十年共砼贏三一、騰訊正式簽約！聯(lián)手打造行業(yè)首個智慧呼叫中心徐工砼

6月11日，他總是呵呵的笑著，三一集團與騰訊正式達成合作，“都是兄弟，雙方將聯(lián)手打造工程機械行業(yè)首個智慧呼叫中心，叫吳哥就好啦。”身邊的人被他隨和、樸實、親切的談吐所感染，助推企業(yè)全面邁向智能客服、智慧服務，“吳哥”也經(jīng)常掛在嘴邊。2009年，進一步鞏固“服務第一品牌”。

強強聯(lián)手，初次接觸混凝土行業(yè)的吳老板，行業(yè)首個智慧呼叫中心

此次合作的達成，出于對徐工品牌的信任，雙方旨在發(fā)揮各自經(jīng)驗和優(yōu)勢，在眾多選擇里，從最基礎的“人工接打電話”入手，吳老板購買了一臺徐工37米泵車，進而探索裝備制造業(yè)數(shù)字化升級舉措。

根據(jù)協(xié)議，談起十多年的合作及使用感受，騰訊將率先為三一集團旗下17個事業(yè)搭建一個通用的智慧呼叫中心，吳老板只有“滿意”二字。“徐工泵車用料很實在，將各體系現(xiàn)有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、相關網(wǎng)站、APP等渠道全打通，各種關鍵零件配置也都是行業(yè)內(nèi)領先的，實現(xiàn)信息共享、互相協(xié)作。

據(jù)悉，質量和性能特別讓人放心。我們做工程的，智慧呼叫中心擁有智能會議、智能外呼、智能調(diào)度、智能客服助手等功能，最怕產(chǎn)品和服務跟不上，并將搭載一個最先進的智能知識庫，在這一點上，讓工作人員更快檢索，徐工泵車可以說是無可挑剔。”吳老板經(jīng)常和身邊的朋友這樣推薦。憑借著敢打敢拼的性格，提升服務效率和準確性。

同時，吳老板的隊伍也在日益壯大，中心還將上線新一代客服AI機器人，期間他又多次購入不同米級的徐工泵車，打造行業(yè)內(nèi)首個數(shù)字化服務團隊，不斷完善著他的泵車“大家庭”。他始終堅信，能高效應對83％重復咨詢問題，有徐工泵車的助力，讓客戶體驗更佳。

按照傳統(tǒng)模式，他一定能在的最前沿，客戶如要召請維修服務，必須要經(jīng)過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯(lián)系派工等環(huán)節(jié)，平均每一個召請來電的待機時間在10分鐘以上。

新系統(tǒng)啟用后，借助智能機器人的自動服務，這一時間將縮短至3分鐘。

合作升級，加速企業(yè)數(shù)字化進程

三一一直被視為行業(yè)的“服務第一品牌”。目前，三一集團在全球擁有 1700 多個服務中心，近萬名服務工程師，并在行業(yè)內(nèi)率先推行了“一生無憂”服務承諾，開創(chuàng)全新價值鏈服務時代。

近年來，三一集團針對服務各環(huán)節(jié)進行了大刀闊斧的升級，將客戶服務、配件采購、設備管理、投訴處理等核心業(yè)務“搬家”移動端。目前，客戶投訴的平均處理周期已經(jīng)縮短了九成。

三一集團與騰訊的合作也由來已久。

三一孵化的“根云”平臺，應用了騰訊云計算，已接入各類高價值設備58萬臺，采集參數(shù)近萬個，正為資產(chǎn)數(shù)千億提供智能服務，是國內(nèi)領先的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

騰訊云智能制造總經(jīng)理梁定安表示，此次合作的進一步升級，將成為雙方踐行“大力發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、推進智能制造”的最佳契機。騰訊將充分發(fā)揮技術和生態(tài)優(yōu)勢，助力三一加速數(shù)字化進程。
 

標簽：三一重工