豐田章男宣布全球質(zhì)量控制小組

豐田汽車公司總裁豐田章男(Akio Toyoda)2月5日在日本名古屋舉行了新聞發(fā)布會，宣布一個全球質(zhì)量控制小組，以分區(qū)域市場對旗下產(chǎn)品進行質(zhì)量改進。同時，豐田章男為豐田問題車輛給全球車主帶來的麻煩表達了歉意。這是豐田章男自豐田汽車上個月宣布全球召回以來首次新聞發(fā)布會。

　　據(jù)悉，豐田擬的全球質(zhì)量控制小組將由豐田章男親自掛帥統(tǒng)領(lǐng)。該小組的任務主要包括六個要點。

　　1、改進質(zhì)量檢查程序――豐田將重新檢視每一個環(huán)節(jié)，以確定導致此次召回的原因，其中包括設計質(zhì)量、制造質(zhì)量、銷售和服務質(zhì)量。

  　2、加強客戶調(diào)研――豐田將加強各個地區(qū)的客戶信息管理，以更快地收集各地的市場反饋信息。

  　3、在每個關(guān)鍵區(qū)域市場一個“汽車質(zhì)量培訓中心”(“Automotive Center of Quality Excellence” )以提高質(zhì)量管理人員的專業(yè)技能。

　　4、外聘專家支持――豐田將從組織外尋找代表業(yè)內(nèi)水平的專家來評估上述質(zhì)量改進體系的效果 

　　5、加強溝通――豐田將與各區(qū)域市場的增加溝通的頻次。

　　6、改善區(qū)域市場自治能力――豐田一直在推進區(qū)域機構(gòu)的自治，行動小組后，豐田將加大力度，細心聆聽每一個客戶的需求，以改善質(zhì)量。

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