站圓滿成功維特根：2020 培訓報告出爐 | 2021漲知識“牛”起來年沃爾

2020年受疫情影響，沃爾沃路面授權經銷商盡地主之誼鄭州站的操作手們來自河南地區(qū)尊貴的沃爾沃路面客戶30名操作手在客戶的期待和嘉許中八方齊聚鄭州滎陽全程聆聽專家教授指點沃爾沃路面專家邵文武老師循循善誘長安大學顧博士親切授課精品班大師級導師組合循循善誘釋疑解惑輔以手把手攤鋪機操作演練開闊操作手視野提升操作手技能雙重服務于路面客戶業(yè)務提升和操作手個人發(fā)展沃爾沃路面專家劉老師詳解路面設備操作長安大學杜老師向操作手們致辭更有全國范圍操作手資格認證沃爾沃建筑設備和長安大學工程機械學院加持的培訓證書精致品更是充滿喜悅沃爾沃路面專家蔣小虎演示操作沃爾沃路面專家閻云鵬講解要領精品培訓班對于操作手是向上的階梯感受知識的熏陶熟練動手操作拓展更多人脈以臻庖丁解牛游刃有余方為優(yōu)操作手們輪流模擬演練沃爾沃道路學院操作手精品班巡游全國每一站積跬步，各行各業(yè)都受到了沖擊，至千里，但維特根“貼近客戶”的服務目標始終未變。為了給一直支持維特根產品的工程人更大力度的技術支持，我們勇于擔當，主動創(chuàng)新，積極應變，為客戶機手、代理商服務工程師提供了一系列的線上培訓課程。在疫情得到有效控制后，又快速恢復了維特根線下課堂培訓和駐地培訓。

不因疫情受阻擋 線上培訓更暖心

累計近65000人次參訓
維特根線上培訓以企業(yè)微信平臺為依托，由技術服務與培訓牽頭組建了一個以專職培訓師、客戶、代理商服務工程師為主體，多達一千五百余人的技術培訓交流群。群成員不僅可以在群內獲得課程安排、課程鏈接等信息，還可以就課程疑問與培訓師進行直接交流與討論。

線上培訓不僅面向培訓群內成員開設了直播公開課，也積極滿足分客戶及代理商的培訓需求，特別設置了專項定制培訓課程。自2020年2月24日起，在近半年的時間內，維特根技術服務與培訓中心向客戶機手、代理商服務工程師組織開展線上培訓兩期，涉及63個培訓課題，累計參與人數近六萬五千人次。定制培訓課程8個，累計參與人員一千二百多人次。定制培訓課程還包括了為當時疫情重災區(qū)湖北的客戶及代理商設置的，為期三天的關愛專場技術支持與指導培訓，共有六百多人次參訓。

技術支持送身邊 線下培訓更全面

累計近1500人次參訓
機手純熟的技術無疑可以使設備應用提質增效，維特根深諳客戶在復工后對技術支持的渴求心理。所以，在2020年疫情得到有效控制后，維特根面向客戶機手、代理商服務工程師和內員工組織開展線下培訓八十余期。系統(tǒng)的培訓課程既包括設備的操作與保養(yǎng)基礎知識、電氣和液壓元件的技術理論知識，同時還包括了設備應用實踐、簡單排障與維修知識。參加培訓人數近一千五百人次，及時、快速的深入14個地市。

另外，維特根展開的客戶駐地培訓累計參加人數近千人次，將符合客戶需求的技術知識及時送到客戶身邊，提升了客戶對維特根品牌的認可度，進一步詮釋了“貼近客戶”的服務理念。

強化服務品質 內培訓更重要

集團培訓課程系統(tǒng)全面
服務工程師高超的技能水平、全面周到的技術支持，可以帶給客戶良好的服務體驗。維特根緊抓“貼近客戶”的服務理念。
為全面提升服務工程師技能水平，維特根以德國維特根集團全面的培訓課程體系為依照，組織開展進階式培訓和專項培訓共計53期；開展了交機初階培訓和技能提升高階培訓各3期；德國專家在線培訓6期。這些培訓系統(tǒng)、及時的培訓夯實了服務工程師們的業(yè)務基礎，提高了技術水平，為做好客戶服務工作提供了強有力的保障。

克堅攻難贏未來 多舉措服務客戶

秉承“貼近客戶”永不變
在坎坷的2020年，維特根一直在盡全力、找更多的方法來更貼心地服務廣大客戶，除了線上培訓、線下培訓、內培訓之外，維特根還在公眾號開設了《維課堂》《專家答疑》等有價值的欄目，制作設備使用技巧、設備應用小貼士類的教學視頻，讓機手們在忙碌的工余也可以利用碎片化時間獲得最實用的技能、技巧。

立足當下，2020年已成往昔，2021仍是充滿挑戰(zhàn)的一年。疫情雖時有反復，卻不能影響維特根在挑戰(zhàn)中尋求創(chuàng)新，踐行責任與擔當的使命。
牛年到，維特根會堅持秉承“貼近客戶”的理念，不斷提升培訓及服務品質，為更多客戶提供全面多樣的培訓課程。2021，和小維一起充電加油，漲知識，牛起來！

標簽：維特根