我的三一服務(wù)日記
從初入大學(xué)懷著激動(dòng)萬(wàn)分的心情進(jìn)入“三一班”,到畢業(yè)時(shí)頗為自豪地進(jìn)入三一重工從事售后服務(wù)工作,那股興奮勁兒在我身上從未消失過(guò)。在江蘇連云港辦事處實(shí)的日子里,我充分感受到三一服務(wù)人那種“吃得苦、霸得蠻、耐得煩”的精神。在這里,我學(xué)到了很多書(shū)本上不曾學(xué)到的知識(shí),感受到了比家庭還溫馨的關(guān)愛(ài),客戶的肯定更是讓我收獲了前所未有的自信,以下是我的服務(wù)日記摘錄。2011年6月23日正當(dāng)我們吃午飯的時(shí)候,突然接到調(diào)度中心電話,原來(lái)是一客戶泵車出現(xiàn)堵管。師傅二話沒(méi)說(shuō),把手中的碗筷一丟,迅速帶我跑下樓,開(kāi)車趕到客戶設(shè)備所在地。不到十分鐘,我們便趕到。師傅借助檢測(cè)工具稍微查看了一下故障情況,便精準(zhǔn)判斷出故障原因,眨眼的功夫就把問(wèn)題解決了。師傅用深入淺出的話語(yǔ)便讓我明白故障的原因和解決方法,還指導(dǎo)我要先易后難,先簡(jiǎn)后繁。說(shuō)實(shí)話,泵車PLC里邊的電路我還不是很熟悉,看圖紙一般都要花很長(zhǎng)時(shí)間,而師傅卻能游刃有余地駕馭它們,我認(rèn)識(shí)到自己肩上的擔(dān)子還很重,以后一定要臥薪嘗膽,一步一個(gè)腳印,不辜負(fù)師傅和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。2011年7月10日一客戶反映:手剎拉上后,信號(hào)傳不到控制柜,總是要踩加速踏板才能泵送。我們到了施工工地后,師兄上車檢查了故障,把手剎拉起后,底盤顯示屏有手剎沒(méi)拉好的警告,初步判斷是傳感器的問(wèn)題。隨后,師兄又趴到車底下檢查線路。我蹲在地上把頭低下往底盤看去,發(fā)現(xiàn)底盤在漏水,還夾雜著很多黑色的油垢直接滴在師兄身上,而師兄卻全然不顧,繼續(xù)檢查線路。底盤下面空間很小,維修起來(lái)相當(dāng)費(fèi)勁,于是他一手撐著地面,一手拉線,我明顯感覺(jué)到他撐在地面上的那只手因?yàn)橘M(fèi)勁一直在發(fā)抖,那他卻一直堅(jiān)持到將故障排除。