“無論事件大小,我們都要給客戶一個滿意的處理結(jié)果和答復!”山河普石勒服務主管在“服務萬里行”團隊出發(fā)前向大家鄭重要求道。
秉持專業(yè)、專注、務實的價值理念,山河普石勒于4月中旬吹響服務集結(jié)號,正式開啟以來的第一次“服務萬里行”走訪活動。活動以設(shè)備巡檢、現(xiàn)場答疑、保養(yǎng)培訓等內(nèi)容為主,致力于用匠心、耐心,打造業(yè)內(nèi)最有態(tài)度、有溫度的服務標桿。
“保姆式”服務,客戶點贊
走訪的第一站為梧州某港口,客戶本月新購入一臺SP127JE履帶式顎破,用以配合之前購買的SP1213IE反擊破和SP1560SE篩分站共同施工。
服務團隊到達現(xiàn)場后,瞬間開啟了“爬上爬下”的移動模式,邊檢查邊與客戶溝通設(shè)備使用情況,及時調(diào)整生產(chǎn)工法,確保破碎石料滿足客戶的心理預期。
同時,團隊成員還向現(xiàn)場管理者詳細了解并記錄了設(shè)備使用過程中的情況,介紹設(shè)備在使用過程中的注意事項及后期保養(yǎng)事宜,“保姆式”的服務讓客戶豎起了大拇指。
設(shè)備性能“出圈”,客戶滿意
走訪的第二站為廣州白云某市政配套工程項目工地,該客戶購入了一臺SP1213IE履帶式反擊破。
“這臺設(shè)備進料主破有一個很好的保護,減少了堵料的風險,我們對設(shè)備的產(chǎn)量非常滿意!”現(xiàn)場負責人說:“我之前并沒有接觸過破碎站,還是山河普石勒的技術(shù)人員對我進行了系統(tǒng)的培訓!”
“設(shè)備在作業(yè)過程中操作十分便利,尤其是遙控控制對我們操作員在現(xiàn)場作業(yè)過程中非常方便和安全。”設(shè)備操作手反饋了一段時間以來的真實使用感受。
從設(shè)備交付前,服務工程師提前到達現(xiàn)場勘察工地,到設(shè)備交付時詳細傳授設(shè)備操作技巧、定期檢查事項培訓等,再到設(shè)備投入使用后繼續(xù)駐守工地,走來,山河普石勒團隊持續(xù)跟進??蛻魧Ξa(chǎn)品的認可和對服務的贊賞,也讓服務團隊備受鼓勵。
關(guān)愛無止境,服務不打烊。山河普石勒將繼續(xù)聚焦客戶,以客戶為中心,使客戶滿意,為客戶創(chuàng)造價值,攜手客戶共進共贏,一起向未來。
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