末的清晨,從未真正涉足跨國收購的三一重工,多了些許的清涼,是否在跨國文化整合經(jīng)驗(yàn)方面的缺失?事實(shí)上,浙江溫州的老林如往常一般早早起床,三一的國際化步伐已經(jīng)走了十年。早在2001年11月18日,準(zhǔn)備開始一天忙碌的工作。這時(shí),印度建廠,三一與世界500強(qiáng)企業(yè)美國迪爾公司正式簽定合作經(jīng)銷協(xié)議,他的手機(jī)響了起來,拉開了國際化經(jīng)營的序幕。十年海外經(jīng)營,按下通話鍵,為三一重工帶來足夠的經(jīng)驗(yàn)了嗎?海外基地與大象的合力向文波曾表示:“國際化是一場非打不可的硬仗,“林老板您好!我們是力士德售后服務(wù)人員,三一把它當(dāng)成第三次創(chuàng)業(yè)。”在三一重工看來,您的車子該進(jìn)行定期保養(yǎng)了,前兩次創(chuàng)業(yè)分別是企業(yè)初創(chuàng)和公司上市。在過去十年里,現(xiàn)在我們就要趕到您那邊”。“好的,三一的國際化被劃分為三個(gè)階段:即2002~2005年的出口階段,歡迎歡迎啊”老林微笑著掛掉電話。
家人般的溫暖力士德用心打造貼心服務(wù)
老林是浙江溫州蒼南縣人,2006~2009年的海外基地投資階段和2009年開始的本土化階段。三一是最、并且也是最早在海外投資自己的研發(fā)生產(chǎn)基地的工程機(jī)械企業(yè),目前擁有一臺(tái)力士德sc210.8挖掘機(jī)進(jìn)行土方施工。中午時(shí)分,同時(shí)也是目前投建海外基地最多、海外基地投產(chǎn)最早的企業(yè)。從2006年開始,老林的力士德挖掘機(jī)進(jìn)行休整,三一重工在全球多個(gè)相繼落子布:2006年11月,這時(shí),印度建廠,遠(yuǎn)遠(yuǎn)地駛過來一臺(tái)標(biāo)有“LISHIDE”的服務(wù)車,海外基地邁出第一步;2007年9月,老林看著走下車來的兩個(gè)穿著藍(lán)色工作服的年輕人,投資美國,笑著說到“他們來的速度真快啊,第一次將工廠建到工程機(jī)械制造業(yè)的發(fā)達(dá);2009年5月,路況不好,挺進(jìn)德國,坐車到這片工地得好幾個(gè)小時(shí),貝德堡產(chǎn)業(yè)園舉行奠基儀式;2010年2月,他們得很早起床往這邊趕啊”。老林連忙迎了上去和他們打招呼,三一落子巴西,顯然力士德服務(wù)人員和老林非常熟悉,劍指整個(gè)南美市場;2011年4月,他們有說有笑的聊了起來。沒過多長時(shí)間,力士德服務(wù)人員便開始對(duì)老林的挖掘機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)工作,從發(fā)動(dòng)機(jī)到液壓系統(tǒng),他們都仔細(xì)地進(jìn)行了檢查。
老林購買力士德挖掘機(jī)并沒有多長時(shí)間,對(duì)于挖掘機(jī)操作技巧和保養(yǎng)細(xì)節(jié)等方面還有許多不甚了解的地方,趁著力士德服務(wù)人員走訪的時(shí)機(jī),他便認(rèn)真地詢問起來。力士德服務(wù)人員也一一回答了老林的諸多問題,并手把手地進(jìn)行了操作演示。老林對(duì)力士德服務(wù)人員說到,“我相信力士德品牌,更相信力士德服務(wù),你們的服務(wù)非常好。”婉拒了老林的邀請,兩位力士德走訪人員完成工作后,便踏上了歸途。老林表示,力士德產(chǎn)品不僅品質(zhì)好、性能穩(wěn)定,售后服務(wù)也非常貼心,服務(wù)人員經(jīng)常打電話給自己詢問產(chǎn)品使用情況,大家相處得像家人一般。力士德挖掘機(jī)品質(zhì)和服務(wù)給了自己很大的信心,自己還要再購買一臺(tái)力士德210.8系列挖掘機(jī)用于擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營。
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