【柳工海外行】奮戰(zhàn)海外一線的“服務(wù)尖兵”(下)
盧炳建非洲中東區(qū)域技術(shù)服務(wù)高級專員“甘于奉獻(xiàn)、體貼入微”的技術(shù)服務(wù)專家提起盧炳建,大家一定很熟悉,他可是柳工海外服務(wù)的明星,曾在2018年獲柳工第三屆全球技能比武大賽冠軍,2019年獲柳工“青年榜樣”稱號和國際業(yè)務(wù)中心“服務(wù)明星”,2020年獲柳工第四屆“工人之星”榮譽(yù)稱號……先后在柳工俄語區(qū)、中東、北非、東非等區(qū)域進(jìn)行技術(shù)服務(wù)支持,可以說是一位用持之以恒的學(xué)態(tài)度和不辭辛苦的奮斗精神,贏得了客戶的認(rèn)可和快速成長的海外服務(wù)人員。2020年3月,柳工7臺856H裝載機(jī)順利抵達(dá)埃塞俄比亞迪巴克地區(qū)的客戶項目現(xiàn)場。由于工期緊急,7臺設(shè)備急需快速組裝,盧炳建團(tuán)隊做好疫情防護(hù),冒著路途艱難、武裝動亂和疫情等多重困難,第一時間完成設(shè)備組裝,并為客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)??蛻魧αさ目焖夙憫?yīng)、敬業(yè)精神、專業(yè)培訓(xùn),以及強(qiáng)大的服務(wù)保障感到非常滿意,立即給柳工發(fā)來了感謝信,同時表示期待能夠與柳工取得更多的合作。同年,盧炳建負(fù)責(zé)的埃塞爾比亞項目中,此前客戶用慣了國際知名品牌,第一次嘗試品牌,對于設(shè)備服務(wù)保障的要求特別高,但盧炳建用專業(yè)征服了客戶,進(jìn)行了60多人次、80個課時的交機(jī)培訓(xùn),并開展設(shè)備巡檢活動。在客戶各種嚴(yán)苛測試下,柳工設(shè)備經(jīng)受住了考驗,柳工人的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性更是贏得了客戶點贊,徹底改變了客戶對品牌的看法,而后客戶還追加了設(shè)備采購訂單。“授人以魚不如授人以漁”!從設(shè)備運行原理、電器線路講解到典型故障案例分析,只要是客戶需要,盧炳建都傾囊相授。今年,為提升區(qū)域服務(wù)能力、發(fā)揮員先鋒作用,柳工在東非區(qū)域設(shè)立了員攻關(guān)項目銀牌服務(wù)認(rèn)證,盧炳建擔(dān)任項目經(jīng)理,主要推動剛果金、坦桑尼亞經(jīng)銷商達(dá)到銀