分，是不是還早上，來(lái)看看第三個(gè)（啥子是第一、二個(gè)？關(guān)注我們自己找）：阿特拉斯·科普柯通過(guò)啥手段將客戶滿意度提高到水平？:)有位總經(jīng)理表示：”與客戶密切合作，晚上精神，能讓我們把客戶滿意度提高！“比利時(shí)工廠經(jīng)理表示：“在客戶拜訪前做足功課，沉浸在假期的歡樂(lè)無(wú)憂中無(wú)法自拔？沒(méi)關(guān)系，客戶來(lái)時(shí)就能提供解決方案。”還有上海同事說(shuō)：“你需要思考自己的每一步，喝碗雞湯提提神，每一個(gè)行為對(duì)客戶來(lái)說(shuō)意味著什么。”還有很多人、很多人的看法，貼心的小編今天特意選擇了實(shí)干家故事給大家鼓鼓勁！豬年到，具體，實(shí)干開(kāi)年準(zhǔn)能紅！

兩代人的實(shí)干成就一個(gè)夢(mèng)想

將時(shí)鐘撥回80年代初，大家視頻里找答案！歡迎留言區(qū)交流撒！關(guān)注我們，那時(shí)的春風(fēng)已吹遍深圳的大街小巷。作為較早進(jìn)入的全球行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，查看最新推文還能配齊全套《啥是》系列！，卡特彼勒從起步之初就和深圳這片熱土上一代代的實(shí)干家一起，從零開(kāi)始，共同創(chuàng)造著速度與效益齊飛的繁榮奇跡。王勁松父子，就是這些實(shí)干家中平凡而又的一份子。

那時(shí)，高考落榜的王勁松從河南老家只身來(lái)到了深圳，盡管當(dāng)時(shí)的深圳還是一番略顯荒蕪、凋零閉塞的景象，但是這并沒(méi)有打擊王勁松的積極性，直覺(jué)告訴他——深圳，將是他成就夢(mèng)想的地方。

作為深圳最早的一批拓荒者，王勁松參與了一系列的工程、道路橋梁以及城市綠化工程和水系改造項(xiàng)目，從當(dāng)年的“小王”變成了工程圈兒里小有名氣的“王師傅”，他的身份也從一個(gè)普通的機(jī)械操作手變成了小有規(guī)模的工程公司老板?，F(xiàn)在王勁松老了，他的兒子“小王”接替了父親，對(duì)家里的事業(yè)也有著更大膽的規(guī)劃。

受過(guò)高等教育的小王在公司經(jīng)營(yíng)方面比父親更有魄力，為了壯大公司的實(shí)力，小王與Cat（卡特）融資合作，將手中的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行了更新?lián)Q代，還選用了帶有CAT® 智能科技的新一代CAT® 挖掘機(jī)。用他的話說(shuō)，“我爸當(dāng)年就開(kāi)CAT® 挖掘機(jī)，機(jī)器質(zhì)量靠得住，干起活來(lái)不耽誤事兒！我們的企業(yè)能夠有今天的成績(jī)，CAT® 設(shè)備功不可沒(méi)！”

無(wú)論大小問(wèn)題，
碰到老張都沒(méi)問(wèn)題！

對(duì)于卡特彼勒來(lái)說(shuō)，代理商不僅是在重要的銷售渠道，幫助卡特彼勒將全球領(lǐng)先的設(shè)備、方案和服務(wù)與客戶分享，更在產(chǎn)品研發(fā)、制造以及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)擔(dān)當(dāng)著重要角色。作為卡特彼勒代理商售后服務(wù)工程師的張全，便是眾多優(yōu)秀代理商的一個(gè)縮影。

在一個(gè)三伏天的午后，炎熱的太陽(yáng)炙烤著大地，連廣播里也發(fā)布了高溫預(yù)警。就在這個(gè)時(shí)候剛吃過(guò)午飯的張全接到了公司的通知，客戶的一臺(tái)CAT® 挖掘機(jī)在百公里外的施工現(xiàn)場(chǎng)“趴窩”了。張全二話不說(shuō)帶上徒弟就開(kāi)著那臺(tái)老伙計(jì)皮卡車出發(fā)了，他們?cè)谄閸绲纳铰分蓄嶔ち藢⒔鼉尚r(shí)才到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)過(guò)對(duì)“罷工”的挖掘機(jī)進(jìn)行細(xì)致檢查，張全發(fā)現(xiàn)，機(jī)器是由于連續(xù)幾天的超高溫作業(yè)，外加山區(qū)工況惡劣，才導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)水箱出了點(diǎn)小問(wèn)題。對(duì)癥下藥，他們很快解決了問(wèn)題并使挖掘機(jī)重新投入了作業(yè)。為了避免再一次出現(xiàn)類似的問(wèn)題，張全還向客戶仔細(xì)講解了高溫天氣挖掘機(jī)作業(yè)的注意事項(xiàng)，確?？蛻粽莆樟讼募緳C(jī)器操作的要領(lǐng)后才放心地帶著徒弟離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)。

這樣的情況對(duì)張全來(lái)說(shuō)并不陌生，作為一名資深的售后服務(wù)工程師，他的片區(qū)有幾十個(gè)這樣的重要客戶，上百臺(tái)CAT® 機(jī)器在他的精心呵護(hù)下奮戰(zhàn)在第一線。面對(duì)客戶遇到的各種問(wèn)題，他始終信奉“問(wèn)題不分大小，全力服務(wù)到位”的宗旨。有時(shí)只是一點(diǎn)小問(wèn)題，張全都會(huì)親自趕往現(xiàn)場(chǎng)。他最常說(shuō)的一句話便是“沒(méi)問(wèn)題，交給我！”因此，張全深得客戶認(rèn)可，也為CAT® 機(jī)器贏得了客戶的信賴。

歷史的長(zhǎng)河不斷奔流向前，回望卡特彼勒在華發(fā)展的40余年，我們陪伴守護(hù)了無(wú)數(shù)像王勁松父子這樣的者，用實(shí)干成就自己的夢(mèng)想，更為美麗的事業(yè)增磚添瓦；我們更有著像張全一樣的專業(yè)人才，他們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，更是卡特彼勒向客戶傳遞價(jià)值的重要橋梁。

新的一年，卡特彼勒將一如既往地?cái)y手代理商，助力客戶以實(shí)干成就夢(mèng)想！
 

標(biāo)簽：卡特彼勒