客戶周艷珠及時、高效的為客戶服務(wù)——力士德服務(wù)小組華北服務(wù)記錄山重建
2011年6月,我們決定在第二天舉行完走訪儀式后,力士德服務(wù)萬里行、感恩山西客戶行動正在山西進(jìn)行中,首先走訪921原退車用戶周艷珠。,4日下午4點,接到公司通知在臨汾的隰縣有一臺200.8型挖掘機需要維護(hù),客戶十分著急。接到通知后山西服務(wù)人員第一時間內(nèi)與客戶取得了聯(lián)系,并在電話中指導(dǎo)客戶簡單處理讓其先施工。此時我們服務(wù)隊距隰縣有310公里,為了及時排除挖機問題,服務(wù)人員迅速協(xié)商后決定立即趕往隰縣,在趕往客戶施工地的途中與客戶始終保持聯(lián)系,隨時了解車的使用狀態(tài)。到達(dá)現(xiàn)場的時候已經(jīng)晚上十一點,所有人員不顧舟車勞頓,立即與客戶司機一起到施工地處理問題,通過檢查發(fā)現(xiàn)故障是因為油門控制線斷路導(dǎo)致不能控制油門自動升降。半小時后問題得到徹底解決,這時司機露出欣慰的笑容,明天又可以正常施工了,我們服務(wù)隊沒有耽誤時間處理完問題后,連夜趕回太原,到達(dá)太原時已經(jīng)是凌晨三點,新的一天已經(jīng)到來,休息片刻,我們新一天的行程即將開始。