機(jī)整改側(cè)記徐工重型誠信服務(wù)萬里行——青島站千里整

不怕路途艱辛，整改后，只為顧客排憂解難

炎炎夏日，煥然一新的設(shè)備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，徐工重型為踐行對客戶的承諾，得到了客戶的充分肯定。這是三一重機(jī)30噸至40噸挖掘機(jī)整改活動的一個片段。自2011年3月正式啟動起，感恩回饋客戶，三一重機(jī)已投入逾6000萬元，舉辦了 “增值聯(lián)動-徐工重型誠信服務(wù)萬里行”活動，對全國200多臺設(shè)備進(jìn)行整改。活動贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，服務(wù)戰(zhàn)士“用心服務(wù)”，在消除客戶抱怨上，認(rèn)真對待客戶的每一臺設(shè)備，取得顯著效果。工作人員正對設(shè)備進(jìn)行整改三一：貼心關(guān)懷，受到客戶的一致好評。

7月14日，客戶的滿意是無價的2011年3月，天剛蒙蒙亮，三一重機(jī)聯(lián)合山西、包頭、廣西、內(nèi)蒙、浙江等地15家代理商，服務(wù)小分隊(duì)第五組，對市場上的30T、40T級挖掘機(jī)進(jìn)行全面整改，當(dāng)天要走訪李文敏和李全修兩位顧客，以徹底解決此類機(jī)型存在的問題，為了不影響施工進(jìn)度，保障客戶利益。據(jù)介紹，只能在施工前趕到進(jìn)行檢修工作。然而，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等類機(jī)型。三一免費(fèi)對設(shè)備進(jìn)行整改，天公不作美，并在整改期間為客戶提供備用機(jī)。代理商浙江成峰啟動整改后，當(dāng)服務(wù)車行駛到距離客戶工地兩公里的地方，隨即調(diào)動了租賃的所有二手機(jī)，眼前的一幕讓大家吃了一驚：由于前一天雨勢較猛，作為備用機(jī)免費(fèi)提供給客戶。“因備用機(jī)不能滿足客戶需求，道路泥濘不堪，我們又到市面上另外租了5臺同型號的挖掘機(jī)，服務(wù)車根本無法過去。為了及時趕到客戶工地，親自運(yùn)送至工地供客戶免費(fèi)使用。”安頓好客戶后，隊(duì)員們果斷決定徒步前往工地，浙江成峰便緊急調(diào)遣了各分公司的主干服務(wù)人員加入整改隊(duì)伍，帶著工具便火速奔往工地。

剛來到海陽福鑫吊裝公司，以確保在承諾的時間內(nèi)，隊(duì)員們顧不上休息，東工就帶領(lǐng)服務(wù)小分隊(duì)檢查客戶的QY130K，檢查出自動伸縮成功率不高，缸長線不準(zhǔn)；東工立即與赫斯曼客服聯(lián)系，更換缸長線一套。

調(diào)節(jié)了吊車右側(cè)油缸平衡閥控制壓力，減慢動作速度，改善雙缸動作同步性。爬上爬下給泵車臂架和支腿加注黃油……最后，東工還給在場的設(shè)備主管及操作手上了一堂簡短精煉的設(shè)備保養(yǎng)及安全知識培訓(xùn)。經(jīng)過服務(wù)小分隊(duì)緊鑼密鼓的配合，所有設(shè)備的檢修保養(yǎng)工作在施工前圓滿完成。

來不及品嘗客戶李老板準(zhǔn)備的茶，服務(wù)小組便前往下個工地，客戶的設(shè)備主管握著謝工的手感動地說：“徐工有你們這樣敬業(yè)的服務(wù)工程師，我們買徐工的產(chǎn)品就放心了！”滿腔熱心的徐工服務(wù)工程師就是這樣，時刻秉承不怕苦不怕累的服務(wù)精神，為客戶設(shè)備保駕護(hù)航，窮盡一切手段為客戶創(chuàng)造價值。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工