走出去--我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)面臨的新機(jī)遇

我國(guó)不僅是人口大國(guó)，是糧食、油料消費(fèi)大國(guó)，同時(shí)也是糧食、油料生產(chǎn)大國(guó)。民以食為天，不斷發(fā)展糧油加工，提高糧油加工水平是一個(gè)永恒的主題。糧油加工機(jī)械及其前后延伸和配套產(chǎn)業(yè)大有可為。
    我國(guó)糧油加工機(jī)械產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)四十多年，特別是近十幾年的不斷發(fā)展，已經(jīng)有了良好的基礎(chǔ)，許多企業(yè)和產(chǎn)品在國(guó)際和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已經(jīng)享有很好的聲譽(yù)，有的已經(jīng)成為知名品牌。在經(jīng)濟(jì)全球化加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，我國(guó)加入“世貿(mào)”的新形勢(shì)下，我國(guó)糧油加工機(jī)械產(chǎn)業(yè)在國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上都面臨著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，加快實(shí)施“走出去”已經(jīng)成為糧油加工機(jī)械制造業(yè)的一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。
    我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展，大體經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期、引進(jìn)吸收和高速發(fā)展三個(gè)階段。
    一、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期
    計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)的發(fā)展都是按照計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)配套。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)主要的糧機(jī)廠各有側(cè)重點(diǎn)，幾個(gè)屬糧機(jī)廠更是分工明確。如：無(wú)錫糧機(jī)廠定點(diǎn)生產(chǎn)面粉加工機(jī)械的磨粉機(jī)；長(zhǎng)治糧機(jī)廠主攻高方篩；安陸糧機(jī)廠生產(chǎn)碾米設(shè)備；永登糧機(jī)廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)清理設(shè)備；甚至象關(guān)風(fēng)器、風(fēng)機(jī)、輸送設(shè)備這樣相對(duì)通用型設(shè)備也有各自的定點(diǎn)廠家。屬各科研院所的研究方向也是涇渭分明，各自為戰(zhàn)，相互溝通與交流甚少。這也是導(dǎo)致后來(lái)大多數(shù)糧油加工機(jī)械企業(yè)產(chǎn)品單一，配套能力差的重要原因。
    二、20世紀(jì)80年代中期――90年代末期
    我國(guó)糧油加工機(jī)械行業(yè)在加快創(chuàng)新和提高自身技術(shù)水平的同時(shí)，引進(jìn)了數(shù)百套國(guó)外先進(jìn)的面粉加工、碾米加工、油料加工等成套設(shè)備和技術(shù)。國(guó)外糧油加工機(jī)械制造領(lǐng)域的王牌企業(yè)，如瑞士布勒、日本佐竹、意大利GBS等采取合資、獨(dú)資的方式進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。他們的進(jìn)入加快了我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)的技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新能力。通過(guò)長(zhǎng)達(dá)十多年的消化吸收和創(chuàng)新，我國(guó)糧油加工機(jī)械制造水平不斷提高，成套設(shè)備的生產(chǎn)和技術(shù)配套能力有了重大突破，促進(jìn)了全行業(yè)的發(fā)展。
    三、1998年管理體制以后至今
    1998年隨著的不斷深化，糧油加工機(jī)械制造業(yè)體系發(fā)生了根本性的變化，國(guó)企、民企、“軍轉(zhuǎn)民”、研究院、外資等百舸爭(zhēng)流，整個(gè)行業(yè)處在高速發(fā)展期。特別是，不少行業(yè)內(nèi)知名的民營(yíng)企業(yè)是在國(guó)企改制或退出后發(fā)展起來(lái)的。他們憑借老廠幾十年的人才資源、技術(shù)力量和品牌的積累，加上機(jī)制靈活，不僅繼承了在行業(yè)內(nèi)是原定點(diǎn)設(shè)備生產(chǎn)廠的領(lǐng)先地位，而且在技術(shù)創(chuàng)新方面也走在行業(yè)的前列。
    例如，湖北永祥糧機(jī)公司異軍突起是個(gè)典型的例子。這個(gè)由十多個(gè)原糧食安陸糧機(jī)廠骨干，以股份制組建的公司，2005年資產(chǎn)超過(guò)億元，銷(xiāo)售收入8647萬(wàn)元，上交稅金523萬(wàn)元，超過(guò)了原安陸糧機(jī)廠最輝煌時(shí)的業(yè)績(jī)。特別是它的崛起引發(fā)了群起效應(yīng)，現(xiàn)在安陸的民營(yíng)糧機(jī)企業(yè)已發(fā)展到28家，去年糧機(jī)的銷(xiāo)售額超過(guò)4個(gè)億。湖北安陸糧油加工機(jī)械制造業(yè)的變化是我國(guó)糧油加工機(jī)械制造行業(yè)近幾年發(fā)展情況的縮影。
    我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)產(chǎn)品門(mén)類(lèi)基本齊全，形成了與國(guó)際同行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同發(fā)展的面。
    據(jù)農(nóng)業(yè)機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)提供的一份最新資料顯示：全國(guó)規(guī)模以上糧油和農(nóng)業(yè)機(jī)械企業(yè)為1470家，企業(yè)資產(chǎn)669.6億元，全從業(yè)人數(shù)約為41萬(wàn)人，可以生產(chǎn)包括制粉、制油、碾米、飼料、淀粉、加工、儲(chǔ)運(yùn)、糧食食品生產(chǎn)等的所有機(jī)械設(shè)備，特別是生產(chǎn)高品質(zhì)糧油食品所需的設(shè)備基本實(shí)現(xiàn)了自給，在不少關(guān)鍵設(shè)備上擁有世界上最先進(jìn)的制造技術(shù)。
    雖然我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是仍然面臨諸多問(wèn)題，主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的組織與管理。大企業(yè)不大不強(qiáng)，小企業(yè)不精不專(zhuān)的面還十分突出。沒(méi)有建立起“以大帶小、以小保大”的合理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，行業(yè)生產(chǎn)集中度比較低。二是缺少有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品。三是缺乏有序的市場(chǎng)秩序和行業(yè)內(nèi)的協(xié)調(diào)與溝通，相互壓價(jià)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。四是研發(fā)能力不足，創(chuàng)新能力有待提高，高端市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。這些都需要我們十分重視并認(rèn)真研究，切實(shí)加以解決。

巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)“走出去”的根基
    我國(guó)正常年景年產(chǎn)稻谷2億噸，小麥1億噸，玉米0.9億噸，油料6000萬(wàn)噸，進(jìn)口油料2000萬(wàn)噸。這些豐富的糧油資源為我國(guó)糧油加工機(jī)械的發(fā)展提供了重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。我國(guó)各類(lèi)糧油加工企業(yè)數(shù)量之多為世界之最，為糧油加工機(jī)械制造業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)容量。
    現(xiàn)在，我國(guó)居民人均GDP已經(jīng)達(dá)到1000美元以上。經(jīng)驗(yàn)證明，社會(huì)發(fā)展到這一階段，食物中工業(yè)制成品的比例將大幅提高，預(yù)計(jì)工業(yè)食品占食品消費(fèi)總量將提高到75%－85%，這就對(duì)糧油加工機(jī)械制造業(yè)提出了更新更高的要求。糧油加工機(jī)械的升級(jí)換代已刻不容緩并將全面展開(kāi)。這是我國(guó)糧油加工機(jī)械工業(yè)未來(lái)10年發(fā)展的立足點(diǎn)。
    國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是我國(guó)糧油加工機(jī)械制造企業(yè)賴(lài)以發(fā)展的根基。13億消費(fèi)者是影響世界經(jīng)濟(jì)格的重要力量。國(guó)內(nèi)糧機(jī)制造企業(yè)必須依靠國(guó)內(nèi)巨大的市場(chǎng)資源，秣兵厲馬，努力向規(guī)模化生產(chǎn)，集約化經(jīng)營(yíng)發(fā)展，不斷提高研發(fā)能力和生產(chǎn)、檢驗(yàn)水平，提高產(chǎn)品科技含量，創(chuàng)立自有品牌，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)贏得與國(guó)外同行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。這是實(shí)施“走出去”前提所在，也是在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的根基所在。
    走出國(guó)門(mén)――是我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇
    一、“走出去”是我國(guó)對(duì)外新階段的一項(xiàng)重大舉措
進(jìn)入21世紀(jì)，緊緊把握經(jīng)濟(jì)全球化加快的趨勢(shì)，提出堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結(jié)合，全面提高對(duì)外水平。實(shí)施“走出去”成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)策。相關(guān)門(mén)制定了不少政策積極鼓勵(lì)和支持有比較優(yōu)勢(shì)的行業(yè)利用兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，加強(qiáng)與國(guó)外的資金、技術(shù)、人才合作，擴(kuò)大產(chǎn)品和勞務(wù)出口；鼓勵(lì)對(duì)外投資，在國(guó)外建廠設(shè)點(diǎn)，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平。
    的推動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了我國(guó)企業(yè)實(shí)施“走出去”的積極性。如海爾集團(tuán)不僅在發(fā)展家建廠設(shè)店，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入歐美發(fā)達(dá)，開(kāi)始“本土化”經(jīng)營(yíng)。奇瑞汽車(chē)在伊朗、馬來(lái)西亞，通過(guò)輸出零件在當(dāng)?shù)亟M裝銷(xiāo)售的模式站住了腳。TCL集團(tuán)則通過(guò)購(gòu)并當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開(kāi)拓歐洲市場(chǎng)。他們“走出去”已不僅僅是出口創(chuàng)匯，而是要成為國(guó)際化的企業(yè)，創(chuàng)出的世界名牌。他們的做法對(duì)我們糧油加工機(jī)械企業(yè)“走出去”提供了值得借鑒的參考。
    二、我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)已經(jīng)具備了“走出去”的條件
    我國(guó)糧油機(jī)械加工制造業(yè)在經(jīng)歷了快速發(fā)展期后，增長(zhǎng)方式上已經(jīng)開(kāi)始從依靠量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)向主要依靠質(zhì)的提升，正處于產(chǎn)業(yè)換代升級(jí)的重要階段。
    我國(guó)糧油機(jī)械制造企業(yè)現(xiàn)在的生產(chǎn)能力和規(guī)模，已經(jīng)能夠滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不同需求，而且某些產(chǎn)品已供大于求。行業(yè)市場(chǎng)成熟度越來(lái)越高，一些龍頭企業(yè)的產(chǎn)品在機(jī)械設(shè)計(jì)、制造工藝和技術(shù)服務(wù)等方面已具備相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與國(guó)外先進(jìn)水平接近，如面粉加工中的光輥碾磨制粉技術(shù)、小麥剝皮制粉技術(shù)；大米加工中的稻谷低溫烘干、精選調(diào)質(zhì)技術(shù)；油脂加工中的膨化浸出、負(fù)壓蒸發(fā)及二級(jí)蒸汽利用技術(shù)、低溫脫溶技術(shù)等等。特別是一些中小型糧油加工單機(jī)和成套設(shè)備性?xún)r(jià)比高，在國(guó)內(nèi)外享有物美價(jià)廉的聲譽(yù)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外客戶心目中的名牌產(chǎn)品。如河北皇粉加工成套設(shè)備不僅在國(guó)內(nèi)占據(jù)一定市場(chǎng)份額，而且已經(jīng)出口到30多個(gè)和地區(qū)。全行業(yè)整體實(shí)力在世界上亦足以論道。
    全行業(yè)的運(yùn)行現(xiàn)狀和國(guó)內(nèi)外供求形勢(shì)，使不少企業(yè)感到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)范圍相對(duì)狹窄，發(fā)展的空間已經(jīng)在一定程度上受到制約。特別是一些中小型加工機(jī)械設(shè)備，市場(chǎng)成長(zhǎng)遭遇到市場(chǎng)需求“瓶頸”的約束。而在國(guó)際市場(chǎng)，尤其是在發(fā)展家市場(chǎng)，我國(guó)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的糧油加工機(jī)械卻有著廣闊的發(fā)展空間。
    在東南亞、中亞、中東、東歐、非洲的分，糧油加工機(jī)械主要靠進(jìn)口，高端大型產(chǎn)品需求小，而中小型產(chǎn)品市場(chǎng)需求大。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的碾米機(jī)、磨粉機(jī)等中小型糧油機(jī)械在東盟一些銷(xiāo)量較大。而在中亞市場(chǎng)上的一些油料加工機(jī)械，不少是我們向第三國(guó)出口零件，由他們組裝后再銷(xiāo)售的。我國(guó)作為機(jī)械工業(yè)大國(guó)，這些非常認(rèn)可我國(guó)有比較優(yōu)勢(shì)的糧油加工機(jī)械產(chǎn)品和技術(shù)，希望擴(kuò)大進(jìn)口，特別是技術(shù)進(jìn)口，并歡迎我們?cè)诋?dāng)?shù)赝顿Y建廠，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗a(chǎn)，與我們開(kāi)展更高層次的國(guó)際合作。
    “走出去”到國(guó)際市場(chǎng)上去開(kāi)拓業(yè)務(wù)，創(chuàng)立自己品牌，在國(guó)際市場(chǎng)占有更多份額的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟?！白叱鋈ァ迸c跨國(guó)公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，贏得更大的發(fā)展空間是糧油機(jī)械行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的重要舉措，也是全行業(yè)面臨的緊迫任務(wù)。

三、在滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求的同時(shí)，加快“走出去”的步伐，是我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)必須要實(shí)施的根本性
    對(duì)于“走出去”的認(rèn)識(shí)還有一些問(wèn)題需要形成共識(shí)。有的企業(yè)認(rèn)為“走出去”就是賣(mài)產(chǎn)品出口創(chuàng)匯，或是給國(guó)外公司做定牌；有的企業(yè)還停留在到國(guó)外考察、參加展覽和推介會(huì)等一般內(nèi)容上；有的企業(yè)認(rèn)為“走出去”開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)要求高，難度大，是自討苦吃，“憑著市場(chǎng)的肥肉不吃，為什么要到國(guó)際市場(chǎng)去啃骨頭？”有的企業(yè)還在等待觀望，還在等別人的經(jīng)驗(yàn)，等別人探路。以上這些都沒(méi)有看到行業(yè)目前面臨的機(jī)遇期，沒(méi)有看到行業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓發(fā)展的緊迫性，對(duì)“走出去”沒(méi)有足夠的思考準(zhǔn)備，還沒(méi)找到適合本企業(yè)“走出去”的模式，對(duì)如何利用兩種資源和兩個(gè)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)籌考慮，缺乏相應(yīng)的“走出去”。
    我國(guó)要成為世界糧油加工機(jī)械制造業(yè)強(qiáng)國(guó)，擁有一批有實(shí)力的、總基于國(guó)內(nèi)的跨國(guó)企業(yè)是當(dāng)務(wù)之急。實(shí)行“走出去”，是一條發(fā)展自己、壯大自己的重要途徑，是我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)。其目標(biāo)在于：通過(guò)擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外一體化經(jīng)營(yíng)，即充分利用國(guó)外資源和國(guó)外市場(chǎng)，在加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)屬地化的進(jìn)程中，創(chuàng)出自己的品牌，顯出自己的特色，牢牢扎根于國(guó)際市場(chǎng)，服務(wù)于國(guó)際市場(chǎng)。
    四、實(shí)施品牌是“走出去”的重要舉措
    1、品牌就是標(biāo)準(zhǔn)
    目前，我國(guó)糧油加工機(jī)械產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的已不適應(yīng)形勢(shì)的需要，一些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明顯滯后于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?！白叱鋈ァ钡牡谝徊剑褪菄?guó)內(nèi)國(guó)外市場(chǎng)都要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要按照國(guó)際上通用的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、檢驗(yàn)、評(píng)估。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施品牌的前提，是“以質(zhì)取勝”的關(guān)鍵所在。這些年，盡管我國(guó)糧油加工機(jī)械制造行業(yè)的許多企業(yè)都意識(shí)到，并努力向國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)靠攏，有的已經(jīng)按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，但總的進(jìn)度和水平仍有不小差距。
    因此，要盡快組織有關(guān)企業(yè)和專(zhuān)家修訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并制定有力措施，保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在行業(yè)內(nèi)的貫徹落實(shí)，為創(chuàng)自有品牌打下基礎(chǔ)。
    2、技術(shù)創(chuàng)新使品牌“永葆青春”
    沒(méi)有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)創(chuàng)新，再好的品牌也只是曇花一現(xiàn)。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的產(chǎn)品科技含量越高，誰(shuí)所獲得的支配權(quán)也越大，所獲得的收益也越大?？萍几?jìng)爭(zhēng)已成為經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。實(shí)施品牌的關(guān)鍵就是不斷的技術(shù)創(chuàng)新。
技術(shù)創(chuàng)新是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。實(shí)踐證明，我國(guó)糧油機(jī)械企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新不僅使國(guó)內(nèi)糧油加工企業(yè)受益，而且還增強(qiáng)了自身在國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。幾年前大米拋光機(jī)每臺(tái)售價(jià)高達(dá)20多萬(wàn)元，現(xiàn)在因?yàn)橛辛宋覀冏灾髦R(shí)產(chǎn)權(quán)的設(shè)備，每臺(tái)只售8萬(wàn)元。同樣，谷物冷卻機(jī)由每臺(tái)120多萬(wàn)元降到了55萬(wàn)元。
    根據(jù)糧食最近的一次調(diào)研，我國(guó)糧油加工機(jī)械制造技術(shù)，如原材料、激光切割、模具、標(biāo)準(zhǔn)件等的生產(chǎn)技術(shù)、工藝及設(shè)備，以及集成電路塊的研發(fā)和自動(dòng)控制技術(shù)等與國(guó)際同行相比，還有明顯的差距。需要和企業(yè)共同加強(qiáng)科技投入，組織科技攻關(guān)，破解技術(shù)難題。
    企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中要發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，進(jìn)行技術(shù)、人才、品牌的優(yōu)化組合；探索實(shí)行糧油加工企業(yè)、糧油加工機(jī)械制造企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)聯(lián)合研發(fā)機(jī)制，提高自主創(chuàng)新能力，使其擁有更多的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)；吸收先進(jìn)技術(shù)，形成后發(fā)優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)對(duì)一線工人的培訓(xùn)，解決糧油機(jī)械工業(yè)一線工人技術(shù)不熟練和創(chuàng)新能力不足的問(wèn)題。企業(yè)最終要進(jìn)入“技術(shù)升級(jí)à質(zhì)量提升à市場(chǎng)擴(kuò)大à研發(fā)能力和定價(jià)權(quán)增強(qiáng)à技術(shù)再升級(jí)”的良性循環(huán)。擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、高科技含量產(chǎn)品源源不斷地出爐，將使“走出去”更加自信。
    3、服務(wù)客戶，“養(yǎng)懶”客戶
    實(shí)施品牌必須樹(shù)立“大質(zhì)量觀”的管理思想和“以客戶為中心”的核心。
    “大質(zhì)量觀”是指產(chǎn)品從生產(chǎn)、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、交貨、安裝調(diào)試、配件供給等每個(gè)環(huán)節(jié)都要追求零缺陷?？蛻粲龅?、所關(guān)心的一切問(wèn)題，都必須在“產(chǎn)品全壽命周期”質(zhì)量管理中得到解決。
    “以客戶為中心”是指因地制宜地在不同市場(chǎng)地區(qū)建立銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。售前的廣告宣傳十分重要。在內(nèi)容和形式上不僅要介紹產(chǎn)品、介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)，還要關(guān)注客戶的需求，抓對(duì)客戶的口味，抓住客戶的心。售中的供貨安裝、示范操作、講座答疑要安排周到，一切為客戶著想，使客戶感覺(jué)到我們不僅是供應(yīng)商，而且還是他事業(yè)發(fā)展不可缺少的伙伴。售后服務(wù)就是以客戶滿意為效益目標(biāo)，既要做好零件的供給，通過(guò)現(xiàn)代物流手段（如網(wǎng)上訂貨、郵購(gòu)等）及時(shí)到位，又要通過(guò)技術(shù)交流、培訓(xùn)、定期回訪，了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的評(píng)價(jià)，聽(tīng)取使用意見(jiàn)，加快產(chǎn)品改進(jìn)。
    在市場(chǎng)上我們的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)到位，沒(méi)有人比我們更能滿足客戶的要求?？蛻艟蜁?huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任感、依賴(lài)感，成為我們忠實(shí)的消費(fèi)者。這樣既創(chuàng)立了產(chǎn)品品牌，樹(shù)立了企業(yè)的形象，也“養(yǎng)懶”了客戶。最突出的例子就是瑞士布勒在國(guó)內(nèi)通過(guò)提過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把許多面粉加工企業(yè)“養(yǎng)懶了”。他們的做法值得我們?cè)凇白叱鋈ァ睍r(shí)很好的借鑒。
    4、在國(guó)際市場(chǎng)形成一批著名品牌是我國(guó)糧油機(jī)械行業(yè)“走出去”亟待突破的“瓶頸”

現(xiàn)階段，我國(guó)糧機(jī)企業(yè)有一批經(jīng)營(yíng)管理人員在經(jīng)營(yíng)理念上，只追求眼前利益，一味仿造，為爭(zhēng)訂單競(jìng)相壓價(jià)，把主要精力放在人際關(guān)系的拓展和公關(guān)上，而不是樹(shù)立自己的品牌上。廣告宣傳還停留在“登廣告”的階段，沒(méi)有建立起全方位的品牌宣傳。
    品牌是產(chǎn)品和企業(yè)的載體，是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。品牌是企業(yè)中的，只有當(dāng)企業(yè)的人力資源、研發(fā)、管理、渠道和廣告等都服務(wù)于企業(yè)品牌時(shí)，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。糧機(jī)企業(yè)品牌的實(shí)施，就是要把企業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)等競(jìng)爭(zhēng)力，最終整合為企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，達(dá)到在眾多國(guó)際品牌林立的商戰(zhàn)中突圍而出，做強(qiáng)做大的目的。品牌直接關(guān)系到企業(yè)“走出去”參與競(jìng)爭(zhēng)并且在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，直接關(guān)系到在“走出去”進(jìn)程中成功實(shí)現(xiàn)屬地化的大問(wèn)題?！白叱鋈ァ痹谝欢ㄒ饬x上說(shuō)，是創(chuàng)立品牌，擴(kuò)大自有品牌優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。
    沒(méi)有品牌產(chǎn)品，企業(yè)就沒(méi)有前途。一個(gè)著名品牌不僅可以壯大一個(gè)企業(yè)，帶動(dòng)一個(gè)產(chǎn)業(yè)，乃至可以造福一個(gè)地區(qū)，振興一個(gè)。
    五、“誠(chéng)信為本”和協(xié)調(diào)機(jī)制是“走出去”順利實(shí)施的重要保證
    誠(chéng)信是國(guó)際交往中合作的基礎(chǔ)。企業(yè)以“誠(chéng)信為本”簽訂合同，執(zhí)行合同，就能贏得客戶的忠誠(chéng)。反之，“言而無(wú)信”或“出爾反爾”最終是自毀形象，產(chǎn)品和企業(yè)被市場(chǎng)所拋棄。只要本著“互助、互求、互需、互惠”的原則與客戶建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶雙贏的面。
    實(shí)施“走出去”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從調(diào)查研究國(guó)際市場(chǎng)到產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)、售后服務(wù)、技術(shù)交流、培訓(xùn)等，涉及方方面面，需要糧油機(jī)械行業(yè)從門(mén)到企業(yè)的全員協(xié)同參與。和國(guó)際同行比，我國(guó)糧油機(jī)械行業(yè)在行業(yè)管理方面還沒(méi)有一個(gè)完善的協(xié)調(diào)組織。
    在實(shí)施“走出去”的過(guò)程中，我國(guó)糧油機(jī)械企業(yè)要認(rèn)真學(xué)國(guó)際同行進(jìn)入我國(guó)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相互協(xié)作，整合資源，集中優(yōu)勢(shì)，擯棄目前各自單打獨(dú)斗的格，組成優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈，攜同走出國(guó)門(mén)。這需要在行業(yè)內(nèi)盡快建立起行業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制，搭建促進(jìn)企業(yè)之間、企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)之間、企業(yè)與門(mén)之間溝通、合作的平臺(tái)。這個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)制必須具有權(quán)威性，并且得到行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。它既能向企業(yè)提供咨詢(xún)、指導(dǎo)，幫助企業(yè)了解國(guó)際行情，又能在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)規(guī)范各企業(yè)的行為：統(tǒng)一價(jià)格，統(tǒng)一售后服務(wù)；防止互相拆臺(tái)，互相保密，互相貶低。最終保護(hù)的是行業(yè)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)依靠這一機(jī)制“走出去”就會(huì)更有力量，更有后勁。
    當(dāng)今，世界經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)?！白叱鋈ァ笔俏覈?guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)面臨的新機(jī)遇。要想在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立足，必須做好產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，提高企業(yè)的技術(shù)含金量，創(chuàng)名牌產(chǎn)品，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)信任。
    相信通過(guò)努力，我國(guó)糧油加工機(jī)械制造業(yè)一定會(huì)大有作為，不僅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)更加強(qiáng)大，而且在國(guó)際市場(chǎng)上日益成熟，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，圓一個(gè)糧機(jī)遍天下之夢(mèng)。

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