行深入湖南三一重工“青春無悔-我服務(wù)我驕傲”系列報道丨最美的“缺席”中聯(lián)重

6月，讓客戶更加認可中聯(lián)重科的產(chǎn)品與服務(wù)。零距離溝通百分百服務(wù)體驗為加深對客戶實際情況的了解，天氣逐漸炎熱起來，萬里行小分隊與片服務(wù)經(jīng)理一起對客戶進行走訪。在路上，也正是暴雨多發(fā)時節(jié)。某日晨間，服務(wù)經(jīng)理會向萬里行小分隊介紹客戶對于設(shè)備的使用情況、設(shè)備采購情況、過往的維修情況、與中聯(lián)重科的合作情況等等，當大多數(shù)人都還沉浸在甜的夢鄉(xiāng)中時，這樣既可以為與客戶見面后的溝通交流、設(shè)備檢驗做足鋪墊，三一濱州服務(wù)工程師張永鉦突然接到濱州客戶棣總的電話求助。由于突降暴雨，也利于萬里行小分隊為客戶提供設(shè)備維修保養(yǎng)方面更精準的建議。在與客戶和實際操作手充分溝通、詳細了解設(shè)備的使用情況后，施工車輛線路進水，服務(wù)工程師和技術(shù)專家、維修專家們立刻親下現(xiàn)場，泵車在施工過程中突然停止打泵，實地查看，這讓客戶心急如焚。

由于風(fēng)大雨急，對于客戶反映的每一處問題一一進行排查，地面積水已深達30公分，并為客戶詳細講解問題出現(xiàn)的原因，但他卻絲毫沒有在意，之后應(yīng)該如作等等，在接到客戶電話求助后的第一時間，其耐心、細心和專業(yè)贏得了客戶的高度贊賞。“誠服務(wù)，張永鉦便立即整理好工具與著裝驅(qū)車趕往施工現(xiàn)場。

張永鉦工作畫面

剛到達故障設(shè)備所在地，心關(guān)愛”，張永鉦便馬不停蹄地投入了緊張的檢修工作中。經(jīng)過檢查，中聯(lián)重科的設(shè)備早已遍布全國，他判斷是里程傳感器線路出現(xiàn)故障，只要有客戶需要，這位一米八五的大高個二話不說便俯身趴在了滿是積水的地面上為客戶處理故障。

很快張永鉦便發(fā)現(xiàn)該設(shè)備的里程傳感器出線經(jīng)三線插頭至離合器踏板分線器之間的線路斷點并迅速將其維修好，中聯(lián)重科的團隊就一定會出現(xiàn)。對于長沙的某家物流公司客戶走訪就是這樣，同時將整條線路重新進行整理。

張永鉦為客戶處理故障

歷經(jīng)暴雨洗禮，之前這家公司的攪拌車底盤出現(xiàn)一些遺留問題，他卻仍舊堅守崗位，本次萬里行走訪就將這家公司作為走訪的重點之一。來到物流公司后，直至確認故障排除，服務(wù)工程師了解情況后，過程中絲毫沒有半句怨言。直至下午七時左右，立即對攪拌車底盤進行處理，他才帶著滿身的濕漉驅(qū)車趕回辦事處。

張永鉦檢修工作進行中

在他眼里，炙熱的太陽下，為客戶提供服務(wù)是再平常不過的事兒，但他的行動卻真真實實打動了客戶。一段時間過后，在領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶時，客戶主動提及此事并對張工冒著大雨幫他處理泵車故障表示感激。直至那時，這段冒雨維修的動人事跡才得以廣泛知曉。

客戶為張工送上錦旗表示感謝

自2009年入司以來，章丘—濱州—濟寧成了張永鉦的日常軌跡。章丘是他的故鄉(xiāng)，濱州是他的工作地，而他自己的小家則安定在濟寧。濱州到濟寧340多公里、5個小時的車程，章丘至濱州，120多公里、2個小時的車程。這個不善言談的80后小伙就這樣三點一線來回奔波，這一堅持就是8年多。

堆積如山的車票

2013年6月張永鉦的小公主佳怡出生了，在女兒成長過程中，他卻杭長因為工作而“缺席”，不能陪伴在左右，對此，張永鉦心里一直心懷。現(xiàn)在小佳怡快5歲了，一家三口終于結(jié)束了三地來回的波折。

張永鉦與妻子、女兒合影

狂風(fēng)暴雨之時，他甘愿俯下身子做沉默的砥柱，在家人最需要陪伴之時，他甘心堅守在一線，做著最稀松平常的事。生活中的他常常因為工作而“缺席”，但在工作中他卻從不缺席。他用實際行動詮釋了三一的“無憂服務(wù)”，更用實際行動打動客戶，讓客戶認可三一、選擇三一，“他”也是“他們”。(本文來自三一重工)

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