客戶事業(yè)夢兩化深度融合 助推濰柴轉(zhuǎn)型升級力士德
目前濰柴發(fā)動機(jī)的社會保有量已經(jīng)達(dá)到400萬臺,從過去的一臺力士德機(jī)械承攬工程,如何為這么龐大的一個客戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?信息化給濰柴和客戶提供了平臺。為了向用戶提供及時周到快速的服務(wù),到現(xiàn)在擁有四臺力士德挖掘機(jī),企業(yè)在國內(nèi)建立了40余家駐外辦事處,十余臺工程車,5000余家維修服務(wù)站。為規(guī)范服務(wù)管理,黃老板已經(jīng)成為宜昌地區(qū)遠(yuǎn)近聞名的承攬基建、拆遷等工程的主力軍。拆遷現(xiàn)場力士德挖掘機(jī)成就客戶事業(yè)夢黃老板談起自己的成功經(jīng)營之道,提升客戶滿意度,對力士德挖掘機(jī)贊不絕口,借助信息化技術(shù)手段,選擇一臺可靠的產(chǎn)品是成功的基礎(chǔ),濰柴2012年開始實(shí)施呼叫中心派工制,力士德挖掘機(jī)優(yōu)越的性價比值得信任,目前日呼叫量已經(jīng)達(dá)到2800人次。近年來,優(yōu)良的產(chǎn)品性能以及保姆式的全天候售后服務(wù),濰柴服務(wù)還通過強(qiáng)化信息化支撐平臺的,為自己的事業(yè)保駕護(hù)航徹底解決了自己的后顧之憂。,相繼推出了全新的全程服務(wù)中心系統(tǒng)和電子配件目錄系統(tǒng),讓服務(wù)變得更加透明清晰和高效,故障處理的及時度和服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升,企業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)和高效的服務(wù)水平兩者珠聯(lián)璧合,成為維護(hù)客戶良好口碑的“利器”。“全時云會議”系統(tǒng)、“濰柴服務(wù)管理輔助系統(tǒng)”等系統(tǒng)的和應(yīng)用,打通了服務(wù)管理與服務(wù)能力的“任督二脈”,不斷提升客戶的滿意度和忠誠度。在濰柴發(fā)展中,信息化技術(shù)手段的應(yīng)用,為推進(jìn)集團(tuán)管理變革、提升企業(yè)運(yùn)營效率與核心競爭力發(fā)揮了重要作用。2013年9月份,借助信息化的平臺,濰柴集團(tuán)財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目一期正式上線運(yùn)營,搭建了第一套集團(tuán)管理系統(tǒng)平臺,涉及集團(tuán)67家公司、分支機(jī)構(gòu)及5家海外機(jī)構(gòu)。推行財(cái)務(wù)一體化,即在包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、管理軟件平臺等要素的