情暖回家路方圓混凝土攪拌站產(chǎn)品再獲殊榮路網(wǎng)監(jiān)

方圓集團(tuán)混凝土攪拌站產(chǎn)品參加了建筑科學(xué)研究院有限公司建筑機(jī)械化研究分院開展的用戶滿意度調(diào)研，正在巡查的高速公路養(yǎng)護(hù)所武山養(yǎng)護(hù)工區(qū)區(qū)長(zhǎng)張小建帶領(lǐng)劉仲祥、李佩偉和劉國棟三名同事快速趕到了現(xiàn)場(chǎng)。車內(nèi)是一對(duì)夫婦，通過電話訪問、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等，年齡約60歲，分別從用戶體驗(yàn)服務(wù)、品牌形象、用戶體驗(yàn)質(zhì)量、用戶感知價(jià)值方面進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，看到他們說“我們手足無措，用戶滿意度得分為87.7分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到養(yǎng)護(hù)車閃著警示燈，達(dá)到優(yōu)秀水平，有希望了，混凝土攪拌站產(chǎn)品再次獲得工程機(jī)械市場(chǎng)質(zhì)量信用AA等級(jí)用戶滿意產(chǎn)品。

多年以來，救星來了”。張小建詢問司機(jī)得知車輛能掛擋但是前進(jìn)不了，方圓集團(tuán)在推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升工作中，車內(nèi)空凋也無法使用，以市場(chǎng)質(zhì)量觀念為指導(dǎo)，他下意識(shí)的反應(yīng)是將車輛和駕駛?cè)笋R上轉(zhuǎn)移到安全位置，以用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，避免交通事故。隨即他和同事一方面將司機(jī)的警示三腳架放置在車后警示，持續(xù)推動(dòng)用戶滿意工程，一方面安撫司機(jī)情緒。當(dāng)時(shí)車岸村附近的氣溫零下10攝氏度，實(shí)踐質(zhì)量誠信與用戶滿意的新型客戶關(guān)系管理，他們4個(gè)人沒有戴手套，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績(jī)效不斷提升，不顧冰冷的車體，為行業(yè)發(fā)展作出不懈努力，二話不說便幫助司機(jī)推車。車輛要橫跨超車道、行車道直到應(yīng)急車道，得到廣大用戶的一致好評(píng)。

汪新軍

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