書長(zhǎng)蘇子孟唐澤軍：華菱漢馬電動(dòng)重卡馳騁市場(chǎng)的“護(hù)航員”對(duì)話中

任何一項(xiàng)新事物的誕生都不是簡(jiǎn)單易成，尤其是在華菱漢馬電動(dòng)重卡研發(fā)以及走向市場(chǎng)的過程中。從無到有，到成功面世，再到成功走向市場(chǎng)，贏得客戶信賴，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，華菱漢馬電動(dòng)重卡在得到快速發(fā)展的進(jìn)程中，也涌現(xiàn)出了一批批勤奮工作、默默奉獻(xiàn)的勞動(dòng)典型，他們來自平凡的工作崗位，卻是華菱漢馬電動(dòng)重卡穩(wěn)步發(fā)展不可缺少的“護(hù)航員”。

（唐澤軍為客戶車輛做檢查）

唐澤軍就是其中之一。2002年進(jìn)入漢馬科技，從業(yè)近二十年，最美好的青春都奉獻(xiàn)給了公司。前十年他一直做攪拌車、散裝水泥車、泵車等車型一線裝配員，從2010年開始，唐澤軍扎根市場(chǎng)，駐外服務(wù)市場(chǎng)客戶。前面多年的一線裝配經(jīng)驗(yàn)積累，讓他在市場(chǎng)做服務(wù)時(shí)更加得心應(yīng)手。他說：“我們服務(wù)客戶不能說你不會(huì)、不懂，得想辦法給客戶解決問題。之前多年的車間裝配生涯，讓我更加了解我們的車，做服務(wù)上手更快。”此后十年間，唐澤軍一直駐扎在市場(chǎng)，服務(wù)各系車型客戶。

用心服務(wù) 收獲真心信賴

2020年初，華菱漢馬電動(dòng)重卡開始走向山東市場(chǎng)，唐澤軍及其售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)陣以待！他們的任務(wù)就是為華菱漢馬電動(dòng)重卡順利走向市場(chǎng)、打開市場(chǎng)護(hù)航。唐澤軍制定了一套方案。他說：“針對(duì)新能源車輛服務(wù)，我們辦事處制定的服務(wù)方案是一對(duì)一服務(wù)，根據(jù)不同的客戶建立一個(gè)相應(yīng)的溝通交流群，里面以運(yùn)營(yíng)車隊(duì)駕駛?cè)藛T為主。為了提高效率，在微信群遠(yuǎn)程指導(dǎo)，如果解決不了，1個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)再現(xiàn)場(chǎng)處理。”唐澤軍表示：“客戶對(duì)電動(dòng)車的時(shí)效性要求比較高，如果時(shí)效性保證不了，用戶就會(huì)造成損失，就會(huì)抱怨。我們嚴(yán)格貫徹公司親情服務(wù)理念，服務(wù)客戶。急客戶所急，并盡快拿出解決方案，為客戶解決問題。”為了保障服務(wù)，車輛運(yùn)營(yíng)初期，唐澤軍還會(huì)駐點(diǎn)服務(wù)，隨時(shí)為客戶解決燃眉之急。

在唐澤軍及其團(tuán)隊(duì)的精心服務(wù)下，山東市場(chǎng)最早的日照地區(qū)的客戶——山東鋼鐵集團(tuán)日照分公司在使用的華菱漢馬電動(dòng)重卡已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了8個(gè)月，分車輛行駛里程超過2萬多公里，沒有收到一次投訴。在華菱漢馬電動(dòng)重卡過硬的品質(zhì)以及唐澤軍服務(wù)團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)下，華菱漢馬電動(dòng)重卡成功贏得客戶的信賴，山東鋼鐵集團(tuán)日照分公司從一開始試用五臺(tái)，到現(xiàn)在該公司已采購(gòu)華菱漢馬電動(dòng)重卡60余臺(tái)。

唐澤軍還非常有信心地表示，“隨著山鋼集團(tuán)二期工程很快就要投產(chǎn)，我相信用戶對(duì)我公司電動(dòng)重卡的認(rèn)可，山鋼二期肯定會(huì)優(yōu)先采購(gòu)我們的品牌”。

做好“護(hù)航員”角色

在唐澤軍及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力下，華菱漢馬電動(dòng)重卡不止在日照收獲大客戶信賴，目前，華菱漢馬電動(dòng)重卡已成功進(jìn)入山東濟(jì)南、淄博、德州、臨沂、煙臺(tái)等多地市場(chǎng)，贏得客戶的青睞，并在客戶群中收獲了不錯(cuò)的口碑。

（唐澤軍給客戶交車）

隨著華菱漢馬電動(dòng)重卡在市場(chǎng)保有量的增加，唐澤軍和其團(tuán)隊(duì)成員的工作量也相應(yīng)增加。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)車輛都是二十四小時(shí)兩班倒，停人不停車全天運(yùn)營(yíng)，如果服務(wù)群里有駕駛員有問題咨詢，他們即便是半夜三更也要立即解決問題，甚至到車輛現(xiàn)場(chǎng)解決。唐澤軍說：“我們?cè)谝痪€市場(chǎng)，可以看到國(guó)內(nèi)各大新能源重卡品牌都在鉚足勁兒爭(zhēng)奪市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以說非常激烈，我們能做的就是一定要把服務(wù)做好，讓客戶滿意，讓我們的產(chǎn)品能在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。只要公司發(fā)展好了，我們的付出也就值得了。”
為了更好地做好車輛服務(wù)，唐澤軍還針對(duì)每輛車建立了專門的運(yùn)營(yíng)檔案，每一次維護(hù)、保養(yǎng)，或是更件換件都詳細(xì)記錄在案。他說：“現(xiàn)在車輛駕駛員流動(dòng)性也很大，有了它我們就能更精準(zhǔn)的把握車輛使用情況。”與此同時(shí)，唐澤軍還會(huì)對(duì)新上崗的駕駛員進(jìn)行產(chǎn)品操控培訓(xùn)，讓他們能很快上崗。

（唐澤軍為客戶做產(chǎn)品培訓(xùn)）

唐澤軍的服務(wù)能力以及服務(wù)素養(yǎng)不僅讓客戶滿意，還打動(dòng)了合作單位，近日，融和電科大區(qū)經(jīng)理蒲映超還專門向公司總宣揚(yáng)了他的事跡，高度評(píng)價(jià)了其在市場(chǎng)的服務(wù)水平和能力。

從業(yè)近20年，唐澤軍仍然對(duì)工作保持熱情，工作態(tài)度積極向上，在同事、朋友的眼中，他是一名認(rèn)真勤奮的“服務(wù)能手”。漢馬科技華北區(qū)域銷售負(fù)責(zé)人徐正善評(píng)價(jià)他說：“日照地區(qū)華菱漢馬電動(dòng)重卡客戶對(duì)我們的產(chǎn)品非常滿意，唐澤軍的用心服務(wù)也為后續(xù)客戶訂單的不斷增加起了關(guān)鍵作用。近期唐山交付這批電動(dòng)重卡他也付出很多，交車、售前全車檢查、培訓(xùn)客戶，建立客戶服務(wù)檔案都很仔細(xì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了很多細(xì)節(jié)問題，公司也及時(shí)改進(jìn)，提出了很多合理化建議！”

用他自己的話來說就是：“哪里客戶需要我，我就去哪里！只要是華菱漢馬客戶，我都義不容辭，全力以赴。”

在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的道路上，唐澤軍的熱情、堅(jiān)持、專注也給身邊的同事、朋友帶來了滿滿正能量。走來，他始終保持著“匠心”“初心”，也用自己的努力，贏得了肯定，實(shí)現(xiàn)了平凡崗位中的不凡蛻變。
 

標(biāo)簽：華菱重卡