六邊形戰(zhàn)士 | 燃燒青春，“沃”力“恒”放：沃爾沃服務(wù)工程師宋恒

本期“六邊形戰(zhàn)士”系列內(nèi)容將為大家介紹沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商重慶瑞豪的服務(wù)工程師宋恒，看看這位扎根一線的熱血青年，如何用專業(yè)的技術(shù)和熱忱的態(tài)度打動客戶的吧！

2007年6月剛從學(xué)校畢業(yè)的宋恒，秉承修煉一技之長的初心，如愿以償加入了沃爾沃建筑設(shè)備經(jīng)銷商重慶瑞豪，成為了一名售后服務(wù)技工。經(jīng)過4年的歷練，穩(wěn)重而自信的他擔(dān)當(dāng)起了領(lǐng)導(dǎo)沃爾沃建筑設(shè)備渝西大區(qū)服務(wù)工作的重任。

宋恒深感一線服務(wù)的價值所在，本著“急客戶之所急，用心服務(wù)、贏得尊重、創(chuàng)造價值”的工作理念，為客戶提供全天候的關(guān)愛服務(wù)，收獲了批“恒粉”。他的熱忱、專業(yè)、用心都令客戶交口稱贊，成功為沃爾沃建筑設(shè)備品牌樹立了良好的信譽(yù)口碑，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多價值。

01

  專業(yè)贏得尊重，用心創(chuàng)造價值  

2018年7月的重慶正值酷暑，凌晨5點(diǎn)天剛蒙蒙亮，前一天晚上熬夜加班至凌晨1點(diǎn)的宋恒被一陣手機(jī)鈴聲驚醒，電話那邊傳來了客戶焦急的聲音：“宋師傅啊！我的設(shè)備報警了，你趕緊來給我看看吧！”

接到客戶電話，宋恒立馬抖擻起精神，首先穩(wěn)定客戶情緒：“，您先別急，麻煩您先詳細(xì)描述下現(xiàn)場的具體情況吧！”掛上電話，宋恒根據(jù)客戶描述的故障情況快速研判，帶上材料立即趕往現(xiàn)場。

宋恒到達(dá)工地后對設(shè)備進(jìn)行故障檢查，并了解了維修歷史，最終鎖定了故障原因。針對維修方案，宋恒為客戶進(jìn)行了報價——大修+發(fā)動機(jī)配件+工時耗費(fèi)4萬元左右，并可享受權(quán)益保障（簽訂維修合同、全原廠配件、質(zhì)保一年）。經(jīng)過商議，同意委托宋恒進(jìn)行維修。原來，故障設(shè)備此前曾花費(fèi)了5、6萬元由第三方進(jìn)行維修，但經(jīng)過兩次維修后故障仍未排除，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)效率。

拆卸完發(fā)動機(jī)，在高溫下工作了一天的宋恒已經(jīng)精疲力盡，但他依然堅持陪同客戶將發(fā)動機(jī)運(yùn)回公司檢修，并邀請親自考察、監(jiān)督維修工作。觀摩了宋恒專業(yè)嫻熟的拆檢技能，客戶翹起了大拇指。

經(jīng)此一役，客戶對沃爾沃建筑設(shè)備的品牌信任度和服務(wù)滿意度都直線上升。一周后，宋恒又接到了電話，要求對另一臺沃爾沃EC210B老舊設(shè)備進(jìn)行整車大修。宋恒二話不說帶領(lǐng)維修團(tuán)隊日夜兼程辛勤工作，實(shí)現(xiàn)了20天的快速交付。

又過了一個月，宋恒再次復(fù)檢設(shè)備情況，并針對老設(shè)備容易出現(xiàn)的維護(hù)保養(yǎng)需求、故障簡易排除等內(nèi)容對操作手和設(shè)備管理員進(jìn)行了詳細(xì)培訓(xùn)?？蛻舨唤锌溃?ldquo;在外資品牌中，沃爾沃建筑設(shè)備的服務(wù)最讓我滿意，讓我體會到了什么是真正的關(guān)愛服務(wù)！”第二年，客戶又果斷購入一臺沃爾沃EC250D新機(jī)。

02

誠意帶來信任，安心換來放心

2019年9月的一天傍晚，宋恒在進(jìn)行5公里跑步鍛煉時收到了組員的求援信息：銅梁客戶張總的一臺沃爾沃EC350D挖掘機(jī)在下午熄火后就無法正常啟動，間隔10分鐘左右后又能正常工作，但故障依然會反復(fù)出現(xiàn)。

在接到客戶報修后，服務(wù)人員初步判定為電路故障，并在傍晚6點(diǎn)左右到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行檢修。經(jīng)過2小時的檢查，發(fā)現(xiàn)各件線路正常，但故障仍未消除。由于客戶負(fù)責(zé)的市政項(xiàng)目工期緊張，因此客戶十分著急。

為此，服務(wù)人員立即向宋恒尋求技術(shù)支援。宋恒趕往現(xiàn)場后厘清排查思路，最終確定設(shè)備故障的罪歸禍?zhǔn)资墙拥鼐€。雖然工作完畢已是深夜11點(diǎn)了，但為了確保故障處理不遺漏，宋恒毅然決定陪同客戶加班試機(jī)。設(shè)備管理人員見到這一幕非常驚訝，也感嘆自己終于明白為何張總會選擇沃爾沃品牌——除了優(yōu)異品質(zhì)和高效油之外，就是能讓客戶完全放心的售后服務(wù)人員！

凌晨4點(diǎn)，經(jīng)過試車，操作手高興地匯報設(shè)備運(yùn)行一切正常，設(shè)備管理員也深受感動，在宋恒臨走時表示：“兄弟，你讓我安心，我讓你放心！雖然之前張總對設(shè)備有點(diǎn)情緒，但就憑你敬業(yè)的工作態(tài)度，其他的事我來負(fù)責(zé)和張總溝通就好。”

第二年，客戶張總和其他公司股東又陸續(xù)采購了3臺沃爾沃大型挖掘機(jī)產(chǎn)品。服務(wù)不需要華麗的言語，只要我們足夠?qū)I(yè)、真誠 ，就能讓客戶安心并創(chuàng)造價值——這是宋恒每次開會都要和同事們分享的理念。

在工作之余，宋恒也酷愛運(yùn)動。打開微信運(yùn)動步數(shù)，他的成績總是名列前茅。每次參加公司集體活動，他也總是沖在最前面。健碩的身材和矯健的身姿，是他嚴(yán)于律己的最好印證！

宋恒說：“我非常榮幸加入沃爾沃建筑設(shè)備大家庭，在這里磨煉技能，也得到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，收獲了廣大客戶的認(rèn)可和信賴。未來，我也會再接再厲，把自己的工作精益求精！”

標(biāo)簽：沃爾沃